【正文】 體，如無溫度可開門查看；如溫度較高，可確認內(nèi)有火情，此時如房間內(nèi)有人，應先設法救人，開門時不要將臉正對開門處。各崗位保安領班帶保安員維持秩序，控制酒店大門，嚴守各崗，陰止外人進入酒店。 3） 前廳部經(jīng)理負責組織人員將疏散下來的客人安排安全地點，并一定要保存全酒店的住宅名單及上崗員工名單 。 1 善后處理工作： 1） 全現(xiàn)疏散后，各部門要清點自己的人員，檢查是否全部撤出危險區(qū)域，前廳部要清點客人，防止遺漏。 4） 管家部、銷售部在實施疏散計劃時，將客人按一路縱隊排列從防火梯疏散，千萬不要乘電梯，消防電梯只供消防隊員使用，一定要防止不知火情危險的客人再回到房間。 如住店賓客在酒店消費超過預付押金時，可要求其追加押金或直接結(jié)算。 2． 保安部巡視人員在巡視過程中，注意觀察歌舞廳、酒吧有無飲酒過量的人，發(fā)現(xiàn)后要及時勸陰，并 通知大堂副理和歌舞廳、酒吧負責人將客人勸離。 5． 在將毆斗人員帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑。 5） 客房總監(jiān)、駐店經(jīng)理、總經(jīng)理。 6） 配合公安人員檢查現(xiàn)場。 2 前廳部 1） 安排行李員運送傷員。 4） 隨時準備接受新的任務。 總機值班員接到報警后，詳細記錄報警人的姓名、部門、時間、地點和發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物品的情況。 工程部立即關閉附近由于爆炸右能引起惡性事故的設備，撤走現(xiàn)場附近可以移動的貴重物品。 可采用跟蹤觀察、談話等方式探明來人是否屬精神病，并查清出丑鬧事原因。 事物中毒事件處理 （一） 發(fā)現(xiàn)人的職責 報告總計，講明自己的身份、所在地點食物中毒人員國籍、人數(shù)、中毒程度及癥狀等。 （三） 食物中毒發(fā)生后，下列人員攜帶設備和物品趕到現(xiàn)場。 保安部人員 1） 立即趕到現(xiàn)場，劃定警戒線，控制無關人員的進入和圍觀。 2） 必須時立即通知中毒者旅游團或家屬。 對他殺死亡人員，首先保護現(xiàn)場，觀察周圍有無可疑人員，不許無關人員靠近，待公安人員到達后，匯報有關線索和情況。 2． 車場、車庫和門前要密切注意滯留在酒店周圍的閑散人員。 2． 保安部接到報告 后、值班人員迅速趕到現(xiàn)場，根據(jù)提供的情況，將非法經(jīng)營商販或倒匯，換匯人員帶到保衛(wèi)部進。 5． 醫(yī)務人員應做好救護工作。 通 知客務總監(jiān)、醫(yī)務室、保安部前往現(xiàn)場，并同時請醫(yī)院醫(yī)務人員查驗死亡原因后，由有關人員做好善后工作。 2） 對應急措施予以決策，通知有關部門做好善后工作。 2） 公安機關來店處理食物中毒事件時，醫(yī)務 室人員要主動提供中毒者病理情況。 3） 值班經(jīng)理、餐飲部。 3． 查明來人身份、目的、工作單位和住址 4． 保安部領導和夜間值班經(jīng) 理將其送交公安機關。 要求：除按以上報警處理外，還要求酒店員工沉著、冷靜，聽從指揮，堅守崗位；配合專業(yè)人員排除險情。有關人 員必須熟悉暗語的意思。 （一） 報警程序 迅速用電話撥“ 0”通知酒店總機，講明發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物的時間、地點和情況，同時將自己的姓名和身份講清。 2） 提供搶救傷員所用布巾及所用物品。 3） 組織對受傷人員的搶救。 4） 對現(xiàn)場進行拍照。 9． 視具體情況，由保安部負責立刻向公安機關報告所發(fā)生的情況。 3． 保安人員在現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)遺留物，查清酒店設施是否遭受損壞、損壞程度、數(shù)量。經(jīng)保安部初步審理，視情況報告公安機關。 凡是住店人員入店時，必須填寫住房登記卡、預交住房押金，前臺服務人員要嚴格執(zhí)行公安局關于住宿客人必須持有效證件（護照、身份證）辦理住房登記手續(xù)的規(guī)定，本人須于護照、身份證 相符，不符者不予登記，并及時報告保安部和客房經(jīng)理。 2） 總指揮部設在消防中心，總指揮由總經(jīng)理或值班經(jīng)理擔任，所有命令由其下達。 5） 專業(yè)消防隊到場后，現(xiàn)場指揮要將指揮權交出，并主動介紹火災情況，根據(jù)其要求協(xié)助做好疏散和撲救工作。 