【正文】 ）工作，應(yīng)當(dāng)相互協(xié)作配合，并服從本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)與指揮。 A、“絕密”、“機(jī)密”、“秘密” B、“中銀絕密”、“中銀機(jī)密” C、“內(nèi)部資料，注意保存” D、各種業(yè)務(wù)資料 E、“中銀秘密” 員工因工作需要而掌握的（ ABCDE ）等財(cái)物，不得作私人用途。 A、同本行境內(nèi)機(jī)構(gòu)存在勞動(dòng)關(guān)系的員工（含內(nèi)退員工） B、同本行境內(nèi)機(jī)構(gòu)存在勞動(dòng)關(guān)系的員工（不含內(nèi)退員工） C、同本行境內(nèi)外機(jī)構(gòu)存在勞動(dòng)關(guān)系的員工（含內(nèi)退員工） D、同本行境內(nèi)外機(jī)構(gòu)存在勞動(dòng)關(guān)系的員工（不含內(nèi)退員工） 根據(jù)《中國(guó) 銀行股份有限公司員工違規(guī)處理辦法》規(guī)定，處理違規(guī)員工必須堅(jiān)持事實(shí)清楚、證據(jù)充分、定性準(zhǔn)確、量紀(jì)恰當(dāng)、（ ）的原則。 A、事故 B、重大事故 C、特大事故 D、巨大事故 22 根據(jù)《中國(guó)銀行股份有限公司員工違規(guī)處理辦法》規(guī)定，無(wú)正當(dāng)理由不服從調(diào)動(dòng)或崗位交流的，（ ）。 A、犯罪的違法所得及其產(chǎn)生的收益 B、未經(jīng)納稅申報(bào)的收入 C、各種灰色收入 D、表面上不合法的收入 金融機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)大額、可疑交易涉嫌犯罪的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向（ C ）報(bào)告。 A、 合法審慎原則 B、 保密原則 C、 了解客戶原則 D、 與司法機(jī)關(guān)、行政執(zhí) 法機(jī)關(guān)全面合作原則 根據(jù)中國(guó)人民銀行《金融機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)規(guī)定》，金融機(jī)構(gòu)對(duì)客戶的賬戶資料自銷戶之日起應(yīng)保存至少（ A ）。 A、禁止與被調(diào)查人見(jiàn)面 B、應(yīng)與被調(diào)查人見(jiàn)面 C、被調(diào)查人無(wú)權(quán)進(jìn)行申辯 D、必須征得被調(diào)查人在上面簽名，否則不能作為處理依據(jù) 根據(jù)《中國(guó)銀行股份有限公司員工違規(guī)處理辦法》規(guī)定，員工對(duì)處理決定不服的，可在接到復(fù)審決定次日起（ ）日內(nèi)向同級(jí)檢查稽核部門(mén)書(shū)面提出復(fù)審。 A、接受采訪 B、發(fā)表意見(jiàn) C、刊登廣告 D、發(fā)布消息 1員工應(yīng)當(dāng)（ ）履行自己的職責(zé)，任何私人理由都不應(yīng)成為職務(wù)行為偏離的動(dòng)機(jī)和借口。 A、 銀行存款審批 B、采購(gòu) C、資產(chǎn)處置 D、人事安排 E、擔(dān)保 未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得將有關(guān)（ ABCDE ）等方面的信息 對(duì)外或?qū)︺y行內(nèi)部無(wú)關(guān)人員透露。 E、員工不得超出授權(quán)范圍或違反職責(zé)規(guī)定對(duì)客戶做出有關(guān)銀行服務(wù)品種、范圍、利率、手續(xù)費(fèi)率、匯率、還款方式、計(jì)息方法等方面的承諾。 D、員工在營(yíng)業(yè)柜臺(tái)崗位工作的，應(yīng)認(rèn)真遵守柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范，熟練掌握柜臺(tái)服務(wù)方法、技能 和技巧。 A、工作流程 B、管理規(guī)定 13 C、規(guī)章制度 D、管理流程 1《員工守則》是規(guī)范中國(guó)銀行員工行為的（ C ）。 