【正文】 好事進一步發(fā)揚光大。 (四 )完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。 完善管理制度，根據(jù)工作標準，擬定操作標準。 1組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。 領(lǐng)導交辦的其他工作 【篇三】 物業(yè)公司的經(jīng)營狀況對于自身的發(fā)展而言自然是具備著無可替代的作用，但也正因為如此才需要在物業(yè)工作中履行自身職責才能帶動整體的進步，考慮到實現(xiàn)這個目標需要花費不少的時間自然需要根據(jù)物業(yè)公司的客戶需求制定切實可行的工作計劃，考慮到自身能力的提升則需要考慮到物業(yè)公司經(jīng)營過程中可能出現(xiàn)的意外狀況。 通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務(wù)水平有顯著提高 。 (六 )加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 首先，在保安招聘過程中公司一直堅持“寧缺毋濫”的原則，建立了一套完整的保安員招聘、培訓 和使用機制。采取科學用人的機制。治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標準化 。其次建立完善的公司保安管理檔案，落實目前租戶的緊急聯(lián)絡(luò)方式和聯(lián)絡(luò)人，使租戶在消防管理要有認識，在第一時間能與物業(yè)服務(wù)人員，特別是保安的聯(lián)系。 為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將根據(jù)公司進度成立巡邏監(jiān)督崗。 【篇六】 2020 年是簡單而不平凡的一年，物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴峻的挑戰(zhàn)，經(jīng)濟效益也不如往年景氣，市場競爭也比較激烈，因此工程維修也有了更高的要求。另在今年梅雨季節(jié)來臨時給三組團安裝了一臺 380V 水泵，由于先前沒有 380v 電源可供，我們克服人員少，時 間緊的情況下，開路面槽，挖溝埋管，穿線，固定，終于趕在暴雨來臨時安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成，在今年 火災(zāi)日的第二天我們就對小區(qū)所有的消防設(shè)施進行檢查，檢查時發(fā)現(xiàn)的問題還是比較多的，有點是平時有點疏忽沒注意到，比如電梯基坑油杯油溢出來，沒有及時清理，如果有什么煙頭掉下基坑，這也是火災(zāi)事故的苗頭，我們及時組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時及時做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器 20 只壓力已經(jīng)不夠，另外服務(wù)中心也需要增加一箱滅火器，該問題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報。 2)工作流程中，規(guī)范 操作的統(tǒng)一性不強，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細致 。根據(jù)小區(qū)實踐工作需要進行合理分配人員，把工作落實到人，責任到人。 計財部肩負著調(diào)控公司各項費用的合理支出，保證公司財務(wù)物資的安全的職責。 二、拓展市場空 間，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展 物競天擇、適者生存。公司的飛速發(fā)展，人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L的需求，是擺在我們面前的課題。 三、 應(yīng)對物業(yè)公司目前存在的問題進行分析和今后的工作展望 目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務(wù)的及時性、質(zhì)量、態(tài)度及標準化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使部分服務(wù)部分達不到需求。在此期間，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位。對公寓的管理了解也很膚淺，以后也要多向人們請教，以求想問題能更全面，把工作進一步做好。 做好各部門的好后勤，讓他們在輕松愉快中做好工作。 三、抓好舊小區(qū)改造整合改善居民生活環(huán)境 一是繼續(xù)對舊小區(qū)實施綜合改造。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務(wù)“的“五定“方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后工作的開展。一方面，由于我們保潔人員素質(zhì)不同，工作質(zhì)量有所差異，所做的家政服務(wù)的效果也不同 。 保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性。在做好保潔工作的同時，我們會做好廢品收購及家政服務(wù)工作，最大限度地減員增效，提高物業(yè)的經(jīng)濟效率。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度 。 二、加強行業(yè)監(jiān)管力度提升行業(yè)服務(wù)水平 一是積極開展達標創(chuàng)優(yōu)活動。 四、 具體工作措施 勤奮工作，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順，及時寫完整。 