1 必要時的客人疏散：根據(jù)火情決定是否需要全現(xiàn)疏散客人，疏散命令由總指揮下達，具體辦法： 1） 消防控制中心負責用緊急廣播逐層通知：先通知著火層和與其緊臨的上下兩層，其次是著火層的上面各層，第三是著火層以下逐層，廣播通知時千萬不能將緊急廣播同時全部打開。 義務消防隊行動： 義務消防隊接到通知后立即趕到現(xiàn)場，由負責人簡單介紹火情，分配任務；隊員持滅火器材乘消防電梯趕赴出事地點，按救火程序?qū)嵤缁?，并將工作進展情況隨時報指揮部。如火勢較大，必須迅速報告酒店總指揮 ，經(jīng)總指揮同意后才能打 119 報警電話。 （二） 進行調(diào)查和處理 對案件涉及人員進行談話，調(diào)果了解案發(fā)時的情況 1） 接觸現(xiàn)場的所有人員，誰先進入、誰先離開等情況。 5）丟失前是否有人來過房間。 到達現(xiàn)場后，首先查看現(xiàn)場是否遭到破壞，如現(xiàn)場完好，立即進行拍照。 歸還物品時應填寫公物歸還單，由部門總監(jiān)簽字。 登記時按照項目填寫清楚。 會客制度 一、 前廳會客制度 凡來酒店會客的訪客需填寫會客登記單。 1 未經(jīng)保安部消防中心同意，擅自移動消防器材 、設施和動用消防器材的。 外來施工單位未經(jīng)保安部消防中心進行施工前的消防安全培訓，未到保安部辦理出入證等。 違反消防安全規(guī)定，在有禁火標志或存放易燃易爆物品的場所使用明火，電熱器具。 六、 非火警的情況下，不準隨意使用酒店的消防器材。 十、 廚房的工作人員，每周檢查一次氣體管道、法蘭、閥門、開關、電源、爐頭等。 二、 未經(jīng)保安部批準，不準在辦公室或其它工作場所動火，不準使用燃油、酒精、液化 保安篇 14 燃氣等灶具或其它加熱設備（廚房除外）。 顧客防火須知 一、 嚴禁攜帶易燃、易爆化學物品及充壓容器進入酒店。 凡儲存有易燃、易爆物品的車間，倉庫和場所，未經(jīng)排除易燃易爆危險的不準動用明火。 定期更換氣瓶接頭的膠墊，防止漏氣，定期檢查氣化爐的氣化情況，發(fā)現(xiàn)故障立即通知工程部維修排除故障。 嚴禁在宿舍及宿舍周邊燃放煙火爆竹。 當消防報警時 ，應迅速趕到報警地點，查明原因，同時報告消防主管及保安經(jīng)理、大堂經(jīng)理，并通知值班經(jīng)理。 每天八小時工作制，負責做好該班消防中心的值班工作，做好記錄。 熟悉各種滅火器材的使用方法，熟練掌握消防中心各消防系統(tǒng)的操作程序。 熟悉本崗位的地形、地物及消防設施的分布和使用。 忠誠 老實、說話和氣，有禮貌，不粗言爛語。 保安篇 11 時刻保持中控室設施設備完好，對講機電源充足，通訊暢通，中控室內(nèi)干凈、整潔。 場內(nèi)若發(fā)生事故（火警、爆炸等），要穩(wěn)住客人心態(tài)，并及時搶救和組織疏散客人，防止事態(tài)擴大。 嚴格履行自己的職責，及時發(fā)現(xiàn)事故苗頭，消防隱患，確保酒店和他人安全。 保安員大堂崗職責 掌握大堂客人活動的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)行為異常的客人要及時報告并做好控制，發(fā)現(xiàn)客人遺留的物品要及時作好監(jiān)護，防止順手牽羊者。 當值人員負責管理好車輛安全，以防失竊；發(fā)現(xiàn)車輛門未關或貴重物品遺留在車內(nèi)，應報告領班，并負責重點看護。 掌握進入酒店客人動態(tài)，勸阻衣冠不整以及精神不正常的人不進入酒店，對行為表現(xiàn)可疑的客人要有禮貌查詢，發(fā)現(xiàn)問題及時報告主管查處，對深夜進入酒店的客人要禮貌問清情況方可進入酒店。 文化程度：高中以上學歷。 時刻保持中控室設施設備完好，對講機電源充足，通訊暢通，中控室內(nèi)干凈、整潔。 自然條件：男性， 20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂 178~183厘米。 保 安員娛樂場所崗 崗位職責 完成領班分配的工作，確保所管區(qū)域的安全。 對消防器材、消防通道、標記、防火門要經(jīng)常檢查，確保設施完好。 素質(zhì)要求 基本素質(zhì)：對酒店保衛(wèi)工作具有高度的責任心，為人正直，不畏強暴，處事果敢，思路敏捷。 特殊要求：熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關法規(guī)，具有安全管理知識和酒店一般 知識，能夠迅速、妥善處理各突 發(fā)事件。 