【正文】 理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。在院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，兒科迅速發(fā)展，各項(xiàng)工作上了一個(gè)新的臺(tái)階。由兩名護(hù)士長(zhǎng) 助理不定期進(jìn)行檢查和考核。（不超過 15 分鐘）選拔技術(shù)能手，對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行基本操作的培訓(xùn)，指導(dǎo)和考核。 三．樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量。全科護(hù)士推行普通話服務(wù)，做到儀表規(guī)范，淡妝上崗，熱情服務(wù)。 2．嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程和核心制度的落實(shí)。有計(jì)劃組織學(xué)習(xí)并進(jìn)行考核。 ，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時(shí)要及時(shí)提醒，并提出整改措施，以院內(nèi)外護(hù)理差錯(cuò) 為實(shí)例組織討論學(xué)習(xí)借鑒，使護(hù)理人員充分認(rèn)識(shí)護(hù)理差錯(cuò)因素新情況、新特點(diǎn)，從中吸取教訓(xùn)，使安全警鐘常鳴。 三、深入開展“人本位”整體護(hù)理工作。 五、加強(qiáng)患者健康教育 、特殊飲食、疾病的自我 預(yù)防、用藥的注意事項(xiàng)，向病人做詳細(xì)的講解，對(duì)患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。使護(hù)士在工作中保持整潔文雅、端莊大方，為給患者提供舒心服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。加強(qiáng)十一項(xiàng)護(hù)理技術(shù)及急救能力訓(xùn)練，增高護(hù)理質(zhì)量，培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)技術(shù)精，素質(zhì)高的護(hù)理隊(duì)伍。 嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度。 1 士長(zhǎng) 質(zhì)控組長(zhǎng)進(jìn)行兒科護(hù)理質(zhì)量控制。 繼續(xù)推廣護(hù)理工作量化考核，落實(shí)以護(hù)理工作量、質(zhì)量、患 理難度、技術(shù)要求等要數(shù)的績(jī)效考核，并與護(hù) 薪酬分配相結(jié)合。、建立非懲罰性護(hù)不良事件，科室每施。 5 務(wù)課每月 12 次，全年不少于 12 次。 注重培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀，規(guī)范護(hù)士服務(wù)行為，護(hù)理操作用語 等，培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。互相學(xué)習(xí)促進(jìn)，并作記錄。 ：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時(shí)間、交接班時(shí)均要加強(qiáng)監(jiān)督和管理。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護(hù)理質(zhì)量。明確護(hù)理文件書寫的意義，規(guī)范護(hù)理文件書寫，并向 上級(jí)醫(yī)院的同行請(qǐng)教，明確怎樣才能書寫好護(hù)理文件，以達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。 五、樹立法律意識(shí)，規(guī)范護(hù)理文件書寫 隨著人們法律意識(shí)的提高，醫(yī)療事故處理?xiàng)l例的頒布，如何在護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)法制建設(shè)，提高護(hù)理人員法制意識(shí)，已成為護(hù)理管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。把“用心服務(wù) ,創(chuàng)造感動(dòng)”的服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際工作中。切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。特制訂 20xx 年護(hù)理工作計(jì)劃 : 一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì) ，定期組織護(hù)士授課，實(shí)行輪流主講，進(jìn)行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓(xùn)。 ?？谱o(hù)士、兒童消 八、堅(jiān)持“以病人、通過各種形式的務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、每月定期召開護(hù)者意見， 開展便民、向患者發(fā)放滿意調(diào)查，深入科室主動(dòng)聽取醫(yī)生護(hù)士對(duì)護(hù)理管理工作的意見和建 議。 3 見護(hù)理技術(shù)操作的培訓(xùn)與考核：根據(jù)護(hù)士分 各層級(jí)培訓(xùn)并考核。、加強(qiáng)對(duì)護(hù)理規(guī)章規(guī)程、護(hù)理應(yīng)急預(yù)、按照《二級(jí)綜合量管理。 