醫(yī)院多措并舉提升滿意度經驗總結(存儲版)
【正文】 展對標工作，引進先進管理理念。醫(yī)院成立廉政作風督查領導小組，通過明察暗訪、訪談群眾、查閱資料、聽取匯報、質詢約談、回頭看等方式，對科室民主管理、醫(yī)療質量管理、二次績效分配和醫(yī)德醫(yī)風建設等工作進行全方位檢查評估，問題每周通報，形成問題臺賬，限期整改落實。二是舉辦優(yōu)質服務擂臺賽。大力實施互聯網 +全流程改造升級，縮短病人等待時長。對所有老舊院區(qū)逐一進行裝修改造。 。聚焦患者就醫(yī)痛點，積極開展包括舒適口腔、無痛內鏡、術后鎮(zhèn)痛、無痛分娩、慢性疼痛管理、舒適護理等舒適化業(yè)務，將舒適化服務理念制度化、標準化、流程化。五是常態(tài)化開展院內滿意度調查，及時發(fā)現病人需求，針對性改進工作。明確投訴管理職責、處置流程、獎懲標準、工作改進要求等，每月將投訴處置情況向全院通報，對投訴涉及的責任科室及責任人，嚴格落實績效處罰。三是大力開展技術新項目，今年，引進新技術新項目 X 項。三是創(chuàng)新應急聯動機制。三是加大學科發(fā)展激勵。五是實施服務倒扣分管理。permil。 201X年，積極參加 XX汛期衛(wèi)生應急保障，轉運并救治 X 名血透病人，參與駐會保障 X 次，救治突發(fā)事件傷員 X人。二是黨組織的政治功能得到提升。 201X 年，重新修訂院長行政辦公會和黨委會制度，黨委領導作用得到充分發(fā)揮。二 是高效完成突發(fā)事件醫(yī)療保障。同比去年下降 Xamp。 201X 年， PPI 的醫(yī)囑合格率由 X%升至 X%，特別是抗菌藥物的使用強度為 30DDD，在市級醫(yī)院控制中為最佳水平。截止目前，危重病人占比同比增長 個百分 點，三、四級手術占比為 X%，平均住院日下降至 天。先后成立仁濟心臟中心、肥胖代謝疾病診療中心、卒中中心、脊柱脊髓治療中心、微血管減壓中心、康復一站式服務中心、皮膚疑難病會診中心、癌痛規(guī)范化治療中心、燒傷康復中心、腫瘤疾病協作組、肺結節(jié)疾病協作組等 11 個中心。與以色列西勒雅法醫(yī)學中心 XX 中心共建 XXX 中心，為 XX首個中以合作醫(yī)療中心，使我省重點?？茻齻麑?業(yè)向國際化領域邁進。
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