【正文】 點服務環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量達到酒店標準，人力資源部全面在酒店實施了服務質(zhì)量再提高工作，今年初，特別在第一季度末，人力資源部針對酒店員工的服務質(zhì)量的現(xiàn)實情況，又走訪了周邊幾家大型酒店，從而確定了“禮節(jié)禮貌再提高工程”“食品衛(wèi)生再提高工程”“工作效率再提高工程”，這三大工程在酒店領導重視、全體員工積極參與下，取得了較好的成效。 以上三項質(zhì)量再提高工程，于 04 年初啟動，四月份進入了正式實施階段，在其他部門的配合及酒 店當局領導的督導下，截止 04 年 12月底，這三項質(zhì)量再提高工程已基本達到了預期效果。 （五）加強員工事務管理，達到動作規(guī)范化 員工事務工作對人力資源部來講是酒店后勤的保持工作，負責辦理酒店各種衛(wèi)生許可證的報批及復驗工作，負責對外租及施工單位的衛(wèi)生管理并協(xié)調(diào)解決有關事宜，確保酒店的食品及飲用水符合衛(wèi)生標準，員 工事務工作質(zhì)量的好壞直接影響酒店員工的士氣和精神面貌，對一線服務的優(yōu)劣起著舉足輕重的作用，因此，在 2021 年我部把增強員工對企業(yè)歸屬感和凝聚力就成了人力資源部工作的重要目標。我部利用仲秋，這一當?shù)剌^注重的節(jié)日，走訪了部分家庭較為困難的在崗職工及退休職工和遺囑。我以實際行動不斷優(yōu)化自己，努力使工作上一個新的臺階。 （ 1）針對網(wǎng)絡招聘：同主任調(diào)研了智聯(lián)招聘、趕集網(wǎng)、 58 同城等網(wǎng)站，取得網(wǎng) 聘第一手信息，并與趕集網(wǎng)簽訂協(xié)議，發(fā)布招聘信息，擴大招聘面。 舉辦員工內(nèi)訓課程多次，針對員工進行李強《優(yōu)秀員工》視頻及《禮儀知識》 《職業(yè)規(guī)劃》專題講座的學習，對銷售開展《賣產(chǎn)品不如賣感覺》的學習，激發(fā)員工掌握新知識、新思想，合理應用知識及針對性培訓，起到一定激勵作用。對管理人員的績效檔案存在空洞，進行了編輯入冊，逐步規(guī) 范及步入正軌。自實施本規(guī)定以來，員工宿舍用水、用電量減少很多。 （ 4）及時完成上級下達的各項任務。在學習方面公司給予了我們非常大的平臺。 配合總公司將企業(yè)文化落地做到實處。 一、酒店人力資源現(xiàn)狀 酒店內(nèi)部設臵 8 部 1 室，包括房務部、餐飲部、市場營銷部、財務部、采購與監(jiān)督部、人力資源部、工程部、安全部和總經(jīng)理辦公室。 2021 年人力資源部陸續(xù)到崗 12 人，其中人事部 4 人、培訓部 3 人、宿管 3 人。二是通過招聘廣告、社會關系加大酒店宣傳力度，引進酒店管理人才。人力資源部從選人、用人、育人、留人等四個方面完善酒店人力資源管理體系，建立 留人機制，努力做到待遇留人、感情留心、事業(yè)留魂。二是組織各類活動，豐富員工業(yè)余生活。 （五 ）加大酒店員工培訓力度，提高酒店管理與從業(yè)人員的管理水平與專業(yè)素質(zhì)。培訓部定期為酒店主管級以上員工開設了《培訓培訓者》培訓、《主管技能必修》培訓、化妝課培訓、《贏在執(zhí)行》培訓等。二是作為考核組織機構的主要成員，確?？冃Э己祟I導有力。 （二）各部門考勤休假管理不夠嚴謹。 四、 2021 年人力資源管理工作計劃 2021 年人力資源部將緊緊圍繞酒店總的經(jīng)營目標，高度重視人力資源開發(fā)及利用，充分發(fā)揮員工的積極性、主動性，為酒店的經(jīng)營目標提供巨大的增值效應。