【正文】 里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳，踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，爭取更好的工作成績。二是在工作遇到挫折的時候有消極心態(tài)。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”。 第五篇：銀行柜員個人工作總結 **年 *月，我很榮幸的進入 **銀行從事儲蓄柜員的工作，一晃兩個月過去了，回顧這短短的兩個月，在支行領導的帶領和同事們的幫助下，我在思想素質、個人業(yè)務能力方面都得獲得了一定的發(fā)展，現(xiàn)將本個人工作情況總結匯報如下： 首先，我很幸運自己遇到了一群很好的同事和領導。我的崗位是一個小小的窗口 ,它是銀行和客戶的紐帶 ,我的一言一行都代表了 **銀行的形象 ,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務” ,耐心細致的解答客戶的問題 ,面對個別客戶的無禮 ,巧妙應對 ,不傷和氣 。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識 ,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。如：個人信貸、大堂經理的上崗證考試，運營主管后備的培訓等，我都積極參加。實際辦理業(yè)務時 ，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。這兩年里，我深刻認識到農 行的發(fā)展是我取得成功的基礎，我與農行榮辱與共，要主動推動農行的發(fā)展，自覺維護農行的社會形象，堅定為農行發(fā)展奉獻力量。認真學習和并堅持“三化三鐵”等運營考核辦法。認真配合領導和同事完成各項工作指標，確保行內各項業(yè)務的順利開展。 針對以上問題，今后的努力方向是： 加快自己熟悉業(yè)務知識的步伐，利用業(yè)余空閑時間多向領導和同事請教，將各種業(yè)務操作流程爛記于心，認真吸取平時工作當中的經驗和教訓。遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識，擴大自己的知識面。熱愛自己的本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓，認真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間，我以嚴格的規(guī)章制度來約束自己，促進自己 。每天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿，編報表；雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。 “沒有規(guī)矩何成方圓”，加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會，做好日常營銷工作。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客 戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。 第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結協(xié)作，相互幫助。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。 平時多利用空閑時間勤練技能，多向技能好的同事學習經驗以提高自己的技能水平，爭取早日擺脫技能水平拖后腿的情況。 經過 3 個多月的工作時間，我在本職工作上有了一定的進步和 提高，但在一些方面還存在著不足。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。 回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下， 20年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真， 嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來考試，大收集整理進行實際操作?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己 ”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地干好今后的工作。在安全保衛(wèi)在工作中，我認真聽取領導意見，嚴守安全保衛(wèi)制度和守庫制度，從無出現(xiàn)脫崗、離崗現(xiàn)象?？蛻魸M意 100%。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領導的帶領與指導下，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。 對我個人而言，點鈔技能已經超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得 心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求 與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。還要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務的機會才越多。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。 其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。 三、存在不足及今后打算 一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。在與客戶的溝通中，了解客戶的需求，為客戶解決所需。 自己 的心理素質、政治素質還有待提高，在遇到工作較忙較累的時候，因為業(yè)務知識的欠缺，導致部分業(yè)務操作時間過長以至心情會比較急躁、煩亂。 在日后的工作里，我將繼續(xù)努力，一定保持優(yōu)點，克服不足。 嚴格遵守各項規(guī)章制度，不斷增