酒店前臺個人工作總結(jié)五篇范例(存儲版)
【正文】 的客我關(guān)系。每接待一位顧客，每接聽一個電話，對我來說，都是一個新的挑戰(zhàn)。 酒店前臺個人工作總結(jié)三 我于 XX 年 X 月 XX 日正式 在客服部前臺工作，試用期三個月，時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認真更正。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全 部的力量。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。 工作獨立處理能力提高 通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。 就業(yè)前景 據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全國有各類酒店旅館 9000 多家，酒店人才缺口超過 10 萬。是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階?；▓@酒店是一間由酒店管理集團公司管理的五星級酒店，而且花園酒店擁有較長的經(jīng)營歷史，已經(jīng) 形成了一套較完善以及嚴格的員工管理制度。鳳凰城酒店的人事部以你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進來的的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。如果一個五星級酒店只有擁有五星級的外表，而缺少五星級的內(nèi)在，是不足以稱作為一間五星級酒店。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。所以，作為即將畢業(yè)的大學生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準備。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。我們 是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。 在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。 我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。再者，通過在前臺的實習，發(fā)現(xiàn)員工流動性很大，特別是外地的員工，也許這是酒店的普遍現(xiàn)象，可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的浪費，需要酒店投入更多的時間和精力不斷培育新員工。 首先，從專業(yè)技能方面來說，在師傅的嚴格教導(dǎo)與督促下，從一開始的對工作職責與內(nèi)容的完全陌生到漸漸認識，到熟悉，從閱讀《前臺服務(wù)操作規(guī)范》到實際操作，從“幕后”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升，更是對客人負責的表現(xiàn)。 前臺 收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度?！? 前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。 以上就是為您提供的酒店前臺年終個人工作總結(jié)第四篇：酒店前臺個人工作總結(jié) 當工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文 字表述出來，就叫做工作總結(jié)。 其二，還有前臺添置的壁掛電視，重復(fù)播放的北大風光片，賓館介紹片，入住賓客登記要求，入住賓客溫馨提示等等內(nèi)容，也讓正在前臺辦理入住和退房的賓客既打發(fā)了時間，又充分感受到了賓館的熱忱和周到。只是現(xiàn)在看 12 月份的預(yù)訂情況，銷售似乎不太樂觀，為此，經(jīng)理特地召集我們開了個鼓勵士氣大會，讓我們再接再厲，一鼓作氣，站好最后一班崗，爭取最大程度的銷售額。報送信息 20 篇，采編聯(lián)通之窗 2 期。 視訊會議管理 在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。首先我們要保持
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