物業(yè)客服主管年末工作述職報(bào)告范文大全(存儲(chǔ)版)
【正文】 好的部門工作氛圍。 二、信息發(fā)布工作 本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書(shū)面通知約 20 多次。 五 、入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作 我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。 六對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。 七做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開(kāi)展各種形式的宣傳工 作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)。 五通過(guò)部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)的氛圍，讓部門員工有種緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大的充實(shí)感和被重視的成就感。 四客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。 八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作 在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 四、地下室透水事故處理工作 20____年 8 月 4 日地下室透水事故共造成 43 戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。 以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析： 一、日常接待工作 每日填寫(xiě)《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。第二，有些工作還不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位 ?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來(lái)訪 。 按時(shí)進(jìn)行周 /月衛(wèi)生檢查，按照合同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)的處理 。 適當(dāng)?shù)奶峁┮恍﹤€(gè)性化的服務(wù)，拉攏一批固定的客戶群，使他們支持我們的工作 。 聯(lián)合新成立的聞江社區(qū)，一起組織社區(qū)活動(dòng)，把社區(qū)活動(dòng)做大，有影響力 。 相信只要我們的服務(wù)能真正的落到實(shí) 處，在平時(shí)的點(diǎn)滴工作中感動(dòng)業(yè)主，多與業(yè)主溝通，將心比心的想一想，用我們的真心去服務(wù)業(yè)主，業(yè)主也一定會(huì)被感動(dòng)。為了更好的服務(wù)于業(yè)主，提升物業(yè)服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)，讓業(yè)主更滿意，我部應(yīng)該從六個(gè)方面開(kāi)展工作。 加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度 強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和處理突發(fā)事件的能力，落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃和新措施，抓細(xì)節(jié)，追求為業(yè)主服務(wù)樹(shù)中奧品牌的服務(wù)理念，不斷引導(dǎo)員工改變觀念和樹(shù)立良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，從提升品質(zhì)服務(wù)觀念開(kāi)始，從認(rèn)真研究每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)開(kāi)始，帶動(dòng)整個(gè)服務(wù)體系的提升。middot。嚴(yán)格要求上、下班不遲到、早退并做好簽到打卡。middot。任職以來(lái)，客服部始終貫穿著________前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。在此，非常感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)在工作中給予我的大力支持與幫助。 做好業(yè)戶的投訴處理溝通及拜訪、回訪工作 針對(duì)業(yè)戶重要投訴事項(xiàng)，帶領(lǐng)并引導(dǎo)員工通過(guò)各種可取方式與技巧進(jìn)行跟蹤處理并回復(fù)、回訪業(yè)主。 帶領(lǐng)要求本部門員工在業(yè)主報(bào)事中做到事事有著落件件有回音的服務(wù)承諾。29 長(zhǎng)者生日會(huì)、等 ____項(xiàng)社區(qū)活動(dòng)的順利開(kāi)展，更好的拉近了與業(yè) 主之間的感情。 與業(yè)主溝通能力還有所欠缺 。制定較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，加強(qiáng)客服人員語(yǔ)言、禮節(jié)及處理事務(wù)能力的培訓(xùn)。 不斷摸索才能不斷創(chuàng)新，不斷總結(jié)才能不斷進(jìn)取，其實(shí)按照市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律和一些相關(guān)法律法規(guī)的出臺(tái)都 是有助于物業(yè)公司發(fā)展的。 多組織員工活動(dòng)，使
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