電話客服個(gè)人年度工作計(jì)劃(存儲(chǔ)版)
【正文】 根據(jù) 20xx 年度顧客投訴及建議，制定完善解決客訴方案，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧。 五、員工培訓(xùn)方面 為不斷提高客服人員素質(zhì)，制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃。在與客戶的交流中，客戶會(huì)提到線下市場(chǎng)方面的知識(shí)，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒(méi)有了解產(chǎn)品線下的市場(chǎng)情況，沒(méi)能很好的應(yīng)對(duì)好客戶的問(wèn)題。今年所有 咨詢客戶中， 993 個(gè)客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年這些產(chǎn)品的知識(shí)將重點(diǎn)加強(qiáng)。 二、全面的解答客戶的問(wèn)題 客戶會(huì)帶著各種問(wèn)題與 xx 人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。 團(tuán)體參觀接待。 二、會(huì)員方面 繼續(xù)鼓勵(lì)顧客辦理會(huì)員卡，增加會(huì)員人數(shù)。 六、客訴處理 根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。本文電話客服個(gè)人年度工作計(jì)劃由職場(chǎng)范文網(wǎng)小編為您整理，僅供參考 ! 電話客服個(gè)人年度工作計(jì)劃【篇一】 新的一年已經(jīng)開(kāi)始，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，
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