對水廠的工作過程及流程已有一定的認識，但還遠遠不夠，要多觀察、多思考，以求對水廠的工作有所幫助。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊，生活要向低標準看齊，艱苦奮斗、助人為樂”，繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴”的作風。隨著社會分工的明確和和細化，物業(yè)的延伸必然會得到深遠的發(fā)展。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，物業(yè)市場迅速擴大，依托現(xiàn)有市場積累經(jīng)驗，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營才能產(chǎn)生效益，只有走出去，參與到全面的、激烈的市場競爭之中，經(jīng)過殘酷的市場競爭的洗禮，我們才能發(fā)展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌。對標書制作做進一步細化，嚴格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準則制定管理方案，并對商務(wù)樓板塊按商場、辦公樓予以分類制作文本，形成范本。對一些發(fā)生過事故的小區(qū)，重點加強監(jiān)督檢查，對管理處相關(guān) 負責人組織學習，分析原因。等幾個方面開展。該報告已經(jīng)打到公司采購。另對二組團景觀橋護繩的更換，梅雨季節(jié)對小區(qū)所有房屋滲漏水進行檢查，對有滲漏的及時和開發(fā)商施工隊聯(lián)系，及時維修，此工作得到了業(yè)主充分肯定。在安全管理工作中將根據(jù)新城公司這幾年的工作經(jīng)驗，進行充分總結(jié) ，吸取經(jīng)驗教訓。同時為了使人防與技防的有機結(jié)合，要不定期組織進行各類綜合演練，通過演練與培訓增強保安員的實戰(zhàn)能力 ，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)安全和人身安全。 在消防管理過程中，以堅持“預(yù)防為主”、“防消結(jié)合”的思想。 面對目前輕紡城與建材城嚴峻的治安形勢，為了使安全管理進一步規(guī)范 化、標準化，創(chuàng)建新城一流保安隊伍的管理目標。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式，它為廣大保安員提供了一試身手，一比高低的平等機會，這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績。具體到每人晚上在項目住宿并負責夜班的巡查工作。 (四 )完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。 (四 )協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。 1監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)及時進行整改。 費用的收取及催繳。 定期思想交流總結(jié)。 (二 )進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到 80%左右。 做好隊長的好助手，時刻以人為善，以隊長和站長為榜樣，多了解人、關(guān)心人，必要時要胸懷大局，多做自我批評，堅持以人為本的原則，在安排工作時要時常來鼓勵人，激發(fā)人們的自尊心和上進心，讓人們在自覺、自愿中發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神，努力把上級安排的工作做好，且為下一步工作的順利進行打下基礎(chǔ)。 技能管理的學習要有目標，有計劃的學習一些經(jīng)營管理知識，抓緊時機多向有關(guān)專業(yè)人員學習，同時有計劃地看看有關(guān)的書，聯(lián)系自己的工作實踐，以求能活學活用。 一、努力學習，加強自身修養(yǎng)，不斷提高個人素質(zhì) 在日常生活和工作中，我要努力學習別人的好思想和好作風，不斷加強自身修養(yǎng)、提高個人素質(zhì)。把物業(yè)公司的收費 工作推向一個新的臺階。 下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學樓落成后，積極參與競標活動，爭取拿到 1－ 2 個點，拓展武進校區(qū)市場。 6 號樓、 10 號樓、南區(qū)、大學城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)達到文明公寓標準。 進一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)支、增效。 三、具體實施辦法 （一）進一步加強內(nèi)部管理和制度建設(shè) 對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善 和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。 以后不管安排到什么崗位，都要向趙隊那樣干一行、愛一行、專一行，不必斤斤計較，從大處著手，力所能及地做好工作，讓工作成為自己的責任，讓工作的過程成為自己對生命的享受過程，多積累生命的亮點，讓個 人平淡的生命也有自己的亮度。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了，但工作經(jīng)驗不能忘，還要繼 續(xù)發(fā)揚以往的上進精神。多了解一些社區(qū)知識，把小區(qū)當成自己的家。 物業(yè)主管工作計劃三： 新的一年，新的起點，希望和困難同在，機遇與挫折并存，站領(lǐng)導提出每個人都要有新的工作思路，這是一個非常好的創(chuàng)意。 