五是完善晉升程序，優(yōu)先內(nèi)部提升制度，有職位空缺時，優(yōu)先內(nèi)部公開考核提拔，形成制度，增強員工的信任，慢慢形成文化。 （三）創(chuàng)建和諧的人力資源管理機制，維護企業(yè)內(nèi)部和諧勞資關系，進一。三是完善績效考核的各項項目，突出績效考核的正面激勵作用，建立優(yōu)獎差懲的制度，旨在增加各部門的創(chuàng)優(yōu)爭先的氛圍。 各部門能夠在培訓部的統(tǒng)一組織下，制定部門內(nèi)部的培訓計劃，但在計劃執(zhí)行的過程中，出 現(xiàn)以下問題：實際培訓時間未按培訓計劃所列時間進行；培訓日期作更改時未能及時告知培訓部，致使培訓部無法起到監(jiān)督作用；培訓導師培訓內(nèi)容為常規(guī)的、重復的培訓，未能對培訓做好規(guī)劃；培訓內(nèi)容與培訓計劃所列不吻合，導師備課不充分，未能做好計劃安排性；培訓中培訓導師未按培訓培訓者課程中講授的方式方法進行，只是在簡單讀資料，培訓效果不佳；培訓中對學員要求不嚴格，對培訓重視度不夠，存在應付差事的情況；培訓中未能堅持做到考核與評估，故無法獲知員工的知識掌握情況。離職集中在餐飲部，主要是因為餐飲部 1829歲年齡段的員工較多，員工多為獨生子女，不能吃苦，且缺乏耐心，同時也暴露出部門對新員工的關注度仍不夠、不重視員工意見等問題。 （七）參與酒店績效考核體系建設，提高各部門員工積極性。 英語類培訓：為提高酒店員工英語基礎水平，掌握酒店常用服務用語，更好的為外籍賓客服務，培訓部自 2021 年 9 月起開設了兩期基礎英語課程。二是設臵或預留職位，疏通個人成長渠道。 酒店在試營業(yè)前 ，就將建立企業(yè)文化作為一項重點工作，經(jīng)過 3次討論，最終確定符合酒店實際的文化理念，其中“賓客至上、以人為本、精益求精、共創(chuàng)品牌”的經(jīng)營理念，充分體現(xiàn)在人力資源管理工作的各個環(huán)節(jié)。 酒店在不斷招聘員工的同時，人力資源部科學統(tǒng)計員工流失率，詳細記錄酒店用人情況，酒店每周人員流動表、增減人員名單、崗位變動明細表等基礎臺帳，明確記錄每周人員崗位、工資的變動，隨時掌握全店員工變動情況，將周、月員工流失率與上周、月進行對比，讓酒店人事數(shù)據(jù)更加清晰準確。一是加大專業(yè)院校聯(lián)絡，與前期聯(lián)系的院校建立實習就業(yè)一體的用人關系。主要完成了以下幾項工作： （一）積極組織部門內(nèi)部學習，提高人力資源管理人員的綜合素質(zhì)。 以上有不足之處，請各位家人給與指正，謝謝在坐的蓮花家人！2021 年 12 月 5 日篇 5：酒店人力資源部總結及下工作計劃強化基礎完善制度合理配臵加強培訓 逐步建立酒店人力資源 管理體系 ― xxx 酒店人力資源部 2021 年工作總結及 2021 年工作計劃 xxx酒店于 xx 年 x 月 x 日試營業(yè)，員工有 500 余人。 積極主動的與蓮花家人們溝通，聽取合理化建議，改進不足，對反映的問題， 有反饋、有落實。在部分工作中自己獲得成長、取得了經(jīng)驗；在這里要特別感謝領導的栽培及鼓勵。 （ 2）酒店系統(tǒng)維護及協(xié)助維修工作：本酒店沒有專職的網(wǎng)管、積極與柏高公司 與 外修技術人員溝通，針對電腦、網(wǎng)絡使用過程中的多發(fā)性問題，進行咨 詢并協(xié)助進行維修，使電腦、打印機正常運行，提升工作效率減少了公司 支出成本。 宿舍管理： 為改進酒店員工住宿環(huán)境，規(guī)范統(tǒng)一管理，為員工創(chuàng)造一個清潔、有序、舒適的居住和休息環(huán)境，采取了以下措施：（ 1）、加強宿舍水電管理。