【正文】 體，如無(wú)溫度可開(kāi)門(mén)查看；如溫度較高，可確認(rèn)內(nèi)有火情，此時(shí)如房間內(nèi)有人，應(yīng)先設(shè)法救人，開(kāi)門(mén)時(shí)不要將臉正對(duì)開(kāi)門(mén)處。各崗位保安領(lǐng)班帶保安員維持秩序，控制酒店大門(mén)，嚴(yán)守各崗，陰止外人進(jìn)入酒店。 3） 前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織人員將疏散下來(lái)的客人安排安全地點(diǎn)，并一定要保存全酒店的住宅名單及上崗員工名單 。 1 善后處理工作： 1） 全現(xiàn)疏散后，各部門(mén)要清點(diǎn)自己的人員，檢查是否全部撤出危險(xiǎn)區(qū)域，前廳部要清點(diǎn)客人，防止遺漏。 4） 管家部、銷(xiāo)售部在實(shí)施疏散計(jì)劃時(shí)，將客人按一路縱隊(duì)排列從防火梯疏散，千萬(wàn)不要乘電梯，消防電梯只供消防隊(duì)員使用，一定要防止不知火情危險(xiǎn)的客人再回到房間。 如住店賓客在酒店消費(fèi)超過(guò)預(yù)付押金時(shí)，可要求其追加押金或直接結(jié)算。 2． 保安部巡視人員在巡視過(guò)程中，注意觀察歌舞廳、酒吧有無(wú)飲酒過(guò)量的人，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)勸陰，并 通知大堂副理和歌舞廳、酒吧負(fù)責(zé)人將客人勸離。 5． 在將毆斗人員帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑。 5） 客房總監(jiān)、駐店經(jīng)理、總經(jīng)理。 6） 配合公安人員檢查現(xiàn)場(chǎng)。 2 前廳部 1） 安排行李員運(yùn)送傷員。 4） 隨時(shí)準(zhǔn)備接受新的任務(wù)。 總機(jī)值班員接到報(bào)警后，詳細(xì)記錄報(bào)警人的姓名、部門(mén)、時(shí)間、地點(diǎn)和發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物品的情況。 工程部立即關(guān)閉附近由于爆炸右能引起惡性事故的設(shè)備，撤走現(xiàn)場(chǎng)附近可以移動(dòng)的貴重物品。 可采用跟蹤觀察、談話(huà)等方式探明來(lái)人是否屬精神病，并查清出丑鬧事原因。 事物中毒事件處理 （一） 發(fā)現(xiàn)人的職責(zé) 報(bào)告總計(jì)，講明自己的身份、所在地點(diǎn)食物中毒人員國(guó)籍、人數(shù)、中毒程度及癥狀等。 （三） 食物中毒發(fā)生后，下列人員攜帶設(shè)備和物品趕到現(xiàn)場(chǎng)。 保安部人員 1） 立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，劃定警戒線(xiàn)，控制無(wú)關(guān)人員的進(jìn)入和圍觀。 2） 必須時(shí)立即通知中毒者旅游團(tuán)或家屬。 對(duì)他殺死亡人員，首先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，觀察周?chē)袩o(wú)可疑人員，不許無(wú)關(guān)人員靠近，待公安人員到達(dá)后，匯報(bào)有關(guān)線(xiàn)索和情況。 2． 車(chē)場(chǎng)、車(chē)庫(kù)和門(mén)前要密切注意滯留在酒店周?chē)拈e散人員。 2． 保安部接到報(bào)告 后、值班人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)提供的情況，將非法經(jīng)營(yíng)商販或倒匯，換匯人員帶到保衛(wèi)部進(jìn)。 5． 醫(yī)務(wù)人員應(yīng)做好救護(hù)工作。 通 知客務(wù)總監(jiān)、醫(yī)務(wù)室、保安部前往現(xiàn)場(chǎng)，并同時(shí)請(qǐng)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員查驗(yàn)死亡原因后，由有關(guān)人員做好善后工作。 2） 對(duì)應(yīng)急措施予以決策，通知有關(guān)部門(mén)做好善后工作。 2） 公安機(jī)關(guān)來(lái)店處理食物中毒事件時(shí)，醫(yī)務(wù) 室人員要主動(dòng)提供中毒者病理情況。 3） 值班經(jīng)理、餐飲部。 3． 查明來(lái)人身份、目的、工作單位和住址 4． 保安部領(lǐng)導(dǎo)和夜間值班經(jīng) 理將其送交公安機(jī)關(guān)。 要求：除按以上報(bào)警處理外，還要求酒店員工沉著、冷靜，聽(tīng)從指揮，堅(jiān)守崗位；配合專(zhuān)業(yè)人員排除險(xiǎn)情。有關(guān)人 員必須熟悉暗語(yǔ)的意思。 （一） 報(bào)警程序 迅速用電話(huà)撥“ 0”通知酒店總機(jī)，講明發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物的時(shí)間、地點(diǎn)和情況，同時(shí)將自己的姓名和身份講清。 2） 提供搶救傷員所用布巾及所用物品。 3） 組織對(duì)受傷人員的搶救。 4） 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照。 9． 視具體情況，由保安部負(fù)責(zé)立刻向公安機(jī)關(guān)報(bào)告所發(fā)生的情況。 3． 保安人員在現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)遺留物，查清酒店設(shè)施是否遭受損壞、損壞程度、數(shù)量。經(jīng)保安部初步審理，視情況報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 凡是住店人員入店時(shí)，必須填寫(xiě)住房登記卡、預(yù)交住房押金，前臺(tái)服務(wù)人員要嚴(yán)格執(zhí)行公安局關(guān)于住宿客人必須持有效證件（護(hù)照、身份證）辦理住房登記手續(xù)的規(guī)定，本人須于護(hù)照、身份證 相符，不符者不予登記，并及時(shí)報(bào)告保安部和客房經(jīng)理。 2） 總指揮部設(shè)在消防中心，總指揮由總經(jīng)理或值班經(jīng)理?yè)?dān)任，所有命令由其下達(dá)。 5） 專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)到場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)指揮要將指揮權(quán)交出，并主動(dòng)介紹火災(zāi)情況，根據(jù)其要求協(xié)助做好疏散和撲救工作。 1 必要時(shí)的客人疏散：根據(jù)火情決定是否需要全現(xiàn)疏散客人，疏散命令由總指揮下達(dá)，具體辦法： 1） 消防控制中心負(fù)責(zé)用緊急廣播逐層通知：先通知著火層和與其緊臨的上下兩層，其次是著火層的上面各層，第三是著火層以下逐層，廣播通知時(shí)千萬(wàn)不能將緊急廣播同時(shí)全部打開(kāi)。 義務(wù)消防隊(duì)行動(dòng)： 義務(wù)消防隊(duì)接到通知后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，由負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)單介紹火情，分配任務(wù)；隊(duì)員持滅火器材乘消防電梯趕赴出事地點(diǎn)，按救火程序?qū)嵤缁?，并將工作進(jìn)展情況隨時(shí)報(bào)指揮部。如火勢(shì)較大，必須迅速報(bào)告酒店總指揮 ，經(jīng)總指揮同意后才能打 119 報(bào)警電話(huà)。 （二） 進(jìn)行調(diào)查和處理 對(duì)案件涉及人員進(jìn)行談話(huà)，調(diào)果了解案發(fā)時(shí)的情況 1） 接觸現(xiàn)場(chǎng)的所有人員，誰(shuí)先進(jìn)入、誰(shuí)先離開(kāi)等情況。 5）丟失前是否有人來(lái)過(guò)房間。 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先查看現(xiàn)場(chǎng)是否遭到破壞，如現(xiàn)場(chǎng)完好，立即進(jìn)行拍照。 歸還物品時(shí)應(yīng)填寫(xiě)公物歸還單，由部門(mén)總監(jiān)簽字。 登記時(shí)按照項(xiàng)目填寫(xiě)清楚。 會(huì)客制度 一、 前廳會(huì)客制度 凡來(lái)酒店會(huì)客的訪(fǎng)客需填寫(xiě)會(huì)客登記單。 1 未經(jīng)保安部消防中心同意，擅自移動(dòng)消防器材 、設(shè)施和動(dòng)用消防器材的。 外來(lái)施工單位未經(jīng)保安部消防中心進(jìn)行施工前的消防安全培訓(xùn)，未到保安部辦理出入證等。 違反消防安全規(guī)定，在有禁火標(biāo)志或存放易燃易爆物品的場(chǎng)所使用明火，電熱器具。 六、 非火警的情況下，不準(zhǔn)隨意使用酒店的消防器材。 十、 廚房的工作人員，每周檢查一次氣體管道、法蘭、閥門(mén)、開(kāi)關(guān)、電源、爐頭等。 二、 未經(jīng)保安部批準(zhǔn)，不準(zhǔn)在辦公室或其它工作場(chǎng)所動(dòng)火，不準(zhǔn)使用燃油、酒精、液化 保安篇 14 燃?xì)獾仍罹呋蚱渌訜嵩O(shè)備（廚房除外）。 顧客防火須知 一、 嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆化學(xué)物品及充壓容器進(jìn)入酒店。 凡儲(chǔ)存有易燃、易爆物品的車(chē)間，倉(cāng)庫(kù)和場(chǎng)所，未經(jīng)排除易燃易爆危險(xiǎn)的不準(zhǔn)動(dòng)用明火。 