三、進(jìn)一步完善兒、科室繼續(xù)執(zhí)行護(hù)、開展科室護(hù)士對(duì)室工作質(zhì)量考核分、制定兒科護(hù)理規(guī) 四、加強(qiáng)人力資源、落實(shí)《護(hù)士條例》，力資源仍實(shí)行彈性收住數(shù)量、護(hù)理工作的難易程度、?？铺攸c(diǎn)，彈性調(diào)配的排班工 作模式。 2 整體護(hù)理工作模式，護(hù)士分管患兒人，夯實(shí) 面、整體的護(hù)理服務(wù)。 對(duì)在歷次考核中成績(jī)優(yōu)秀護(hù)士大力表揚(yáng)，給予獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)護(hù)士愛崗敬業(yè)熱情，更好的為患兒提供愛心服務(wù)。 每月組織一次教學(xué)查房，分析存在問題，提出改進(jìn)措施。 按照護(hù)理部對(duì)護(hù)士修養(yǎng)與禮儀規(guī)范的要求，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。 四、護(hù)士實(shí)行績(jī)效分配 分配原則：效率、質(zhì)量?jī)?yōu)先，按勞分配，兼顧公正、公平。 要求責(zé)任護(hù)士每天與患兒家屬溝通，包括健康教育、了解病兒的病情轉(zhuǎn)歸、生活需求、用藥后的效果及反應(yīng)等，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理操作告知程序，尊重患兒家長(zhǎng)的知情權(quán)解除患兒家長(zhǎng)顧慮。根據(jù)護(hù)理部有關(guān)精神結(jié)合我科實(shí)際，制定本計(jì)劃。 六 .做好教學(xué)，科研工作 1．科室選拔帶教組長(zhǎng)一名，全面負(fù)責(zé)科室?guī)Ы坦ぷ鳌?yán)格執(zhí)行醫(yī)療廢物處理?xiàng)l例 .五．加強(qiáng)護(hù)理安全管理，防止差錯(cuò)事故的發(fā)生。增進(jìn)護(hù)士責(zé)任感，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者，密切 護(hù)患關(guān)系。對(duì)于患兒的治愈與康復(fù)，一支業(yè)務(wù)精湛，知識(shí)全面，應(yīng)急能力強(qiáng)的護(hù)理隊(duì)伍極為重要 .科室每季組織風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案演練，提高護(hù)士應(yīng)急能力。在全科護(hù)士中掀起爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型護(hù)士”的高潮。 2．充分發(fā)揮質(zhì)控小組的作用。 (二 )、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作 積極性。 (三 )、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)對(duì)每份護(hù)理文書采取質(zhì)控員 — 護(hù)士長(zhǎng) — 護(hù)理部的三級(jí)考評(píng)制度，定期進(jìn)行護(hù) 理記錄缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書不歸檔。 隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護(hù)士長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)?？浦R(shí)，如遇開展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種，可通過請(qǐng)醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會(huì)診討論等形式更新知識(shí)和技能。 加強(qiáng)?？萍寄艿呐嘤?xùn)：各科制定出周期內(nèi)?？评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃，每年組織考試、考核 2— 3 次，理論考試要有試卷并由護(hù)士長(zhǎng)組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實(shí)效，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。建立健全服務(wù)目標(biāo)，自覺接受病入及社會(huì)的監(jiān)督。堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念，適應(yīng)衛(wèi)生改革、社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì)，積極參加一切政治活動(dòng)，以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為人民服務(wù)。集體是個(gè)人智慧的源泉，是陶冶個(gè)人才能和品格的大熔爐。對(duì)工作一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)。要樹立“一切以病人為中心”的觀念，尊重、理解、同情和關(guān)心病人，對(duì)病人無論性別、種族、貧富貴賤一律一視同仁。 低年資護(hù)士加強(qiáng)十五項(xiàng)護(hù)理技術(shù)訓(xùn)練，增高小兒頭皮靜脈穿刺成功率，增高技術(shù)程度。 讓有經(jīng)驗(yàn)的老護(hù)士為新護(hù)士講課，傳授整體護(hù)理經(jīng)驗(yàn)。 