做好非酒店員工進入酒店的登記檢查制度。 對在酒店門口拉生意、騎自行車、攝影或擺攤叫賣的人應予以驅(qū)散。 文化程度：具有高中或同等以上學歷，受過公 安部門專業(yè)培訓。 特殊要求：熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關法規(guī)，具有安全管理知識和酒店一般知識，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。 掌握進入酒店客人動態(tài)，勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進入酒店，對行為表現(xiàn)可疑客人要有禮貌查詢，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管查處，對深夜進入酒店有可疑的客人要禮貌問清情況后方可讓其進入酒店。 每周向經(jīng)理、主管匯報一次本班隊員的工作及思想情況，嚴格要求自己，以身作則，引導隊員做好本職工作，做好值班、交班記錄工作。 工作經(jīng)驗： 4年以上酒店消防工作經(jīng)驗。 負責組織檢查督導各部門防火安全措施的落實。 完成經(jīng)理交辦的其它事項。 5）、受過一定擒拿訓練，對處理緊急突發(fā)事件有快速反應能力。 按時、按質(zhì)完成總經(jīng)理、經(jīng)理交辦的其他工作。 5）、受過一定擒拿訓練，對處理緊急突發(fā)事件有快速反應能力。 負責總經(jīng)理和 上級部門交辦的其它事項。 帶領保安部全體成員開展安全保 衛(wèi)工作，維護酒店客人財產(chǎn)及員工財產(chǎn)的人身安全，確保安全無事故。 保安部組織架構圖：附后 保安部崗位職責和素質(zhì)要求 保安部經(jīng)理 上級：總經(jīng)理 下級：保安部副經(jīng)理、主管、消防任 崗位職責 保安部經(jīng)理是總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手。 負責保安部的人事申請權及對新入隊的保安員的崗前培訓、后期督導工作，對于不合格的隊員有權發(fā)出最后通告并經(jīng)人事部批準而辭退或開除。 4）、具有一定的法律、法規(guī)知識。 處理領班及保安 員反應的日常工作問題。 4）、具有一定的法律、法規(guī)知識。 負責本部門的考勤和勞保用品的領取、保管和發(fā)放。 制定酒店消防安全工作計劃，督導下屬工作。 文化程度：具有相關專業(yè)以上學歷。 對本班的保安員進行日常的業(yè)務培訓和考核。 保安員東門崗 崗位職責 維持 東門秩序，保證門口暢通，勸告非本酒店客人無故不要在門口逗留。 工作經(jīng)驗：有 2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗。 自然條件：男性， 20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂 178~183厘米。 當值人員負責管理好車輛安全，以防失竊；發(fā)現(xiàn)車門未關或貴重物品遺留在車內(nèi)時，應報告領班，并負責重點看護。 嚴禁游客和無關人員進出員工通道。 工作經(jīng)驗：有 2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗。 不得擅離職守，對客人的詢問要熱情、禮貌、周到，使客人滿意，嚴禁用粗言惡語對待客人。 加強重點區(qū)域、要害部位的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況應視情況處理或報告上級。 特殊要求：熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關法規(guī)，具有安全管理知識和酒店一般 知識，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。 素質(zhì)要求 基本素質(zhì)：對酒店保衛(wèi)工作具有高度的責任心，為人正直，不畏強暴，處事果敢，思路敏捷。 如有報警或故障應及時查找區(qū)域、部位，立即通知巡邏人員進行查看、修復。 自然條件：相貌端正，精力充沛，身體健康， 20~30歲以上男性，身高 176~182厘米。 保安員西門崗職責 持西門秩序，保證門口暢通，勸告非本酒店客人無故不要在門口逗留。 嚴格按劃定停車區(qū)域調(diào)度停放車輛，保持車道暢通。