小區(qū)物業(yè)客服個人工作總結(jié)(存儲版)
【正文】 質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內(nèi)容有 : （一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表。我們定期給員工做這方面的培訓。 我們結(jié)合實際情況，聯(lián)系了一些電 器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，通過一次次的活動，體現(xiàn)了 __小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自 20__年 3 月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約 ____元。針對這一情況。 根據(jù)計劃安排， 20__年 11 月開始進行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。 經(jīng)過不斷的學習、不斷積累經(jīng)驗、知識 ，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。 今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點?；仡櫼荒陙淼目头ぷ饔械糜惺?。 四、 __區(qū)物業(yè)費的收繳工作 根據(jù)年初公司下達的收費指標積極開展 __、 __區(qū)物業(yè)費的收繳工作。 十、業(yè)主座談會 在春節(jié)前夕組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。 接到指示后客服部全體職員積極獻計獻策終極圓滿的完成了這次募捐活動。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決?；厥?20__年物業(yè)公司客服部可說是進一步發(fā)展的一年精益求精完善各項治理性能的一年。 因此物業(yè)公司的領(lǐng)導和地產(chǎn)負責人分析了主要原 因：一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪；處理業(yè)主投訴；處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進、回訪工作。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以 前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。 七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調(diào)整水價。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。 （二）搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。 三、改變職能、建立提成制。 在首問負責制方針落實的同時，我們在 7 月份對前臺進行培訓。 小區(qū)物業(yè)客服個人工作總結(jié)【篇一】 忙碌的 20__年即將過去。 一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服
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