【正文】 上為交行事業(yè)貢獻(xiàn)自己的 力量。 2021 年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn)： 一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神。知識造就人才，崗位成就夢想。作為一名建設(shè)銀行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。放錯(cuò)憑證、記不準(zhǔn)業(yè)務(wù)操作代碼，被客戶吵，甚至也錯(cuò)過錢。在你竭盡所能幫一位客戶解決了他的問題之后，收到的只能是客戶真誠的笑容和感謝的話語，那一刻，所做的一切都是值得的。 四、自身存在的不足。對于一些不太友善的客戶缺乏耐心，控制不好場面容易造成矛盾和爭吵。同時(shí)更應(yīng)該加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，修正自己的行為，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)。包括客戶的還價(jià)能力、關(guān)注重點(diǎn)、習(xí)慣等購買歷史信息。根據(jù)美國營銷學(xué)者賴克海德和薩瑟的理論，一個(gè)公司如果將其顧客流失率降低 5%，利潤就能增加 25%至 85%。所以，我認(rèn)為，大客戶營銷必須做好基礎(chǔ)建設(shè)工作，主要 包括以下幾塊： 直銷隊(duì)伍中鍛煉出來的精干小組； 支撐大客戶營銷的核心技術(shù)； 行業(yè)有影響力的品牌知名度和認(rèn)知度； 嶄新的理念和引領(lǐng)行業(yè)的新做法； 團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)和戰(zhàn)斗力； 過硬的技術(shù)或工藝攻關(guān)小組，幫助客戶達(dá)到定制化效果。 第一；對市場的了解，銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們還需要將其準(zhǔn)確定位，對于產(chǎn)品所對應(yīng)的市場還應(yīng)當(dāng)有一個(gè)大致的了解。 我所在的崗位是某某的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。剛開始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯(cuò)誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。謹(jǐn)記在心，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。 新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。 銀行柜員 2020 工作計(jì)劃范文。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快??那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)??某某銀行就是好??這樣的話的時(shí)候。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會的學(xué)會。 我將努力克服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下，我將立足自身實(shí)際，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手，與全體某某信用社職工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成 2020 年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力。 (2021111908:41:26) 標(biāo)簽：分類：工作心得。一些急于成長的銀行企業(yè)，時(shí)時(shí)刻刻都在念叨大客戶營銷，想盡了辦法挖銷售高手、公關(guān)能手，但下場總是水中月、鏡中花，終日思君不見君。今年是我們的大客戶不代表明年還是我們的大客戶，小的客戶可以通過扶持讓其變成我們的大客戶。 拓展信息來源 應(yīng)建立多渠道的、便于大客戶與銀行溝通的信息來源，如銷售中心、電話、呼叫中心、電子郵件、 web 站點(diǎn)、客 戶座談會等。 第三，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，互幫互助，與同事友好相處。 第三，辦理業(yè)務(wù)中間容易急躁。這都是一點(diǎn)一點(diǎn)學(xué)來的，從如何引導(dǎo)客戶了解產(chǎn)品，到客戶同意辦理都是需要技巧的。進(jìn)銀行辦業(yè)務(wù)，他們可 能不能理解為什么沒人還要排隊(duì)叫號，不知道憑證單據(jù)應(yīng)如何填寫；他們也不會在乎簽個(gè)錯(cuò)名，寫個(gè)錯(cuò)別字有多大關(guān)系，也許他們還 把自己的不愉快撒在你身上。這就需要我們在平常的業(yè)務(wù)辦理過程中，勤問、多思考，才能替客戶解決難題。在此我將本人這半年的工作做如 下總結(jié)： 一、臨柜人員要熟知業(yè)務(wù)，辦理業(yè)務(wù)要快、對、準(zhǔn)。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對 于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。 最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲簶I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還不全面深入；工作中有時(shí)會忙中出錯(cuò)，產(chǎn)生適得其反的效果；營銷意識和策略有些欠缺。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的 財(cái)富。新的年里我會加緊學(xué)習(xí)，更好地充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的 挑戰(zhàn)，在這里總結(jié) 2021，是為了汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。當(dāng)我自己有問題時(shí)候，也會十分虛心向其他同志請教。 這一年里，通過我的不斷努力，我的工作得到了客戶 的認(rèn)可，同時(shí)也給我們農(nóng)行創(chuàng)造了較大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。 三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。比爾為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。 做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。 現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下： 首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時(shí)刻感染著我。 三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。比爾為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。 做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán) 結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。 現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下： 首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時(shí)刻感染著我。并借勢向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機(jī)構(gòu)展開營銷攻勢，爭取更大的存款份額。 20xx 年在去年開展中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營銷活動基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，深化營銷，增強(qiáng)營銷效果。繼續(xù)分層次、深入推廣現(xiàn)金管理服務(wù)，努力提高產(chǎn)品的客戶價(jià)值。加強(qiáng)與市分行財(cái)富管理崗、私人銀行部太原分部的聯(lián)系，從不同層面上共同維護(hù)。