【正文】 得它是那么的陌生，但是我相信對(duì)于賣(mài)衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁(yè)上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動(dòng)，眼睛看花了。經(jīng)常有新手會(huì)犯的錯(cuò)誤，經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)的指導(dǎo)，這些錯(cuò)誤一點(diǎn)一點(diǎn)的改變，以致現(xiàn)在都沒(méi)有出現(xiàn)這類(lèi)的錯(cuò)誤。今年最忙的是有三個(gè)時(shí)間段，淘寶的 618 活動(dòng)、雙十一活動(dòng) 和雙十二活動(dòng)期間，這期間自己可以說(shuō)是手忙腳亂的在完成工作的。雖然也會(huì)有顧客不滿意的現(xiàn)象，但那也是沒(méi)有辦法的事情。 顧客來(lái)買(mǎi)你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問(wèn)題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷(xiāo)售做的更好。一般顧客覺(jué)得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買(mǎi)衣服，同事覺(jué)得這衣服好看，問(wèn)在哪買(mǎi)的，這時(shí)新的訂單不就來(lái)了嗎。下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。 思想上，自覺(jué)遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技能，這樣可讓客戶接受你的產(chǎn)品，終究達(dá)成交易。自動(dòng)回復(fù)可讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感遭到我們的熱忱，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。主要從事于淘寶網(wǎng)上銷(xiāo)售女裝。 第 5 條：生效與解釋本員工手冊(cè)自公布之日起生效，由公司管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。 第三章薪資待遇 第 1 條：統(tǒng)一薪資試用期 2021 元 /月正式工資 2200/月 第 2 條：工作表現(xiàn)優(yōu)秀者，基本工資都會(huì)有上漲趨勢(shì)。希望員工可以積極配合。 第五章部門(mén) 第 1 條：部門(mén)客服銷(xiāo)售部售后部訂單資料部倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)技術(shù)總經(jīng)辦 第 2 條：部門(mén)銜接各部門(mén)的工作必須互相銜接，互相監(jiān)督，互相扶持。如發(fā)現(xiàn)一次，打掃一次。樹(shù) 立把困難留給自己，把方便留給客戶的服務(wù)宗旨，維護(hù)本公司形象。熟練掌握淘寶的操作流程。 四個(gè)一樣：生人熟人一個(gè)樣、有無(wú)督查一個(gè)樣、工作忙閑一個(gè)樣、情緒好壞一個(gè) 樣。詳細(xì)可以翻閱第六章 3 （ 4）查看 C：送客訂單完成，發(fā)送訂單地址讓顧客核對(duì)信息。 首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn)。在跟客戶交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺(jué)出來(lái)。因此，我們銷(xiāo)售時(shí)首先應(yīng)該傾聽(tīng)客戶的心聲，了解他的需求，然后我們?cè)傧蚩蛻敉扑]相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問(wèn)題。阿里旺旺不僅是買(mǎi)賣(mài)雙方聯(lián)系并交流問(wèn)題的工具，也是賣(mài)家和買(mǎi)家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。阿里網(wǎng)店版是賣(mài)家的好助手，三星以上等級(jí)的賣(mài)家便可以申請(qǐng)開(kāi)通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對(duì)于普通版，有很多功能可以幫助賣(mài)家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家。 ，解決的比較好，但部分中差評(píng)還是未能解決。 134755 元。 月份安排時(shí)間進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，讓新員工熟悉產(chǎn)品。問(wèn)話的目的是找到客戶的價(jià)值觀。第五是增加附價(jià)值，滿足客戶需求而不讓價(jià)?？蛻糇匀痪筒粫?huì)討價(jià)還價(jià)了。 / 如果產(chǎn)品本身不能降價(jià)怎么辦？客服必須給他一個(gè)合理的解釋。所以?xún)?yōu)秀的客服他不會(huì)急于跟客戶討價(jià)還價(jià)。 。 月 30 號(hào)全體出游，五一休假已安排好。 篇四：淘寶客服工作總結(jié) 5 月份工 作總結(jié) 。但是如果我們很熱情，而且會(huì)努力親近買(mǎi)家并和買(mǎi)家做朋友，那么相信雙方會(huì)不只限于買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，而且買(mǎi)家會(huì)一直支持我們的。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣(mài)家 提供了很多新的功能，其中也注意到維護(hù)老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣(mài)家實(shí)用，讓賣(mài)家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家并增加和買(mǎi)家的感情。什么樣的銷(xiāo)售才是最成功的？我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷(xiāo)售才是最成功的。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M足他的要求。 篇二：淘寶客服工作總結(jié) 話也需要技巧的 ，尤其是淘寶客服說(shuō)話技巧更加重要，打動(dòng)買(mǎi)家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶溝通時(shí)，要把握言語(yǔ)的分寸，要知道什么話應(yīng)該說(shuō)，什么話不應(yīng)該講。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。電腦周邊衛(wèi)生一定要整潔。即：三要：要“親”字當(dāng)頭，“您”字不離口，“再見(jiàn)”結(jié)尾。 （ 8）遵守公司的保密制度，不得泄露公司的秘密。每天必須完成后才可以下班。 遲到三次以?xún)?nèi)警告處理（遲到一次，做衛(wèi)生一天）；遲到三次以上（不包括三次），一次扣工資二十元！ 早退，上班時(shí)間不允許早退現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)，打掃衛(wèi)生一次，依次累計(jì)！如有特殊情況請(qǐng)向主管申請(qǐng)。如果有特殊情況、請(qǐng)說(shuō)明詳細(xì)情況，以便部門(mén)內(nèi) 同事 間工作時(shí)間協(xié)調(diào) 第 4 條：假期 每月休息 2 天。（正式員工方可預(yù)支） 第 7 條：工資滿半年加 200 元。 