【正文】 確度如何 量級(jí)估算 在項(xiàng)目生命周期中非常早，通常是在項(xiàng)目完成前 35 年 為項(xiàng)目選擇決策提供成本估算 25%75% 預(yù)算估算 早，項(xiàng)目完成前 1－ 2 年 將資金撥入預(yù)算計(jì)劃 10%25% 最終估算 項(xiàng)目后期，在項(xiàng)目完成前 1 年 為采購提供詳情，估算實(shí)際成本 5%10% 成本估算過程還要輸出：詳細(xì)依據(jù)和成本管理計(jì)劃。應(yīng)急儲(chǔ) 備金是為有些未來情況作準(zhǔn)備，它包含于項(xiàng)目成本管理基線中。 內(nèi)部收益率（ IRR）是使凈現(xiàn)值等于零的折現(xiàn)率，也被稱為時(shí)間調(diào)整收益率。 PERT 采用概率時(shí)間估算 ―― 根據(jù)樂觀的、最可能的、悲觀的活動(dòng)歷時(shí)估計(jì)進(jìn)行項(xiàng)目歷時(shí)估計(jì)的方法 ―― 代替了具體的、離散的歷時(shí)估算。在繪制完成了網(wǎng)絡(luò)圖之后，計(jì)算包括圖中每條路徑所有活動(dòng)的歷時(shí)分別相加。 制定進(jìn)度計(jì)劃 甘特圖是顯示項(xiàng)目信息的最常工具； PERT 分析是評(píng)價(jià)項(xiàng)目進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)的手段；關(guān)鍵路徑分析是制定和控制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的工具。 項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖 箭線圖法（ ADM）、雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖法（ AOA）。分為： 強(qiáng)制依賴關(guān)系：項(xiàng)目工作固有的特性，也稱硬邏輯關(guān)系。項(xiàng)目章程是更詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃的起點(diǎn)。就是從項(xiàng)目最大的單位開始，逐步將它們分解成下一級(jí)的多個(gè)子項(xiàng)。并能結(jié)合項(xiàng)目干系人的需求和知識(shí)背景。 范圍說明書： 用來對(duì)項(xiàng)目范圍達(dá)成共同的理解，并確定這樣的理解。 加權(quán) 評(píng)分模型 是一種基于多種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行項(xiàng)目選擇的系統(tǒng)方法。 將 IT 項(xiàng)目進(jìn)行分類 以各種分類方法為基礎(chǔ)。其主要是進(jìn)行技術(shù)上的管理，對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特征和功能以及輔助文檔進(jìn)行確認(rèn)和控制。另外，項(xiàng)目經(jīng)理還必須及時(shí)和高層及主要項(xiàng)目干系人取得溝通。 ? 狀態(tài)檢查會(huì)議。項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常為他們自己要做的事情制定計(jì)劃。 第三章 項(xiàng)目整體管理 學(xué)習(xí)目標(biāo) 1. 為高層管理對(duì)項(xiàng)目管理的參與對(duì)項(xiàng)目的成功至關(guān)重要 2. 理解項(xiàng)目 整體管理的重要性 1. 由于項(xiàng)目整體管理與其他項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域及項(xiàng)目生命周期有關(guān)，所以需要為項(xiàng)目 整體管理描繪一個(gè)總體框架 2. 描述項(xiàng)目計(jì)劃的制定和描述一個(gè)好的項(xiàng)目計(jì)劃的主要內(nèi)容 3. 解釋項(xiàng)目的執(zhí)行和取得工作結(jié)構(gòu)的幾個(gè)重要方面 4. 描述整體變更控制過程和項(xiàng)目計(jì)劃更新、糾正措施和應(yīng)吸取的教訓(xùn) 5. 揭示為高層管理對(duì)項(xiàng)目管理的參與對(duì)項(xiàng)目的成功至關(guān)重要 什么是項(xiàng)目整體管理 18 項(xiàng)目整體管理包括在項(xiàng)目生命周期中協(xié)調(diào)所有其他項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域所涉及的過程。 項(xiàng)目管理的 15 項(xiàng)職能工作： 1. 