使每位員工清楚了解，做到人人心中有數(shù)。 保持與酒店培訓學校聯(lián)系， 2021 年 1 月份，配合總公司對西門店大多數(shù)人員 進行了系統(tǒng)、專業(yè)的六大技能及實務操作培訓，并取得陜西就業(yè)培訓合格證書，整體提高了實操能力。 積極的拓寬招聘渠道建設，維護現(xiàn)有招聘渠道，增進新的渠道。篇 4：酒店人事主管年終總結 2021年工作總結 李少剛 回顧 2021 年，在領導的幫助和指導下、在各部門同事的支持和配合下，人 力資源部順利的完成了公司年初下達的招聘任務。 （六）充分發(fā)揮部門職能，盡可能提高員工 工作積極性 “顧客”對酒店也是“上帝”，同樣，就人力資源部而言，員工則是我們的上帝，為使我們的上帝（員工）盡可能在工作中發(fā)揮積極性，我們充分發(fā)揮本部職能，深入各部門，利用各種方式來調(diào)動員工的工作積極性。我們?yōu)榱吮３忠?guī)劃的一致性和連續(xù)性，在總的配合下，初步編訂了各部門的作業(yè)指導書，又修訂了《員工手冊》使員工“有法可依”，當然，我們在強調(diào)一致性的同時，還注重了讓員工有發(fā)展自身才能的自由，出臺了新的工資方案，更大限度鼓勵員工動腦動手，大膽干、放手干，從而 最大限度激發(fā)了員工的潛能。每逢節(jié)假日或大型宴會，人力資源部更要配合各部門開展衛(wèi)生防疫工作，這一年里，酒店未發(fā)生一例食物中毒現(xiàn)象，在全市飲食行業(yè)全年衛(wèi)生達標評比中獲得優(yōu)異的成績，使衛(wèi)生工作在此年里取得了較為滿意的成績。在用人方面，我部廣開賢路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人這種現(xiàn)象，在今年里，這種用人方式得到 了徹底的杜絕，在人與人的工作當中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感。 （一）不斷增強貫徹落實的自覺性、主動性。 （五）質(zhì)檢工作 調(diào)整質(zhì)檢制度。（ 4）各部門組織的在崗培訓，流于形式，為了培訓而培訓，培訓針對性差，培訓質(zhì) 量不理想，培訓效果也不理想。新員工不參加新員工入職培訓不給予轉(zhuǎn)正。 （ 4）物價上漲，生活成本增加，各行業(yè)用工成本增加，酒店薪資待遇與應聘人員心 理期待有較大差異，造成員工流失率高，新員工流失率較高。2021 年 110 月酒店人員變動情況如下兩表： 說明： （ 1） x 月起酒店改造，酒店用工人數(shù)總體呈下降趨勢，各部門人員工基本穩(wěn)定，未出現(xiàn)較 大的人員缺口。 二、認真做好大廈招聘工作，合理定崗定員，降低人員成本，提高工作效率酒店行業(yè)屬人員密集性行業(yè)，人員流動性較大，有時因人員不能及時招聘到位，勢必會影響工作的正常進行，因此，今年人事部重點抓好招聘工作，通過在晨報發(fā)布招聘廣告、戶外放置招聘水牌、以及與技校取得聯(lián)系，簽訂實習協(xié)議等方式進行人才的選用，并對應聘資料進行篩選、儲備，除此之外，人事部加強與各部門員工之間的聯(lián)系，鼓勵員 工推薦身邊的朋友到酒店工作，這是一種人才來源途徑較廣的方法，也起到了良好的效果，通過以上的舉措，保證了各崗位工作的正常開展，與此同時，對各工作崗位深入進行分析研究，進行合理定員，確保工作效率最大化。建議同飯店協(xié)會或酒店培訓機構取得聯(lián)系，對主管、經(jīng)理進行本 崗位業(yè)務技能培訓，之后再由各部門主管、經(jīng)理對所屬員工進行培訓。