【正文】 ，了結投訴而努力，更重要的是在得到客戶認可的同時，也要讓客戶對中國電信不斷追求卓越提升服務質量有更多新的認識。自信來自專業(yè)，專業(yè)來自學習，10000 號自成立之初，就建立了嚴格的學習制度，月初我們根據(jù)公司制訂的詳細的培訓計劃，按時參加培訓，按計劃執(zhí)行，我們重視培訓的每一個過程，更關注培訓后知識的掌握和應用，在進行考試，并將考試的結果運用到內部工作考評中去，由個人知識變?yōu)閳F隊知識，使得一方面可以通過學習，避免重犯類似錯誤 。所以說這也要講究一定的說話藝術。班組只有成為學習型團隊，才能高效執(zhí)行并充滿生機與活力 ?？赡苁且驗槲以谶@里實習時間比較短，所以對于公司企業(yè)里那種人際關系的感受不是特別強烈，但還是會學到一些東西。所以我們在日常的學習和生活中要學會學習，學會創(chuàng)新，學會適應社會的發(fā)展要求。 我們這次實習的任務主要是處理客戶投訴、受理電信相關的工作和業(yè)務咨詢等等。服務也是同樣。一個看似不起眼的工作，陌生的環(huán)境，他不但可以鍛煉我們的適應能力，而且還可以使我們結 交很多新朋友，這對我們以后的生活和工作有著很大的幫助。除此之外，我們還深深的體會到了我們現(xiàn)在所學的專業(yè)對于現(xiàn)代社會來說是 遠遠不夠的，我們必須努力的提高我們自身的營銷能力和管理能力。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去 。一流的服務工作要求我在加強服務理念，增強服務意識的同時，必須要從愛崗敬業(yè)、誠實守信、樂于奉獻做起。每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、 詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。 第五篇：電信員工自我鑒定 電信行業(yè)是國家的通信支柱，而臥能夠成為其中的一名員工感到非常的榮幸，而在工作中在 xx 電信公司領導親切的關懷下 ，我虛心學習牢固樹立“為生存而搏”理念，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作。 注重克服思想上的“惰”性?，F(xiàn)在就以幾個方面來對自己的工作中做的自我鑒定： 加強營業(yè)。 我堅持按制度，按計劃進行理論學習。每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。一流的服務工作要求我在加強服務理念，增強服務意識的同時，必須要從愛崗敬業(yè)、誠實守信、樂于奉獻做起。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去 。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做 。 在平凡的事業(yè)中把平凡的工作做好就是不平凡的員工，只要樹立“用戶至上，用心服務”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實現(xiàn)所 熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾。 立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。 實習工作給了我很大的感觸，未來的競爭，將是服務的競爭。因為我們沒有其他名牌大學畢業(yè)生的名氣，也沒有社會人士的豐富經(jīng)驗，我們有的只是年輕的資本，所以趁我們現(xiàn)在還朝氣蓬勃，我們必須讓自己出去嘗試各種不同類型的工作，嘗試多方面，多角度地去了解自己，解剖自我，這樣才有可能找到真正屬于自己的生活目標，才能獲得更多的生存機會。 每當我們看到客戶從敵意到滿意，從對立到認同，我感受到工作的快樂，享受到實現(xiàn)自我價值的快樂。戰(zhàn)勝困難，抓住每一個機遇，相信自己一定會演繹出精彩的一幕。 五、實習的目的 大學三年，塑造了一個健康，充滿自信的我。由于存在著利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。 第七：真誠待人 .我剛來報到時 ,遇到很多新的面孔 ,由于和他們未熟悉 ,所以不敢和他們說太多的話 ,而且對 工作未曾了解 ,開始覺得不太適應 .后來我慢慢發(fā)現(xiàn) ,只要真誠待人 ,虛心請教同事 ,他們也很樂意和我交往 .還教會我一些技術 ,由此我深感真誠的重要性 ,在公司里不但要學會如何做事 ,而且要學會如何做人 .正確處理同事之間的關系是非常重要的 ,它會關系到你能否開展工作 .孤芳自賞并不能說明你有個性 ,過于清高是很難融入大集體的。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事 ,虛心點往往能得到別人的認同 .而且有許多人他們的態(tài)度是我們要向他們學習的，比如：做事很講究條理 ,他們遇到問題會一 步步去解決 ,而不是驚慌失策。努力完成自己的實習工作。我們在這里經(jīng)常都可以接到用戶的投訴電話，當我們接到投訴后，我們都要多次的和用戶進行溝通，但該用戶當時的情緒通常都比較激動，我們就要懂得如何的處理。我常常告戒自己和勉勵同仁：面對市場，面對客戶，我們所呈現(xiàn)的必須是最好的，因為我們已與中國電信溶為一體，我們站出來就代表著我們的東莞電信 ! 三、業(yè)務類型 雖然我們身處在中國電信 10000，但是我們也是電信集團公司中的一份子，集團除了解決客戶的業(yè)務問答，還提供電話業(yè) 務、互聯(lián)網(wǎng)接入及應用、數(shù)據(jù)通信、視訊服務、國際及港澳臺通信等多種類業(yè)務，能夠滿足國際、國內客戶的各種通信需求。在工作中我始終謹記對待用戶要做到態(tài)度和藹、語氣親切、耐心體貼、服務到位，并且時刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。 10000 號客戶服務作為一個服務窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問?；蛟S這當中的學 習過程是枯燥的 ,但是功夫不負有心人 ,努力過就一定會取的很好的成績。注重學習的效果和知識的應用，使近年的新員工培訓效果較以往相比有了較大的提高， 同時也為新員工上崗實習打下了良好的基礎。我知道：一個無論多么優(yōu)秀的管理人員其個人能力是有限的，而眾人的智慧是無窮的，怎樣去熱愛自己的崗位，培養(yǎng)積極的工作熱情，這點是我進入客服中心之日開始學到的。 人是離不開工作的。 每一天在營業(yè)廳工作，我都會專心為用戶服務，用戶也用真誠的笑臉、樸實的話語感動著我，心與心的交流中，我體會到了付出的快樂，真真切切。 作為電信營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員，這一年來，我在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，現(xiàn)鑒定如下： 一、正確的工作態(tài)度 擔任營業(yè)員時，我首先為自己制定工作目標、工作計劃。 我堅持按制度，按計劃進行理論學習。電信員工個人自我鑒定 1 電信行業(yè)是國家的通信支柱，而臥能夠成為其中的一名員工感到非常的榮幸，而在工作中在電信公司領導親切的關懷下，我虛心學習牢固樹立“為生存而搏”理念，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進進公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習、摸索，固然現(xiàn)在的速度還不盡人意，我相信通過努力，我一定會達到公司要求。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號。一流的服務工作要求我在加強服務理念，增強服務意識的同時，必須要從愛崗敬業(yè)、誠實守信、樂于奉獻做起 。 立 足本職，愛崗敬業(yè)。下面是收集的電信員工個人自我鑒定，歡迎閱讀。 注重克服思想上的“惰”性。在公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用?？措娨?、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時