【正文】 者，提升并鞏固書店的知名度，深化新華書店“第一書店”的品牌形象。說明顧客的主要購書方式是到實(shí)體書店購買，對于中老年人，他們喜歡傳統(tǒng)的購書方式，到書店是他們休閑娛樂項(xiàng)目之一 。這一項(xiàng)調(diào)查表明， 92%的顧客購買圖書是為了提升自身學(xué)習(xí)和考試，教輔和考試類書籍是顧客急需的圖書，與學(xué)生和考試相關(guān)的圖書具有巨大的市場空間。但我們并不能以此為傲，就此放松，我們更應(yīng)該根據(jù)讀者的需求深入細(xì)化圖書品種的采購，使得更加符合讀者的需求，并認(rèn)真做好圖書銷售和文化傳播服務(wù)工作，深化新華書店“惠州第一書店”的地位。經(jīng)過我們的綜合討論，雖然目前更愿意到網(wǎng)上購書的讀者所占的比例較少，但從上面的分析我們可以發(fā)現(xiàn) 53%的讀者愿意支持現(xiàn)場訂書、快遞服務(wù)的功能，這已經(jīng)是對網(wǎng)絡(luò)購物趨勢的一種暗示。我們企業(yè)也如此，企業(yè)某方面的軟肋或不足會(huì)影響這個(gè)企業(yè)的綜合競爭能力。 服務(wù)質(zhì)量一般。而成本是由圖書采購價(jià)格、物流成本、人員成本、行政成本等要素構(gòu)成的。 關(guān)于解決書店環(huán)境一般的問題。統(tǒng)計(jì)書店銷售情況，制定每周、每月暢銷書排行版，向讀者推薦 。 第四篇：新華書店顧客調(diào)查報(bào)告 ： 摘要本報(bào)告基于科學(xué)的調(diào)查問卷，運(yùn)用專業(yè)的統(tǒng)計(jì)知識而做出的，全文共分為調(diào)查基本情況、調(diào)查結(jié)果分析、存在問題、解決對策三部分 一、調(diào)查基本情況 新華書店歷史悠久 ,最初是于 1937年 4月 24日毛澤東在延安清涼山題字成立，新華書店成立于 1949 年 12 月，六十年來一直為人民提供優(yōu)質(zhì)的圖書文化服務(wù)，為物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)做出巨大的貢獻(xiàn)。書城和育才書店的優(yōu)勢在于能提供給客戶較大的折扣，文采書店的優(yōu)勢在于廣告宣傳做得比 較好，價(jià)格折扣相對較低。 第五篇：新華書店顧客購書情況調(diào)查問卷 通州區(qū)新華書店顧客購書情況的調(diào)查問卷 您好！我們是運(yùn)河中學(xué)高一年級 的學(xué)生想關(guān)于運(yùn)河廣場向您調(diào)查以下問題，希望您的配合，以下問題請您選擇，可多選，選擇“其他”請?zhí)顚懴鄳?yīng)內(nèi)容，請不要漏項(xiàng)，謝謝！ 您的性別男□女□ 您的年齡 您到新華書店來的頻率是：每天□一周一次□一月一次□不定期□ 偶爾□第一次□其他□ 您通常新華書店的時(shí)間段是：上午 8:0012:00□中午 12:001:30□下午 1:305:30□其他□ 您到新華書店來的方式是：乘坐公交車□自己開車□騎自行車□打車□步行□其他□ 您家到新華書店需要的時(shí)間大約是： 10 分鐘以內(nèi)□ 1020 分鐘□2030分鐘□ 3060分鐘□一小時(shí)以上□其他□ 您喜歡購買的書籍類型是：哲學(xué)、宗教□政治、法律□軍事□經(jīng)濟(jì)□教輔書□ 文學(xué)□藝術(shù)□農(nóng)業(yè)科學(xué)□交通運(yùn)輸□綜合性圖書□其他□ 您選擇新華書店的原因是：離家近□書籍種類齊全□路過看看□ 其他□ 您每月在實(shí)體書店用于購買圖書、期刊的花費(fèi)： 50 元以下□ 51100元□ 100200 元□ 200400 元□ 400 以上□其他□ 以下是可能影響您買書的因素：書的價(jià)格□書的種類□個(gè)人喜好□正版與否□書店交通地理位置及方便程度□店員服務(wù)態(tài)度□書店的促銷活動(dòng)及宣傳 □付款方式會(huì)員待遇及優(yōu)惠□環(huán)境氣氛□搜尋書籍的便利度□書店知名度□書店的營業(yè)時(shí)間□退換貨是否方便□其他□ 1您是否認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購書（或網(wǎng)絡(luò)閱讀）已代替書店：是□否□ 1您到喜歡的閱讀方式是：紙質(zhì)閱讀□電子閱讀□網(wǎng)絡(luò)閱讀□手機(jī)閱讀□其他□ 現(xiàn)在很多人喜歡網(wǎng)絡(luò)購書或網(wǎng)上閱讀，您認(rèn)為實(shí)體書店現(xiàn)在有哪些優(yōu)勢和劣勢？ 優(yōu)勢：劣勢： 再次感謝您的合作！ 。 競爭者分析通過調(diào)查結(jié)果得知： 48%的消費(fèi)者通過新華書店購書中心購書， 15%的消費(fèi)者通過新華書店發(fā)行中心購書， 14%通過書城購書，10%的消費(fèi)者通過文采書店購書， 4%的消費(fèi)者通過駱駝書店購書， 5%的消費(fèi)者通過育才書店購書， 2%通過科技書店購書， 2%的消費(fèi)者通過其他書店購書。對于查超圖書不方便問題，如有條件可以增多導(dǎo)購咨詢?nèi)藛T或安裝電腦自動(dòng)查詢系統(tǒng) 。 關(guān)于解決品種不健全問題。通過招標(biāo)、競標(biāo)等手段取得競價(jià)優(yōu)勢 。我們新華書店是一個(gè)非常有社會(huì)責(zé)任感和良知的企業(yè)，不是以暴利為目的。 圖書品種不齊全。根據(jù)這些信息，我們可以有針對性的對以上較為突出的幾個(gè)方面進(jìn)行改善，以期待更好的服務(wù)我們的讀者，贏得廣大讀者的認(rèn)可，從而保證利潤的來源穩(wěn)定可靠。那么我們可以充分利用這優(yōu)勢，提升自身的科學(xué)管理水平，從而打造第一大書城。只有 5%的顧客認(rèn)為新華書店圖書的品種少。因此，建議新華書店在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，價(jià)格做一定的調(diào)整，同時(shí)加大宣傳力度。 二、調(diào)查結(jié)果分析 新華書店知名度分析通過整理問卷結(jié)果，一共有 83 人知道我們公司在有兩個(gè)營業(yè)廳， 17 人不知道，得知知曉率為 %，說明新華書店在連鎖經(jīng)營方面取得較好的成績，大部分顧客知道新華書店有發(fā)行中心和購書中心兩大主力賣場，為以后新連鎖店的成立打下良好的基礎(chǔ)，但仍有 %的顧客不知道，這說明我們的品牌仍有待進(jìn)一步打響，力爭深化“第一書店”的地位。 新華書店圖書品種分析調(diào)查結(jié)果顯示： 28%的讀者覺得本書店品種很多，對自己需要的物品有很多選擇， 31%的讀者覺得覺得本書店品種較多，能滿足需求， 36%的讀者覺得本書店品種一般，能滿足自己大部分需求， 5%的讀者覺得本書店品種較少，買不到自己需求的物品。書城和育才書店的優(yōu)勢在于能提供給客戶較大的折扣，文采書店的優(yōu)勢在于廣告宣傳做得比較好，價(jià)格折扣相對較低。按照統(tǒng)計(jì)學(xué)的要求， 100 份的問卷在總的調(diào)查數(shù)量中還是比較少的，但由于工作量和時(shí)間的要求，我們只能選取這個(gè)比較接近的數(shù)量。端正服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真傾聽消費(fèi)者的抱怨和建議，有效改善 。播放優(yōu)美的輕音樂 。建立完善的進(jìn)退銷存貨制度 。圖書的售后服務(wù)滿意跟進(jìn)。部分圖書擺放無序，圖書分類不明晰 。40%的讀者認(rèn)為我們圖書的價(jià)格偏高 。因此，對于新華書店推出現(xiàn)場訂書、快遞服務(wù)，郵費(fèi)自付的形式是可行的。但同時(shí)也不可忽視的是，在現(xiàn)今較激烈的圖書銷售市場中，圖書價(jià)格、書 店服務(wù)質(zhì)量和書店的地理方位也越來越受顧客的關(guān)注。說明新華書店“第一書店”的