精神文明建設工作是促進經(jīng)營工作順利健康發(fā)展是經(jīng)營工作的潤滑劑和助推劑，抓好精神文明建設工作，對大廈各項工作至關重要，作為市級精神文明單位，今年繼續(xù)抓好各項精神文明工 作，落實各項市級精神文明單位標準，自覺接受辦事處文明辦的工作指導，按時參加例會，填報材料。同時在員工工資調(diào)整和職位晉升的工作中堅持公平、公正原則，對符合條件的員工及時上報總經(jīng)理給予調(diào)整工資和職位晉升。同時也逐步提高了人事管理水平和工作效率。并適時將人事部人員派到其他酒店見習培訓，逐步提高管理水平。計劃生育工作是國家的基本國策，我們嚴格按照國家計劃生育政策，自覺接受辦事處計生辦的工作指導，加強對育齡婦女登記建檔工作，為酒店婦女進行了婦檢。要求辦公室主管和人事主管每月對檔案資料進行整理，定期進行檢查，確保各類資料的全面完整和便于查找，今年在總隊考核組和上級部門對大廈的檔案資料的檢查中，均沒有出現(xiàn)問題。酒店人事部個人工作總結 第一篇：酒店人事部個人工作總結 酒店人事部個人工作總結 2021 年即將度過，回顧自 2021 年 9 月 19 號正式開業(yè)以來來人事部的各項工作在總經(jīng)理和總經(jīng)理助理的正確領導下以及在其他部門的緊密配合和大力支持下，通過以深入學習實踐科學發(fā)展觀為指導，在認真貫徹落實國家有關勞動用工的方針、政策和規(guī)定的基礎上，堅持以人為本的管理理念，維護員工的合法權益，積極營造和諧、穩(wěn)定的 企業(yè)環(huán)境。 三、認真做好各類檔案資料的管理工作 檔案管理也是人事部的一項重要工作，今年人事部在檔案管理方面，通過對各類資料進行統(tǒng)編歸類，將各類資料大體歸類為辦公室檔案和人事檔案 2 個部分，其中辦公室檔案分為精神文明、愛國衛(wèi)生、健康教育、計劃生育、總部來文、上報和下發(fā)文件、安全生產(chǎn)、文化活動等 8 個類別，人事部檔案分為績效考核、員工考勤與花名冊、員工工資、各類總結、離職人員、圖片資料、勞動合同、社保 資料、員工應聘信息等 9 個類別。今年的衛(wèi)生工作主 要抓經(jīng)常性的檢查工作，由以前的一個月兩次檢查改為每周一次檢查，人事部重新修改制定了衛(wèi)生檢查量化標準，嚴格落實衛(wèi)生管理責任制，對每次檢查情況進行通報，并按照衛(wèi)生管理制度規(guī)定對部門負責人進行扣分處罰，對庫房食品及時進行檢查，發(fā)現(xiàn)過期食品責成庫管下架報廢，嚴禁使用和出售過期食品、原料。 八、存在的問題和改進的方法 在取得輝煌成績的同時，我們也認識到部門還存在有 很多問題有待于改進，主要歸納為以下幾個方面： 人事部人員在社會閱歷和管理經(jīng)驗方面還不成熟，了解行業(yè)市場、行業(yè)信息渠道狹窄，目前一些地方政府單位（如市旅游局）均實行網(wǎng)絡辦公，人事部辦公室沒有連接互聯(lián)網(wǎng)，上報文件和接受文件要到商務中心進行，有時會造成一些行業(yè)通知不能及時傳達到人事部和上報工作的諸多不便，建議人事部辦公室電腦連接互聯(lián)網(wǎng)，方便與同行業(yè)之間的網(wǎng)絡交流，減少不必要的工作環(huán)節(jié)，提高工作效率。同時加強本部門所屬員工政治教育和管理，牢固樹立責任意識和管理意識，嚴格按照大廈管理制度做好各項人事管理工作，一年來取得了一定的成績，現(xiàn)將 2021 年人事部工作具體總結如下： 一、加強所屬員工政治思想教育，強化責任意識，明確管理分工，逐步提高人事管理水平和效率 人事部門屬大廈職