針對 一、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備情況，更進一步完善設(shè)備設(shè)施管理和使用運作培訓，同時加強日常消防培訓和突 發(fā)事件處理演練。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財、物的安全，配合客服，加強對小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。每個月的月末，我都要對樣板 間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報 工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。財務(wù)部門進行監(jiān)督把關(guān)。在把服務(wù)放在第一位的同時，建立規(guī)范的賬務(wù)管理，積極配合業(yè)務(wù)部門工作的開展，加快科耐物業(yè)管理軟件的投入使用。 繼續(xù)完善配套服務(wù)項目，提高服務(wù)質(zhì)量。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。根據(jù)公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應(yīng)的制度和組織措施。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和 xx 年工作要點，物業(yè)服務(wù)中心 xx 年度工作的基本指導思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。 三、具體工作措施 勤奮工作，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順，及時寫完整。 對水廠的工作過程及流程已有一定的認識，但還遠遠不夠，要多觀察、多思考，以求對水廠的工作有所幫助。要時常堅持做到工作要向高標準看齊，生活要向低標準看齊，艱苦奮斗、助人為樂， 繼續(xù)發(fā)揚三老四嚴的作風。對保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設(shè)成為強有力綜合型的隊伍。 做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項安防工作，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查，由主管領(lǐng)導負責；同時落實好春節(jié)期間主管領(lǐng)導巡查和值班 ；明確強調(diào)放假不放制度；組織和安排好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂活動。要確保工作持續(xù)正常進行， 必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。 二、檔案管理方面 檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。物業(yè)主管工作計劃 第一篇：物業(yè)主管工作計劃 物業(yè)主管工作計劃 物業(yè)主管工作計劃一： 一、前臺接待方面 前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責。 通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。 四、各項費用的收繳工作 鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。 做好《百日安全無事故評比活動》方案的實施（ 2021 年 11 月1 日至 2021 年 2 月 8 日）， 并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項的接管，同時全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理，樹立保安隊伍的形象。 做好人員的培養(yǎng)和儲備工作。 一、努力學習，加強自身修養(yǎng)，不斷提高個人素質(zhì) 在日常生活和工作中，我要努力學習別人的好思想和好作風，不斷加強自身修養(yǎng)、提高個人素質(zhì)。 技能管理的學習要有目標，有計劃的學習一些經(jīng)營管理知識，抓緊時機多向有關(guān)專業(yè)人員學習，同時有計劃地看看有關(guān)的書，聯(lián)系自己的工作實踐，以求能活學活用。 做好隊長的好助手，時刻以人為善，以隊長和站長為 榜樣，多了解人、關(guān)心人，必要時要胸懷大局，多做自我批評，堅持以人為本的原則，在安排工作時要時常來鼓勵人，激發(fā)人們的自尊心和上進心，讓人們在自覺、自愿中發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神，努力把上級安排的工作做好，且為下一步工作的順利進行打下基礎(chǔ)。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司一體兩翼發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔負著改革和發(fā)展的重任。 完善監(jiān)控考核體系。 加強隊伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段，加強文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。 物業(yè)主管工作計 劃五： 圍繞集團發(fā)展戰(zhàn)略和財務(wù)年度工作目標，促進效益增長，完善財務(wù)管理體系，加強資金、資產(chǎn)、成本、采購價格的管理和控制。主要是對物業(yè)公司各部門負責人及本部門員工組織一起學習新的財務(wù)制度，對以前修改的部分要進行重點的講解，新的制度實施后，要嚴格