車險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)-卓越(存儲(chǔ)版)
【正文】 件 新增日均存款≥30萬(wàn) 累計(jì)有效戶≥5個(gè) 累計(jì)新戶開卡≥15張 保 費(fèi) ≥8萬(wàn) 保 費(fèi) ≥3萬(wàn) 獲獎(jiǎng)條件 累計(jì)保費(fèi)排名 累計(jì)保費(fèi)排名 月 日均存 款≥100萬(wàn)且排名 累計(jì)有效戶 排名 累計(jì)新戶開卡排 名 榮譽(yù)稱號(hào) 明星會(huì)長(zhǎng) 第 1名 第 1名 第 1名 第 1名 第 1名 旅游、榮 譽(yù)盛 典、 獎(jiǎng)牌、內(nèi)刊表彰 璀璨巨星 第 220名 第 220名 第 210名 第 25名 第 25名 旅游、榮譽(yù)盛典 、獎(jiǎng)牌、內(nèi)刊表彰 璀璨明星 第 2150名 第 2150名 第 1120名 第 615名 第 615名 榮譽(yù)盛典 、獎(jiǎng)牌、內(nèi)刊表彰 明星會(huì)員 第 51150名 第 51150名 第 2150名 第 1650名 第 1650名 榮 譽(yù)證 書、內(nèi)刊表 彰； 備注： 個(gè)推銀系列：達(dá)到入圍條件后 ， 按競(jìng)賽期間 月日均存款 進(jìn)行排名 ， 明星會(huì)長(zhǎng) ≥1000萬(wàn) ， 璀璨巨星 ≥600萬(wàn) ， 璀璨明星 ≥200萬(wàn) ， 明星會(huì)員 ≥100萬(wàn)。 商用車客車 15年內(nèi)可保車損險(xiǎn) ， 普通貨車 、 普通特種車 10年可保車損險(xiǎn) 。 ? 雙方事故有人傷 ： 索賠申請(qǐng)書； 雙證； 事故證明； 事故調(diào)解書； 修車發(fā)票； 施救費(fèi)用及票據(jù)； 傷殘證明及病歷醫(yī)療發(fā)票； 事故評(píng)殘證明； 事故死亡證明； 被撫養(yǎng)人及家庭關(guān)系戶籍證明；1傷者及護(hù)理人工資證明； 2組織機(jī)構(gòu)代碼證（萬(wàn)元以上）； 2其他。后來(lái)拿著資料到保險(xiǎn)公司索賠 ， 醫(yī)療人員逐項(xiàng)算下來(lái)整個(gè)案件才賠一萬(wàn)多塊 ， 比客戶實(shí)際掏的錢少多了 ...... 案例 二 、 理賠常見問(wèn)題 — 人傷物損最頭疼 ?不要急于私了結(jié)案 ?調(diào)解結(jié)案可咨詢我司專業(yè)醫(yī)核 ， 核實(shí)清楚哪些費(fèi)用屬于賠償范圍 ?我司可協(xié)助客戶參與調(diào)解 ， 盡可能降低損失 47 ?報(bào)警處理 ， 不要隨意 “ 私了 ” ?切忌大方承諾賠償 ， 掏冤枉錢 ?賠償要有根據(jù) 、 憑證 ?及時(shí)報(bào)保險(xiǎn)公司并配合保險(xiǎn)公司查勘 二 、 理賠常見問(wèn)題 — 人傷物損最頭疼 48 客戶投訴理賠時(shí)效慢？ 二 、 理賠常見問(wèn)題 — 交了資料還沒賠 49 ?客戶 交給誰(shuí)了？ ?代理人 有沒積壓在這里？ ?理賠部 資料完整方簽收 否則退回 ?資料在哪里 ？ 資料齊全了嗎 ？ 簽收了嗎 ？ 退回 退回 三 、 車險(xiǎn)理賠常見問(wèn)題 — 交了資料還沒賠 50 目 錄 一 、 車險(xiǎn)理賠流程簡(jiǎn)介 二 、 理賠常見問(wèn)題 三 、 車險(xiǎn) 理賠工作規(guī)劃 四 、 通融合議處理介紹 五 、 理賠的技巧和建議 51 三、業(yè)務(wù)員 理賠工作規(guī)劃 專人協(xié)調(diào)溝通 出險(xiǎn) 報(bào)案 查勘 定損 理算 核賠 結(jié)案 支付 52 現(xiàn)有理賠： ? 業(yè)務(wù)員對(duì)理賠流程 、 知識(shí)不了解全面 ? 缺小與我司理賠人員溝通 ? 依賴修理廠處理 ， 修理廠隱瞞客戶 ， 制造虛假事故 三、車險(xiǎn) 理賠工作規(guī)劃 即將開展工作： ?加強(qiáng)對(duì)理賠知識(shí)的學(xué)習(xí) ， 建立完善 “理賠對(duì)接人 ” 流程 ， 抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富人員對(duì)接 ?設(shè)立專職車物 、 人傷咨詢及委托異地案件協(xié)調(diào)崗 ?理賠無(wú)差價(jià) ?重點(diǎn)客戶 3G手機(jī)自主定損 53 目 錄 一 、 車險(xiǎn)理賠流程簡(jiǎn)介 二 、 車險(xiǎn)理賠常見問(wèn)題 三 、 車險(xiǎn) 理賠工作規(guī)劃 四 、 通融合議處理介紹 五 、 車險(xiǎn) 理賠的技巧和建議 54 為 確保業(yè)務(wù)品質(zhì) ， 支持 業(yè)務(wù)發(fā)展 ， 對(duì)團(tuán)車 VIP客戶在理賠中遇到的責(zé)任免除案件或爭(zhēng)議案件 ， 可通過(guò)采取通融或合議的方式進(jìn)行處理 。 ? 單方事故有人傷 ： 索賠申請(qǐng)書； 雙證； 事故證明； 修車發(fā)票；施救費(fèi)用及票據(jù)； 傷殘證明及病歷醫(yī)療發(fā)票；
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1