溝通技巧學(xué)習(xí)心得體會(huì)優(yōu)秀范文五篇(存儲(chǔ)版)
【正文】 大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中。 聽(tīng)比說(shuō)做起來(lái)更需要毅力和耐心，但只有聽(tīng)懂別人表達(dá)的意思的人才能溝通得更好，事情才能解決得更圓滿(mǎn)。那就讓我們做一個(gè)先聽(tīng)后說(shuō)的人，這樣會(huì)讓溝通更順利。但自從學(xué)了溝通技巧這門(mén)課后，我變了，變得會(huì)主動(dòng)去溝通了。正因?yàn)檫@樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。 。我剛聽(tīng)到時(shí)愣了一下，接著很冷地來(lái)了句：隨便。尤其現(xiàn)在離開(kāi)家來(lái)到這個(gè)剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認(rèn)識(shí)的朋友，彼此不了解也就無(wú)法順利溝通。在工作中每個(gè)人都需要和別人溝通，但是聽(tīng)的多還是說(shuō)的多，就要看我們擁有怎樣的態(tài)度。在吵架的時(shí)候，我們放任心情地說(shuō)，表達(dá)自己的憤怒；別人對(duì)自己不理解的時(shí)候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說(shuō) ；想對(duì)父母盡孝心的時(shí)候，我們把自己的心意說(shuō)給父母聽(tīng)。提出了有更多這樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)的期望。 黃金三原則： 自我反?。?以上級(jí)做訴求； 給個(gè)臺(tái)階。 要點(diǎn)四、詢(xún)問(wèn)，通過(guò)疑問(wèn)句或是非句尋找信息并得以證實(shí)。把自己當(dāng)成一面鏡子，把別人說(shuō)的話(huà)，用問(wèn)句反映回去，或?qū)⒄f(shuō)話(huà)者的情緒反映回去。你應(yīng)該注意對(duì)方的狀況和需求，是否有不便和問(wèn)題，應(yīng)該理解對(duì)方，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，綜合對(duì)方的文化水平、社會(huì)背景等實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行考慮，然后用對(duì)方能夠接受的方法表達(dá)自己，這樣對(duì)方也能夠更容易的理解你的想法。尤其對(duì)那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個(gè)主管，應(yīng)該常出來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對(duì)公司和下屬都會(huì)有非常大的影響，這就是管理學(xué)上所謂的走動(dòng)管理。也就是說(shuō)，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來(lái)的。我們和客戶(hù)是利益的紐帶是信任的保證。處處留心皆學(xué)問(wèn)，要養(yǎng)成勤于思考，善于總結(jié)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，同時(shí)也留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶(hù)的每一點(diǎn)變化都要去了解，努 力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人不斷的提高自己。并且用大量生動(dòng)的案例教學(xué)，實(shí)用性和操作性強(qiáng)，采用互動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答等方式，生動(dòng)易懂，張弛有度，使我們?cè)谳p松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。還有客情關(guān)系的建立和維護(hù)。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，消費(fèi)者，經(jīng)銷(xiāo)商的樞紐，信任是你業(yè)務(wù)的保障。讓客戶(hù)覺(jué)的你是真誠(chéng)的 人，是可以信賴(lài)的人。 余老師說(shuō)，溝通并不是一種本能，而是一種能力。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見(jiàn)得 知道，其實(shí)，這就是失去了激勵(lì)。關(guān)心。 溝通技巧：鏡子反射法。 要點(diǎn)三、了解對(duì)方的想法，聆聽(tīng)對(duì)方所表達(dá)的信息，并通過(guò)自己的理解來(lái)重
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