第 3 條：進(jìn)入公司的所有新員工，在職位上如若需要調(diào)配，請(qǐng)努力配合。勤懇、負(fù)責(zé)、努力誠(chéng)實(shí)！服從上級(jí)主管人員的指示及工作安排，按時(shí)積極完成工作。本手冊(cè)將公司的員工規(guī)范、獎(jiǎng)懲規(guī)定集一冊(cè)，希望公司全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、自覺(jué)遵守，以為我們共同的事業(yè)取得成功的保證，特制定本規(guī)章制度。 在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、作別等這幾個(gè)方面。其重要性不可忽視。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。為 我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí) ；對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。 把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會(huì)事半功倍。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。 2020淘寶客服試用期工作總結(jié)個(gè)人四 時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快 8 個(gè)月，回顧過(guò)去的 7 個(gè)多月，真是百感交集。雖然自己也會(huì)有控制不住情緒的時(shí)候，但也能夠保持著一個(gè)好的態(tài)度，不管顧客說(shuō)什么都不能頂嘴?，F(xiàn)在為自己這一年的工作做一個(gè)總結(jié)，同時(shí)也進(jìn)行一個(gè)反思，讓自己能夠在新的一年的工作中有更多的進(jìn)步。剛做客服的時(shí)候推銷(xiāo)出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來(lái)慢慢的用著熟練的語(yǔ)氣和方法推銷(xiāo)更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說(shuō)話的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì) 心的對(duì)待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。有時(shí)感覺(jué)挺好的，不用干什么，但又感覺(jué)太枯燥了。 產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題各 不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門(mén)進(jìn)行調(diào)整。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。為 我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí)；對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。 把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會(huì)事半功倍。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。 2020淘寶客服試用期工作總結(jié)個(gè)人四 時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快 8 個(gè)月，回顧過(guò)去的 7 個(gè)多月，真是百感交集。雖然自己也會(huì)有控制不住情緒的時(shí)候，但也能夠保持著一個(gè)好的態(tài)度，不管顧客說(shuō)什么都不能頂嘴。現(xiàn)在為自己這一年的工作做一個(gè)總結(jié)，同時(shí)也進(jìn)行一個(gè)反思，讓自己能夠在新的一年的工作中有更多的進(jìn)步。剛做客服的時(shí)候推銷(xiāo)出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來(lái)慢慢的用著熟練的語(yǔ)氣和方法推銷(xiāo)更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說(shuō)話的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì) 心的對(duì)待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。有時(shí)感覺(jué)挺好的，不用干什么，但又感覺(jué)太枯燥了。 產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門(mén)進(jìn)行調(diào)整。 由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶，沒(méi)能讓客戶第一時(shí)間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。 2020淘寶客服試用期工作總結(jié)個(gè)人二 不知不 覺(jué)已快半年了，感覺(jué)時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒(méi)了。 后來(lái)我們就慢慢開(kāi)始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料，以前買(mǎi)衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買(mǎi)了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。新一年的工作馬上就要開(kāi)始了，自己也已經(jīng)做好了迎接新的一年工作的準(zhǔn)備。不管顧客是一個(gè)什么樣的態(tài)度，自己始終都要用一個(gè)好的態(tài)度去跟顧客溝通。我相信在新的一年中自己是能夠有進(jìn)步的。還有呢就想要賣(mài)家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念??！這一般賣(mài)家都會(huì)做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩?，送小禮物顧客心里也高興。因?yàn)槟鎸?duì)的是上帝。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨 大的收獲。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。 由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶，沒(méi)能讓客戶第一時(shí)間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。 2020淘寶客服試用期工作總結(jié)個(gè)人二 不知不覺(jué)已快半年了，感覺(jué)時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒(méi)了。 后來(lái)我們就慢慢開(kāi)始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料，以前買(mǎi)衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買(mǎi)了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。新一年的工作馬上就要開(kāi)始了，自己也已經(jīng)做好了迎接新的一年工作的準(zhǔn)備。不管顧客是一個(gè)什么樣的態(tài)