確定項(xiàng)目的范圍； 2. 識(shí)別項(xiàng)目干系人、決策人和逐級(jí)程序； 3. 制定詳細(xì)的任務(wù)清單 4. 估計(jì)時(shí)間要求； 5. 制定初步的項(xiàng)目管理流程圖； 6. 確定所需的資源和預(yù)算； 7. 評(píng)估項(xiàng)目要求 8. 識(shí)別和估計(jì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)； 9. 制定應(yīng)急計(jì)劃； 10. 明確相互關(guān)系； 11. 確認(rèn)并跟蹤項(xiàng)目的關(guān)鍵里程碑； 12. 參與項(xiàng)目階段的評(píng)估； 13. 保障所需的資源； 17 14. 管理變更控制過程； 15. 匯報(bào)項(xiàng)目狀態(tài)； 項(xiàng)目管理過程組 項(xiàng)目管理過程組是從啟動(dòng)到計(jì)劃、執(zhí)行、控制和收尾的一系 列活動(dòng)。職能經(jīng)理或負(fù)責(zé)專業(yè)部門的副 總對(duì) CEO 負(fù)責(zé)。重點(diǎn)在與協(xié)調(diào)和控制。 區(qū)分項(xiàng)目生命周期和產(chǎn)品生命周期是非常重要的。這種通過確定問題的研究范圍，將其分解為各個(gè)組成要素，然后識(shí)別和評(píng)價(jià)各要素存在的問題、機(jī)會(huì)、約束和需要。 范圍 ? 項(xiàng)目的任務(wù)是什么？發(fā)起人要通過項(xiàng)目獲得什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)？ 時(shí)間 ? 項(xiàng)目需要多長(zhǎng)時(shí)間？進(jìn)度如何安排？ 成本 ? 項(xiàng)目需要花費(fèi)多 少？ 什么是項(xiàng)目管理 項(xiàng)目管理是指 “在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用專門的知識(shí)、技能、工具和方法，使項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)或超過 項(xiàng)目干系人 的需要和期望。 所謂敏感性分析是指一些關(guān)鍵性因素如系統(tǒng)生命期長(zhǎng)度、系統(tǒng)的工作負(fù)荷量、工作負(fù)荷的類型與這些不同類型之間的合理搭配、處理速度要求、設(shè)備和軟件的配置等變化時(shí)，對(duì)開支和收益的影響最靈敏的范圍的估計(jì)。 其他一次性支出 包括下列各項(xiàng)所需的費(fèi)用，如： a． 研究（需求的研究和設(shè)計(jì)的研究）； b． 開發(fā)計(jì)劃與測(cè)量基準(zhǔn)的研究； c． 數(shù)據(jù)庫的建立； d． ADP 軟件的轉(zhuǎn)換； e． 檢查費(fèi)用和技術(shù)管理性費(fèi)用； f． 培訓(xùn)費(fèi)、旅差費(fèi)以及開發(fā)安裝人員所需要的一次性支出； g． 人員的退休及調(diào)動(dòng)費(fèi)用等。 說明所建議系統(tǒng)尚存在的局限性以及這些問題未能消除的原因。 說明在建立所建議系統(tǒng)時(shí)，預(yù)期將帶來的影響，包括： 對(duì)設(shè)備的影響 說明新提出的設(shè)備要求及對(duì)現(xiàn)存系統(tǒng)中尚可使用的設(shè)備須作出的修改。 列出為了現(xiàn)有系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)所需要的人員的專業(yè) 技術(shù)類別和數(shù)量。摘要說明所使用的基本方法 和策略，如調(diào)查、加權(quán)、確定模型、建立基準(zhǔn)點(diǎn)或仿真等。 列出本文件中用到的專門術(shù)語的定義和外文首字母組詞的原詞組。 2 2 可行性研究的前提 說明對(duì)所建議的開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行可行性研究的前提，如要求、目標(biāo)、假定、限制等。 分析現(xiàn)有系統(tǒng)的目的是為了進(jìn)一步闡明建議中的開發(fā)新系統(tǒng)或修改現(xiàn)有系統(tǒng)的必要性。并且要說明，為什么對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的改進(jìn)性維護(hù)已經(jīng)不能解決問題。 對(duì)用戶單位機(jī)構(gòu)的影響 說明為了建立和運(yùn)行所建議系統(tǒng)，對(duì)用戶單位機(jī)構(gòu)、人員的數(shù)量和技術(shù)水平等方面的全部要求。 