定期更換氣瓶接頭的膠墊，防止漏氣，定期檢查氣化爐的氣化情況，發(fā)現(xiàn)故障立即通知工程部維修排除故障。 嚴(yán)禁在宿舍及宿舍周邊燃放煙火爆竹。 當(dāng)消防報(bào)警時(shí) ，應(yīng)迅速趕到報(bào)警地點(diǎn)，查明原因，同時(shí)報(bào)告消防主管及保安經(jīng)理、大堂經(jīng)理，并通知值班經(jīng)理。 每天八小時(shí)工作制，負(fù)責(zé)做好該班消防中心的值班工作，做好記錄。 熟悉各種滅火器材的使用方法，熟練掌握消防中心各消防系統(tǒng)的操作程序。 熟悉本崗位的地形、地物及消防設(shè)施的分布和使用。 忠誠(chéng) 老實(shí)、說(shuō)話(huà)和氣，有禮貌，不粗言爛語(yǔ)。 保安篇 11 時(shí)刻保持中控室設(shè)施設(shè)備完好，對(duì)講機(jī)電源充足，通訊暢通，中控室內(nèi)干凈、整潔。 場(chǎng)內(nèi)若發(fā)生事故（火警、爆炸等），要穩(wěn)住客人心態(tài)，并及時(shí)搶救和組織疏散客人，防止事態(tài)擴(kuò)大。 嚴(yán)格履行自己的職責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，消防隱患，確保酒店和他人安全。 保安員大堂崗職責(zé) 掌握大堂客人活動(dòng)的動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)行為異常的客人要及時(shí)報(bào)告并做好控制，發(fā)現(xiàn)客人遺留的物品要及時(shí)作好監(jiān)護(hù)，防止順手牽羊者。 當(dāng)值人員負(fù)責(zé)管理好車(chē)輛安全，以防失竊；發(fā)現(xiàn)車(chē)輛門(mén)未關(guān)或貴重物品遺留在車(chē)內(nèi)，應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班，并負(fù)責(zé)重點(diǎn)看護(hù)。 掌握進(jìn)入酒店客人動(dòng)態(tài)，勸阻衣冠不整以及精神不正常的人不進(jìn)入酒店，對(duì)行為表現(xiàn)可疑的客人要有禮貌查詢(xún)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告主管查處，對(duì)深夜進(jìn)入酒店的客人要禮貌問(wèn)清情況方可進(jìn)入酒店。 文化程度：高中以上學(xué)歷。 時(shí)刻保持中控室設(shè)施設(shè)備完好，對(duì)講機(jī)電源充足，通訊暢通，中控室內(nèi)干凈、整潔。 自然條件：男性， 20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂 178~183厘米。 保 安員娛樂(lè)場(chǎng)所崗 崗位職責(zé) 完成領(lǐng)班分配的工作，確保所管區(qū)域的安全。 對(duì)消防器材、消防通道、標(biāo)記、防火門(mén)要經(jīng)常檢查，確保設(shè)施完好。 素質(zhì)要求 基本素質(zhì)：對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果敢，思路敏捷。 特殊要求：熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識(shí)和酒店一般 知識(shí)，能夠迅速、妥善處理各突 發(fā)事件。 做好非酒店員工進(jìn)入酒店的登記檢查制度。 對(duì)在酒店門(mén)口拉生意、騎自行車(chē)、攝影或擺攤叫賣(mài)的人應(yīng)予以驅(qū)散。 文化程度：具有高中或同等以上學(xué)歷，受過(guò)公 安部門(mén)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。 特殊要求：熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識(shí)和酒店一般知識(shí)，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。 掌握進(jìn)入酒店客人動(dòng)態(tài)，勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進(jìn)入酒店，對(duì)行為表現(xiàn)可疑客人要有禮貌查詢(xún)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管查處，對(duì)深夜進(jìn)入酒店有可疑的客人要禮貌問(wèn)清情況后方可讓其進(jìn)入酒店。 每周向經(jīng)理、主管匯報(bào)一次本班隊(duì)員的工作及思想情況，嚴(yán)格要求自己，以身作則，引導(dǎo)隊(duì)員做好本職工作，做好值班、交班記錄工作。 工作經(jīng)驗(yàn)： 4年以上酒店消防工作經(jīng)驗(yàn)。 