2020兒科護(hù)士個(gè)人工作計(jì)劃 6 一、認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療質(zhì)量暫行規(guī)定》，增高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量 詳細(xì)目標(biāo)： 組織學(xué)習(xí)醫(yī)院下發(fā)的《醫(yī)療質(zhì)量暫行規(guī)定》，認(rèn)真履行職責(zé)，激發(fā)護(hù)理人員的服務(wù)熱情，增高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。 四、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量 (一 )在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語，護(hù)患溝通技能。 (二 )建立檢查、考評(píng)、反饋制度，設(shè)立可追溯機(jī)制，護(hù)理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評(píng)。開展護(hù)士禮儀競(jìng)賽活動(dòng)，利用“ ”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動(dòng)月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會(huì)。 三、完成晉升，成為護(hù)師 我目前晉升護(hù)師的工作時(shí)間已經(jīng)達(dá)標(biāo)了，今年就是我在醫(yī)院當(dāng)護(hù)士的第三年，我就必須把晉升護(hù)師這個(gè)目標(biāo)納入今年的工作計(jì)劃當(dāng)中來，我目前自身的各項(xiàng)工作能力也基本的達(dá)標(biāo)護(hù)師的標(biāo)準(zhǔn)，我今年的最主要的任務(wù)就是更好的熟悉自己的技能，別在考核的時(shí)候犯錯(cuò)失誤，并且做到盡心盡力的服務(wù)患者，保證自己一年當(dāng)中沒有任何的患者投訴記錄，我今年最大的 工作目標(biāo)就是通過年底的醫(yī)師考核，這對(duì)一名護(hù)士而言，綜合要求十分的高，不容忽視。加強(qiáng)十五項(xiàng)護(hù)理技術(shù)及急救能力訓(xùn)練，增高護(hù)理質(zhì)量，培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)技術(shù)精，素質(zhì)高的護(hù)理隊(duì)伍。 二、深入開展整體護(hù)理，全面增高職業(yè)素質(zhì) 詳細(xì)目標(biāo)：繼續(xù)開展整體護(hù)理，規(guī)范護(hù)理程序，增高整體護(hù)理病歷質(zhì)量，豐富健康宣教內(nèi)容，更好的為病人進(jìn)行整體護(hù)理。 以上是我作為一名兒科護(hù)士在 20xx 年的個(gè)人工作計(jì)劃，可能還不是很成熟，希望能達(dá)到我所想的目的。 主動(dòng)熱情服務(wù)，提升服務(wù)理念：為病人服務(wù)“主動(dòng)上門”，及時(shí)準(zhǔn)確。把以前的被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，爭(zhēng)取做到收發(fā)物品主動(dòng)熱情，無差無錯(cuò)，存在問題及時(shí)溝通，解決落實(shí)，把各項(xiàng)工作規(guī)范再規(guī)范，細(xì)化再細(xì)化。 解放思想，為科室的發(fā)展提建議和意見，竭盡所能為科室創(chuàng)造更多的效益。 20xx 年這新的一年，我們的護(hù)理工作也應(yīng)該更上一個(gè)臺(tái)階，為此特制訂 20xx 年兒科護(hù)士個(gè)人工作計(jì)劃： 一、積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀 在醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐過程中，服從命令，聽眾指揮。 三、重視護(hù)理人員素質(zhì)培養(yǎng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技術(shù)訓(xùn)練，增高應(yīng)急、急救能力 詳細(xì)目標(biāo)：以《兒科護(hù)理學(xué)》為基礎(chǔ)，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。堅(jiān)持上班前舉行服裝整理儀式，使護(hù)士在工作中保持整潔文雅、端莊大方，為給病人提供舒心服 務(wù)打下良好基礎(chǔ)。 二、努力上進(jìn)，掌握更多的急救技能 我目前所在的科室是整個(gè)醫(yī)院最忙的科室，也是見證生命凋亡，生離死別最多的科室，各種各樣的病人到了最關(guān)鍵的時(shí)候，都是送來我們科室，所以我下定決心，我要學(xué)習(xí)更多的急救知識(shí)，才能從容的面對(duì)更多的病情，為 患者多爭(zhēng)取一秒是一秒，首先我要把我們護(hù)士都會(huì)的心臟復(fù)蘇技能做到爐火純青，保證每一次按壓的力度都能達(dá)到一致。 解放思想，為科室的發(fā)展提建議和意見，竭盡所能為科室創(chuàng)造更多的效益。 2020 年這新的一年，我們的護(hù)理工作也應(yīng)該更上一個(gè)臺(tái)階，為此特制訂 2020 年兒科護(hù)士個(gè)人工作計(jì)劃： 一、積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀 在醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐過程中，服從命令，聽眾指揮。