A、 在不與 銀行 利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動(dòng) B、占用工作時(shí)間進(jìn)行股票、基金、外匯等投資活動(dòng) C、自己開(kāi)辦公司、企業(yè)等營(yíng)利性組織 D、參與他人 投資開(kāi)辦公司、企業(yè)等營(yíng)利性組織 1根據(jù)《中國(guó)銀行股份有限公司員工守則》規(guī)定，未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得（ A ）。 A、愛(ài)行敬業(yè) B、客戶至上 C、誠(chéng)實(shí)守信 D、艱苦奮斗 《中國(guó)銀行股份有限公司員工守則》總則的二十字規(guī)范包括以下內(nèi)容（ A ）。 5上級(jí)應(yīng)保證下屬能定期接受本守則的培訓(xùn)，并盡到督導(dǎo)和管理的責(zé)任。 4員工應(yīng)對(duì)銀行設(shè)置的 安全警告指示、消防器材、警報(bào)器等予以合理注意和 保護(hù) ，無(wú)故不可移動(dòng)或毀損。 3員工必須堅(jiān)持“ __________授權(quán)有限 ______”原則 ，不得超出授權(quán)范圍或違反職責(zé)規(guī)定對(duì)客戶做出有關(guān)銀行服務(wù)品種、范圍、利率、手續(xù)費(fèi)率、匯率、還款方式、計(jì)息方法等方面的承諾。 2員工應(yīng)當(dāng)按照銀行規(guī)定 竭誠(chéng)為客戶提供 _______專業(yè)，高效_________的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2員工應(yīng)如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作中的 成績(jī)和問(wèn)題 ，不得有虛構(gòu)、夸大、隱瞞、誤導(dǎo)等欺騙性行為。 1員工有義務(wù)向上級(jí)及時(shí)報(bào)告自己在 職務(wù)履行 過(guò)程中所可能出現(xiàn)的 利益沖突 ，上級(jí)應(yīng)及時(shí)安排其他人員接替。 中國(guó)銀行員工應(yīng)以 客戶 為中心，對(duì)客戶誠(chéng)懇熱情、謙恭有禮，了解客戶的需求，贏得客戶的信任，努力提高服務(wù)技能，熟練掌握服務(wù)規(guī)范，竭誠(chéng)為客戶提供專業(yè)、高效、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 本守則是規(guī)范中國(guó)銀行員工行為的基本文件，適 用于 境內(nèi)外全天中國(guó)銀行員工 。 中國(guó)銀行一貫嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和國(guó)際慣例，遵循 原則。 1員工應(yīng)妥善保管所持有的涉密資料，不得擅自將涉密資料帶 3 離 保存場(chǎng)所或者辦公場(chǎng)所 ，不得在處理涉密資料時(shí)留下泄密隱患。 2未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得以銀行名義或部門(mén)、機(jī)構(gòu)名義在 4 公共媒體和網(wǎng)絡(luò)上 接受采訪 、 發(fā)表意見(jiàn) 、刊登廣告、發(fā)布信息。 3辦理業(yè)務(wù)時(shí)，員工應(yīng)堅(jiān)持“ ___________客戶自愿 _____”原則，向客戶提供 _______真實(shí)可靠 _________的相關(guān)信息，不得欺騙、誤導(dǎo)客戶。 3如果上級(jí)的指示明顯違反國(guó)家規(guī)定和銀行規(guī)章制度，或者執(zhí)行上級(jí)指示將明顯會(huì)給銀行帶來(lái)巨大損失的，員工應(yīng)當(dāng) ____________拒絕執(zhí)行 ____，同時(shí)應(yīng)及時(shí) ___________越級(jí)報(bào)告 _____，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 4員工應(yīng)遵守銀行關(guān)于計(jì)算機(jī)使用的限制規(guī)定，不得利用銀行計(jì)算機(jī)聊天、 玩游戲 ，不得瀏覽和 下載色情 、 賭博 及 其他與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容。 5 員工應(yīng)當(dāng)保證所申報(bào)的年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)歷、家庭情況以及其他依銀 行要求填報(bào)的 真實(shí)、完整，并按銀行要求及時(shí)予以更新