三是全力營銷理財(cái)產(chǎn)品的同時(shí)，要積極挖轉(zhuǎn)他行客戶和他行資產(chǎn)，穩(wěn)定本行儲蓄存款余額，避免出現(xiàn)此增彼減的情況。以“煤炭資源整合、上市及擬上市企業(yè)高管、中小企業(yè)主和私營業(yè)主、第三方存管、房地產(chǎn)商”五大板塊為重點(diǎn)，實(shí)施名單制管理和維護(hù)，加大高凈值客戶拓展力度。 一、提高認(rèn)識，明確目標(biāo)，力求完成保底任務(wù)。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。 重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段?？蛻羰俏覀兊纳嬷?，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù) 我行一直提倡的首問責(zé)任制、滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)、站立服務(wù)、三聲服務(wù)我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。鄒經(jīng)理為了讓我充分的認(rèn)識到這一點(diǎn)，開闊眼界，了解更多的客戶，早日上崗，帶我走訪了很多企業(yè)，如 dpcm、東北特鋼、華銳重工、大連船舶燃料供應(yīng)等。在這里學(xué)到了一部分銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，比如：人民幣匯入?yún)R出、外幣 rts、同城交換、質(zhì)押貸款等。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。 (二 )加強(qiáng)服務(wù)渠道管理，深入開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。要優(yōu) 化結(jié)構(gòu)，提高優(yōu)質(zhì)客戶比重，降低籌資成本率，增加高附加值產(chǎn)品的銷售。各行部要對轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)客戶、行業(yè)大戶、集團(tuán)客戶進(jìn)行調(diào)查，深入分析其經(jīng) 營特點(diǎn)、模式，設(shè)計(jì)切實(shí)的現(xiàn)金管理方案，主動進(jìn)行營銷。各支行要落實(shí)市分行儲蓄存款的相關(guān)激勵(lì)措施并加強(qiáng)動態(tài)監(jiān)測，尤其對高端客戶、大額資金的流動要責(zé)成專人予以關(guān)注，行長、分管行長要親自過問。一是各支行行長、個(gè)金業(yè)務(wù)分管行長要親自參與本行私人銀行客戶、財(cái)富客戶的維護(hù)，定期聯(lián)系和拜訪客戶。一是以全行開展的“大學(xué)習(xí)、大聯(lián)動、大營銷”活動為契機(jī)，持續(xù)快速推進(jìn)優(yōu)質(zhì)企事業(yè)單位代發(fā)工資業(yè)務(wù)發(fā)展，帶動財(cái)富客戶數(shù)量和資產(chǎn)的增長。 二、加大私人銀行客戶拓展力度，全面落實(shí)“一行一季 一戶”的工作要求。 在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。 切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。 以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而 融入到我行業(yè)務(wù)中。我們是企業(yè)和銀行之間的紐帶，兩者之間的信息交流是通過我們完成的，在平時(shí)的工作中了解企業(yè)的需求，研究企業(yè)的發(fā)展方向，掌握企業(yè)的資金流，把銀行的業(yè)務(wù)一點(diǎn)點(diǎn)的滲透進(jìn)企業(yè)，讓企業(yè)了解銀行提供的多方面服 務(wù)，同時(shí)給銀行帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益，使兩者雙贏。每一個(gè)帳號，每一個(gè)小數(shù)點(diǎn)對一筆業(yè)務(wù)起到了關(guān)鍵的作用。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年，只有把個(gè)人理想與行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。柜臺服務(wù)是展示行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情， 用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。20XX年銀行柜員的營銷工作計(jì)劃（精選合集） 第一篇： 2020 年銀行柜員的營銷工作計(jì)劃 銀行柜員一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。 完美源于認(rèn)真。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這 源于我對人生價(jià)值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。讓我充分的體會到銀行的工作最重要的就是仔細(xì)。給我印象最深的就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)都相當(dāng)高，跟我想象中的完全不一樣，這就給我們帶來很大的挑戰(zhàn)，為了能跟企業(yè)高層更好的交流就必須先提高自身的素質(zhì)，掌握更多、更新、更全面的知識跟企業(yè)交流。 隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款、 bsp 航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。 規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。將儲蓄存款的穩(wěn)定持續(xù)增長作為日常工作來抓，緊緊圍繞發(fā)展中高端客戶的經(jīng)營思路，努力拓展客戶規(guī)模，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，提高重點(diǎn)業(yè)務(wù)客戶滲透率，促進(jìn)個(gè)人客戶資產(chǎn)穩(wěn)定增長，在確保一季末儲蓄存款余額的基礎(chǔ)上做好穩(wěn)存增存工作。 三、全力維護(hù)和發(fā)展財(cái)富客戶，努力完成全年目標(biāo)任務(wù)。 五、充分發(fā)揮營銷團(tuán)隊(duì)的作 用，做好客戶分層維護(hù)工作。 六、認(rèn)真落實(shí)相關(guān)激勵(lì)措施，加強(qiáng)監(jiān)測通報(bào)管理，實(shí)行大額資金報(bào)告制度。要通過抓重點(diǎn)客戶擴(kuò)大市場影響，增強(qiáng)現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng)。要保持全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長，并注重改善質(zhì)量 。同時(shí)對大中型企業(yè)、企業(yè)、世界 10 強(qiáng)、納稅前 8000 名、進(jìn)出口前 7334強(qiáng)”等 10 多戶重點(diǎn)客戶掛牌認(rèn)購工作，鎖定他行目標(biāo)客戶，進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。 在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶， 在營業(yè)部充分的體現(xiàn)了這一點(diǎn)，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”。 營業(yè)部和公司業(yè)務(wù)部最不同的一點(diǎn)就是面對的客戶不同，營業(yè)部面對的是個(gè)人，而公司業(yè)務(wù)部則是跟企業(yè)打交道。 銀行柜員的營銷工作計(jì)劃 (三 ) 一、 20xx 年工作計(jì)劃中的重點(diǎn)仍以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求 督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員 流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍 把好進(jìn)人用人關(guān)。對此，長治分行多措并舉，采取有效措施確保下半年實(shí)現(xiàn)儲蓄存款余額和增量同業(yè)占比穩(wěn)中有升。三是積極捕捉市場信息，抓好私人銀行客戶的規(guī)模擴(kuò)張。二是要提前做好月末、季末和年末到期理財(cái)產(chǎn)品的銜接和存