負(fù)責(zé)組織檢查督導(dǎo)各部門(mén)防火安全措施的落實(shí)。 完成經(jīng)理交辦的其它事項(xiàng)。 5）、受過(guò)一定擒拿訓(xùn)練，對(duì)處理緊急突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。 按時(shí)、按質(zhì)完成總經(jīng)理、經(jīng)理交辦的其他工作。 5）、受過(guò)一定擒拿訓(xùn)練，對(duì)處理緊急突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。 負(fù)責(zé)總經(jīng)理和 上級(jí)部門(mén)交辦的其它事項(xiàng)。 帶領(lǐng)保安部全體成員開(kāi)展安全保 衛(wèi)工作，維護(hù)酒店客人財(cái)產(chǎn)及員工財(cái)產(chǎn)的人身安全，確保安全無(wú)事故。 保安部組織架構(gòu)圖：附后 保安部崗位職責(zé)和素質(zhì)要求 保安部經(jīng)理 上級(jí)：總經(jīng)理 下級(jí)：保安部副經(jīng)理、主管、消防任 崗位職責(zé) 保安部經(jīng)理是總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手。 負(fù)責(zé)保安部的人事申請(qǐng)權(quán)及對(duì)新入隊(duì)的保安員的崗前培訓(xùn)、后期督導(dǎo)工作，對(duì)于不合格的隊(duì)員有權(quán)發(fā)出最后通告并經(jīng)人事部批準(zhǔn)而辭退或開(kāi)除。 4）、具有一定的法律、法規(guī)知識(shí)。 處理領(lǐng)班及保安 員反應(yīng)的日常工作問(wèn)題。 4）、具有一定的法律、法規(guī)知識(shí)。 負(fù)責(zé)本部門(mén)的考勤和勞保用品的領(lǐng)取、保管和發(fā)放。 制定酒店消防安全工作計(jì)劃，督導(dǎo)下屬工作。 文化程度：具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)以上學(xué)歷。 對(duì)本班的保安員進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。 保安員東門(mén)崗 崗位職責(zé) 維持 東門(mén)秩序，保證門(mén)口暢通，勸告非本酒店客人無(wú)故不要在門(mén)口逗留。 工作經(jīng)驗(yàn)：有 2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。 自然條件：男性， 20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂 178~183厘米。 當(dāng)值人員負(fù)責(zé)管理好車(chē)輛安全，以防失竊；發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)未關(guān)或貴重物品遺留在車(chē)內(nèi)時(shí)，應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班，并負(fù)責(zé)重點(diǎn)看護(hù)。 嚴(yán)禁游客和無(wú)關(guān)人員進(jìn)出員工通道。 工作經(jīng)驗(yàn)：有 2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。 不得擅離職守，對(duì)客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、周到，使客人滿(mǎn)意，嚴(yán)禁用粗言惡語(yǔ)對(duì)待客人。 加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域、要害部位的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)視情況處理或報(bào)告上級(jí)。 特殊要求：熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識(shí)和酒店一般 知識(shí)，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。 素質(zhì)要求 基本素質(zhì)：對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果敢，思路敏捷。 如有報(bào)警或故障應(yīng)及時(shí)查找區(qū)域、部位，立即通知巡邏人員進(jìn)行查看、修復(fù)。 自然條件：相貌端正，精力充沛，身體健康， 20~30歲以上男性，身高 176~182厘米。 保安員西門(mén)崗職責(zé) 持西門(mén)秩序，保證門(mén)口暢通，勸告非本酒店客人無(wú)故不要在門(mén)口逗留。 嚴(yán)格按劃定停車(chē)區(qū)域調(diào)度停放車(chē)輛，保持車(chē)道暢通。