【正文】 加強業(yè)務培訓，提高自身素質(zhì) 在前臺主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務技能有了明顯的提高。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺應有的貢獻，也盡自己的一點微薄之力。 所以在日常的工作生活中，我時刻注意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為集團的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。 2020酒店前臺個人工作總結(jié)范文 5 時間過得很快，一眨眼一年過去 了，回顧過去這一年，我在自己的崗位上付出了自己的辛勤勞動，也收獲了不少人生閱歷和工作經(jīng)驗。 我做到有問必答，百問不厭。賓客離店來總臺結(jié)賬，我態(tài)度熱情，辦理迅速準確，以免耽擱賓客的時間。 以上是我的工作總結(jié)和體會，還存在著很多不足之處，在新的一年里，我要再接再厲，把服務工作做得更好。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。只要我們保持微笑，就會收到意想 不到的效果。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對于個別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時，微笑的賠不是，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意。前臺還應和保安提前做好溝通，加深配合默契，堅持“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，由前臺喊高價格，若客人嫌房價太貴轉(zhuǎn)身離開時，保安應配合上前主動降價留住客人。 二、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性 。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開 始，好的開始是成功的一半。 （三）前臺業(yè)務知識的培訓。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。所以我都會用心的去做每一件事。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。 基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。酒店前臺個人工作總結(jié) 四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。 一 .經(jīng)營情況 年計劃任務 __萬元，實際完成 __萬元，超額 __萬元， (其中散客門市收入 __萬元，平均房價 __元 /間 )，占客房收入 __﹪，完成計劃的 __%，收入與同期相比增長 __萬元。下面就是給大家?guī)淼?2020酒店前臺人員工作總結(jié)范本，希望能幫助到大家 ! 2020酒店前臺人員工作總結(jié)范本一 20__年，酒店前臺在中心領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強化業(yè)務培訓，關(guān)心員工生活等方面著手開展了工作，較好地 完成年經(jīng)營目標，各項工作也取得了顯著成績。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓 。 前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。 20xx年 11 月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我 認識到自己的不足，才有機會去改正。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。從而留下深刻的良好 印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。 為了進一步提高我們的工作質(zhì)量，配合銷售部完成銷售任務，提高酒店的散客房銷售價格，更加妥善地處理各種問題，讓每一個客人都能乘興而來，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好 ! 一、加強業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)，提高服務質(zhì)量 。 二、銷售技巧的 缺乏 由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。 三、解決糾紛，處理問題，服務至上 由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。還是外來客戶對公司的第一形象。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好 等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。從而使每個人都能真正的健康、快樂起來。如不能滿足賓客的要求時候，我及時向賓客致歉，以求諒解，不隨意編造理由，推諉搪塞。當賓客對服務不滿投訴時，我耐心傾聽，誠懇接受，不打斷賓客的話頭，更不臵之不理，向賓客真誠致歉，并馬上著手解決問題。 當然，在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。 一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服 務職責，積極主動開展各項工作。 新的一年即將開始，我將在酒店領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，踏踏實實 ，認認真真做事。 四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事。為節(jié)約費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當xx 房入住，當 xx 要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)約費用。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千。但是這就導致在接待顧客的時候必須要一心二用，非常的容易出問題。我的酒店前臺工作總結(jié)如下： 一、在接待工作方面 身為前臺的我們，最為重要的工作就是禮儀。前臺還應和保安提前做好溝通，加深配合默契，堅持“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，由前臺喊高價格，若客人嫌房價太貴轉(zhuǎn)身離開時，保安應配合上前主動降價留住客人。對于個別客人 的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時，微笑的賠不是，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意。 第三篇： 2020 酒店前臺個人工作總結(jié) 2020 酒店前臺個人工作總結(jié)范文 1 要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。 ?/p 2020酒店前臺上半年個人工作總結(jié)范本四 2020 年上半年就快結(jié)束了，回首 2020 年上半年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的 2020年下半年時光即將臨近。 前臺是酒店幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。現(xiàn)在對 2020年上半年的工作作出總結(jié)?？刂坪棉k公用品，用好每一張紙、每一支筆。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結(jié)進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，上半年共接待了 VIP 團四個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，半年來前廳部做好了以下幾項工作： 一、加強業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì) 前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準 和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓 。我也很感謝 給我提意見的同事 !因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。 二、注意形象 前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。下面就是給大家?guī)淼?2020酒店前臺上半年個人工作總結(jié)范本，希望能幫助到大家 ! 2020酒店前臺上半年個人工作總結(jié)范本一 酒店工作各方各面，日?，嵤?，要做好酒店工作需要的是耐心和仔細，堅持做好自己的工作，完美完成工作任務。 四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。 而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。一年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。 加大力度對會員客戶的維護。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。 班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。 無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點： ⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題； ⑵每天能按時做 3 次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結(jié)，做好記錄；⑶制定店內(nèi)工作表。 檢查下屬服務員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。考勤方面，我堅持每天實事求是劃考勤，每月及時將考勤上報，保證部門工作的正常運行。因為我每天都在幫助別人，賓客從我這里得到滿意的服務，我也 從賓客滿意的眼神中得到了滿足，找到快樂。 只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的 .為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使自己的工作更為出色。 二、個性化的服務 在客人辦理手續(xù)時，可多客人，多詢問客人，是外地客人，可以向多 講解當?shù)氐娘L土人情，為介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。 五、財務交賬的 漏洞 由于前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大；電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數(shù)量和價格；這其中就存在著很大的漏洞。 在取得成績的同時，我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流動性和不專業(yè)性，以及其他一些原因，我們在工作中仍然存在著很多問題。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。 一、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進行開房退房工作 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。而當客人一進入賓館時 ，主動、熱情、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。 為了進一步提高我們的工作質(zhì)量，配合銷售部完成銷售任務，提高酒店的散客房銷售價格，更加妥善地處理各種問題，讓每一個客人都能乘興而來，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好！ 2020年酒店前臺個人年度工作總結(jié) 2 自學校畢業(yè)以來便在 xx 酒店擔任前 臺工作，前臺是酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要點頭示意，以示對客人的尊重。我慶幸能走上前臺崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯熱愛我的崗位，在以后的工作中，我會努力創(chuàng)造屬于自己的輝煌！ 2020年酒店前臺個人年度工作總結(jié) 3 不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離不開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領(lǐng)導對我的支持。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。 四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。站在這里我感慨萬千，