定期或不定期對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，遇有困難及時(shí)向有經(jīng)驗(yàn)的其他護(hù)士請(qǐng)教。掌握各項(xiàng)規(guī)章制度，操作流程，操作規(guī)程，崗位職責(zé)，應(yīng)急預(yù)案，做好各項(xiàng)工作。下面就是給大家?guī)淼?2020兒科護(hù)士個(gè)人工作計(jì)劃，希望大家喜歡 ! 2020兒科護(hù)士個(gè)人工作計(jì)劃 (一 ) 作為一名兒科護(hù)士，我要好好規(guī)劃 2020 年的工作，這樣才能夠做好這一年的護(hù)理工作，更好地為病患負(fù)責(zé)。如遇模糊概念，大家一起討論，共同解決問題。 實(shí)施措施： 認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療質(zhì)量暫行規(guī)定》，按規(guī)定規(guī)范護(hù)理工作。在今后工作中，我將加倍努力，為科室的發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn) !在 2020 年，我會(huì)努力改正缺點(diǎn)和不足，做好自己的工作，對(duì)病人負(fù)責(zé)，對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。 三、在生活方面 養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風(fēng)，與同事們和睦相處，積極參加各項(xiàng)課外活動(dòng)，從而不斷的豐富自己的閱歷。我一直用謙和的態(tài)度對(duì)待病人，為病人減少一分的痛苦成了我的使命，所以我不愧譽(yù)為 白衣天使 的稱號(hào)。提高自己的思想政治素質(zhì)，鉆研文化科學(xué)、專業(yè)實(shí)踐和管理科學(xué)知識(shí)，提高護(hù)理管理水平和 質(zhì)量。我要積極提高素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)先進(jìn)。下面就是給大家?guī)淼?2020兒科護(hù)士個(gè)人工作計(jì)劃，希望大家喜歡 ! 2020兒科護(hù)士個(gè)人工作計(jì)劃 (一 ) 作為一名兒科護(hù)士，我要好好規(guī)劃 2020 年的工作，這樣才能夠做好這一年的護(hù)理工作，更好地為病患負(fù)責(zé)。掌握各項(xiàng)規(guī)章制度，操作流程，操作規(guī)程，崗位職責(zé)，應(yīng)急預(yù)案，做 好各項(xiàng)工作。定期或不定期對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，遇有困難及時(shí)向有經(jīng)驗(yàn)的其他護(hù)士請(qǐng)教。 2020 年這新的一年，我們的護(hù)理工作也應(yīng)該更上一個(gè)臺(tái)階，為此特制訂 2020 年兒科護(hù)士個(gè)人工作計(jì)劃： 一、積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀 在醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐過程中，服從命令，聽眾指揮。 解放思想，為科室的發(fā)展提建議和意見，竭盡所能為科室創(chuàng)造更多的效益。 二、努力上進(jìn)，掌握更多的急救技能 我目前所在的科室是整個(gè)醫(yī)院最忙的科室，也是見證生命凋亡，生離死別最多的科室，各種各樣的病人到了最關(guān)鍵的時(shí)候，都是送來我們科室，所以我下定決心，我要學(xué)習(xí)更多的急救知識(shí)，才能從容的面對(duì)更多的病情，為患者多爭(zhēng)取一秒是一秒，首先我要把我們護(hù)士都會(huì)的心臟復(fù)蘇技能做到爐火純青，保證每一次按壓的力度都能達(dá)到一致。堅(jiān)持上班前舉行服裝整理儀式，使護(hù)士在工作中保持整潔文雅、端莊大方，為給病人提供舒心服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。 三、重視護(hù)理人員素質(zhì)培養(yǎng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技術(shù)訓(xùn)練，增高應(yīng)急、急救能力 詳細(xì)目標(biāo)：以《兒科護(hù)理學(xué)》為基礎(chǔ)，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。消毒滅菌準(zhǔn)確徹底，無延誤。按規(guī)范進(jìn)行護(hù)理操作，樹立良好的服務(wù)形象，定期到病人當(dāng)中征求意見，更周到的為每一名病人服務(wù)。在新的一年中，我會(huì)更加努力，認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一項(xiàng)工作，更好的為每一名病人服務(wù)，為兒科的建設(shè)貢獻(xiàn)出自己的力量。認(rèn) 真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處，認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作、認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄理記錄及搶救記錄。 協(xié)助同事做好科室工作，做到工作責(zé)任明確、資源共享、團(tuán)結(jié)互助，共創(chuàng)科室優(yōu)良的環(huán)境、優(yōu)秀的服務(wù)、優(yōu)越的業(yè)績(jī)。 2020兒科護(hù)士個(gè)人工作計(jì)劃 (四 ) 作為一名兒科護(hù)士，我要好好規(guī)劃 2020 年的工作，這樣才能夠做好這一年的護(hù)理工作，更