1 參照第 4 章的提綱，說明可選擇的系統(tǒng)方案 1，并說明它未被選中的理由。 非一次性收益 說明在整個(gè)系統(tǒng)生命期內(nèi)由于運(yùn)行所建議系統(tǒng)而導(dǎo)致的按月的、按年的能用人民幣數(shù)目表示的收益，包括開支的減少和避免。 例如從用戶單位的行政管理、工作制度等方面來看，是否能夠使用該軟件系統(tǒng)；從用戶單位的工作人員的素質(zhì)來看，是否能滿足使用該軟件系統(tǒng)的要求等等，都是要考慮的。項(xiàng)目管理中四大核心知識(shí)領(lǐng)域是：范圍、時(shí)間、成本和質(zhì)量。 項(xiàng)目階段和項(xiàng)目生命周期 項(xiàng)目生命周期是指將 項(xiàng)目 分為幾個(gè)階段加以運(yùn)作，具有一定的不確定性。 每個(gè)項(xiàng)目在繼續(xù)進(jìn)入下一個(gè)階段之前都必須順利通過前面的每一個(gè)項(xiàng)目階段。其政治表現(xiàn)在團(tuán)體和個(gè)人為爭(zhēng)奪權(quán)力和領(lǐng)導(dǎo)地位的競(jìng)爭(zhēng)。 3. 矩陣型：介于職能型和項(xiàng)目型之間。 執(zhí)行過程包括協(xié)調(diào)人員和其他資源，以便實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃并生產(chǎn)除項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的產(chǎn)品或可交付成果。 項(xiàng)目經(jīng)理要與項(xiàng)目組成員及其他項(xiàng)目干系人一道制定項(xiàng)目計(jì)劃，這樣有利于項(xiàng)目經(jīng)理較好的 理解項(xiàng)目的整體以及指導(dǎo)計(jì)劃的實(shí)施工作。一般管理技能例如領(lǐng)導(dǎo)、溝通、政治技巧等都是必需的。 ? 項(xiàng)目管理軟件。幾個(gè)重要的輸出包括更新的項(xiàng)目計(jì)劃、糾正行動(dòng)和教訓(xùn)記錄文檔。 為什么需要高層的支持？原因包括： 項(xiàng)目經(jīng)理需要獲取足夠的資源； ? 項(xiàng)目經(jīng)理需要及時(shí)獲取對(duì)項(xiàng)目特殊要求的審批； ? 項(xiàng)目經(jīng)理必須與來自組織其他部門人員的合作； ? 項(xiàng)目經(jīng)理需要在領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)上得到幫助和指導(dǎo)； ? 第四章 項(xiàng)目范圍管理 學(xué)習(xí)目標(biāo) 1. 理解好 的項(xiàng)目范圍管理的重要性； 2. 知道為什么多數(shù)公司要投資 IT 項(xiàng)目； 3. 描述戰(zhàn)略計(jì)劃過程及其與 IT 項(xiàng)目選擇的關(guān)系； 4. 使用不同的項(xiàng)目選擇方法，如加權(quán)評(píng)分模型和凈現(xiàn)值分析； 5. 解釋項(xiàng)目章程、范圍說明書與工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS）的作用； 6. 建立 WBS； 7. 描述 IT 項(xiàng)目中范圍核實(shí)與變更控制的工具和方法； 什么是項(xiàng)目范圍管理 范圍是指產(chǎn)生項(xiàng)目產(chǎn)品所包括的所有工作及產(chǎn)生這些產(chǎn)品所用的過程。還有就是根據(jù)項(xiàng)目整體的綜合排序，將項(xiàng)目分為高、中、低等優(yōu)先級(jí)，首先進(jìn)行高級(jí)的項(xiàng)目 凈現(xiàn)值、投資收益率（ ROI）與投資回收率分析。其標(biāo)準(zhǔn)如下： 符合主要的商業(yè)目標(biāo) ? 有極具實(shí)力的內(nèi)部項(xiàng)目發(fā)起人 ? 有較強(qiáng)的客戶支持 ? 運(yùn)用符合實(shí)際的技術(shù)水平 ? 26 可以在 1 年或更少的時(shí)間得以實(shí)施 ? 有正的凈現(xiàn)值 ? 能在較低的風(fēng)險(xiǎn)下實(shí)施范圍、時(shí)間和成本等目標(biāo) ? 項(xiàng)目章程 在決定了做什么之后，需要讓組織中的所有部門知道這些項(xiàng)目。將工 作分解易于管理的小塊就是范圍定義。這個(gè)指導(dǎo)方針給出了一個(gè)樣本的 WBS 分析，在項(xiàng)目計(jì)劃建議書中就要按照這個(gè) WBS 樣本的模式來描述。這 種方法效果好，但是費(fèi)時(shí)。