公司客服上半年個人工作總結(jié)五篇(存儲版)
【正文】 素養(yǎng)，加強(qiáng)作為一位話務(wù)職員的專業(yè)性，從業(yè)務(wù)熟練程度、語言表達(dá)技能、處理題目能力等各方面加強(qiáng)專業(yè)性。 今后我會更加努力，腳踏實(shí)地，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，在工作中不斷成長，為總站貢獻(xiàn)自己的氣力。對所有客戶的投訴意見，不管是網(wǎng)絡(luò)上的意見，還是客戶來電或者上門的意見，特別是已經(jīng)上升到了投訴意見的客戶意見，進(jìn)行詳細(xì)的分門別類的收集與整理，以便在酒店工作能夠參照這些意見來一點(diǎn)一點(diǎn)進(jìn)步。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。上半年樣板間共接到參觀組數(shù) 70 組，參觀人數(shù)共計(jì) 187 人。 結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。 六、下半年工作計(jì)劃 加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高， 創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。 三、樣板間方面 樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。 公司客服上半年工作總結(jié) 5 時光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié)。 一、酒店以及分店房態(tài)的監(jiān)控與統(tǒng)計(jì)工作 此項(xiàng)工作是作為酒店客服最基本的 工作，實(shí)時監(jiān)控每間分店的房態(tài)，如發(fā)現(xiàn)不明原因等異常需及時向上級部門反饋，并在最短的時間內(nèi)確定原因通知維修人員 上門服務(wù)；每天對各類房間的使用狀態(tài)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時匯報上級部門審核。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法，揚(yáng)長避短，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)造條件。 二、不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)專業(yè)性。平常工作習(xí)以為常思想產(chǎn)生惰性，疏忽電話接聽的服務(wù)細(xì)節(jié)，有時候在較多時開頭結(jié)尾服務(wù)用語不夠規(guī)范完全，在宣傳總站購票窗口時不夠具體。 公司客服上半年工作總結(jié) 3 時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間， 20__年已過半，這半年客服班經(jīng)歷了兩次的搬遷，也迎來了新的同事。目前正與縣相關(guān)部門就二期接入單位（包括縣下設(shè)各部門等）的名單進(jìn)行梳理和磋商，預(yù)計(jì)工程全部完工后，共有 90 多個點(diǎn)，共計(jì)每月為我局增加 6 萬多的業(yè)務(wù)收入。我部為增強(qiáng) 員工創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的緊迫感和責(zé)任感，要求員工樹立先進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，并積極構(gòu)建創(chuàng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)操作平臺，不斷完善了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行機(jī)制。教育網(wǎng)的二期工程在本月正式啟動。此舉充分發(fā)揮了每位客戶經(jīng)理的工作積極性。 一、上半年工作情況回顧 （一）強(qiáng)基礎(chǔ)，全面掌握客戶信息資料。 我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑?、交流這一周的工作情況和個人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng) ，不足的可以討論完善?？h分客服可綜合考慮市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。最適合自己的才是最好的。 一、服務(wù) 客服室，實(shí)際是營銷服務(wù)室?？梢?，服務(wù)是多么重要。 打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。還有，獎罰分明。我想，一位平易近人、時常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。近半年來，各客戶經(jīng)理堅(jiān)持每天寫走訪紀(jì)錄，在走訪過程中獲取客戶信息，不斷完善客戶資料的更新。 黨建網(wǎng)的組建為農(nóng)村信息化進(jìn) 程推波助瀾。完工后可每月為我局增加收入約一萬六千元。將二次考核進(jìn)行到底。我部將把
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