該過程的目標(biāo)是，確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)它們作為項(xiàng)目范圍的一部分必須完成的所有工作有一個(gè)完整的理解。也稱軟邏輯關(guān)系。 ? 開始－完成；從活動(dòng)必須在到活動(dòng)完成之前開始。 關(guān)鍵路徑法（ CPM） 項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑是指一系列決定項(xiàng)目最早完成時(shí)間的活動(dòng)。事實(shí)上，關(guān)鍵路徑只與項(xiàng)目的時(shí)間維度有關(guān)。 項(xiàng)目成本管理過程包括： 資源計(jì)劃；包括決定為實(shí)施項(xiàng)目活動(dòng)需要使用什么資源以及資源的用量，其輸出是一個(gè)資源需求清單。 直接成本是一個(gè)項(xiàng)目中能夠以一種很經(jīng)濟(jì)的方式加以跟蹤的相關(guān)成本。 輸出是一份資源需求清單，包括人員、設(shè)備和材料。因此，成本預(yù)算過程需要輸入 WBS。掙值分析涉及計(jì)算項(xiàng)目 WBS 中的每項(xiàng)活動(dòng)或總括活動(dòng)的三個(gè)值： 1. 計(jì)劃工作預(yù)算成本（ BSWS）也叫預(yù)算，它是計(jì)劃在一定時(shí)期內(nèi)用于某項(xiàng)活動(dòng)的已經(jīng)批準(zhǔn)的整個(gè)成本估算的一個(gè)部分。 進(jìn)度執(zhí)行指數(shù)（ SPI）用于估計(jì)預(yù)測(cè)的完成項(xiàng)目的計(jì)劃時(shí)間。 現(xiàn)代質(zhì)量管理 注重預(yù)防而不是檢查，并承認(rèn)管理層對(duì)質(zhì)量的責(zé)任。 質(zhì)量保證 質(zhì)量保證包括與滿足一個(gè)項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的所有活動(dòng)。 過程調(diào)整是指在質(zhì)量控制度量的基礎(chǔ)上，糾正或防止進(jìn)一步質(zhì)量問題 40 的發(fā)生。樣本大小取決于你想要的樣本有多大的代表性。主要用途是為了預(yù)防缺陷，而不是檢測(cè)或拒絕缺陷。 測(cè)試 為了提高質(zhì)量，遵循嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臏y(cè)試方法是很重要的。人們的主要因素來自于個(gè)人成績(jī)表現(xiàn)和認(rèn)可度。 44 資源平衡就是一種用來解決資源沖突的工具。 ? 績(jī)效報(bào)告，包括收集并發(fā)布有關(guān)項(xiàng)目績(jī)效的信息，包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展報(bào)告和預(yù)測(cè)。項(xiàng)目經(jīng)理基期團(tuán)隊(duì)溝通項(xiàng)目信息 46 時(shí)，應(yīng)注重建立關(guān)系的重要性。面對(duì)沖突的五個(gè)基本處理模式：面對(duì)；妥協(xié)；圓滑；強(qiáng)制；撤退。 人、結(jié)構(gòu)、技術(shù)。 量化風(fēng)險(xiǎn)的技術(shù)包括：期望貨幣分析、風(fēng)險(xiǎn)因子的計(jì)算、 PERT 估計(jì)、模擬和專家判斷。例如：計(jì)劃不充分；錯(cuò)誤的資源配置；質(zhì)量要求的定義不完全；范圍控制不當(dāng)；估算錯(cuò)誤；忽略了風(fēng)險(xiǎn)；差勁的沖突管理；計(jì)劃和溝通比較粗心等。 不同的組織和個(gè)人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承受能力不同。 管理收尾 管理收尾包括生成、收集與發(fā)送相應(yīng)的信息，使項(xiàng)目或階段正式完成。 ? 傳送重要項(xiàng)目信息的格式?？陬^溝通能力是職 位提升的關(guān)鍵因素。 在構(gòu)建項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖時(shí)，高層和項(xiàng)目經(jīng)理必須識(shí)別項(xiàng)目需要哪種類型的人員和那 種重要技能。 什么是項(xiàng)目人力資源管理 項(xiàng)目人力資源管理就是有效地發(fā)揮每個(gè)參與項(xiàng)目人員作用的過程。當(dāng)一個(gè)過程失去控制時(shí)，過程結(jié)構(gòu)中的變化是由非隨機(jī)事件產(chǎn)生的。使用 σ表示標(biāo)準(zhǔn)差。 統(tǒng)計(jì)抽樣和標(biāo)準(zhǔn)差 團(tuán)隊(duì)中對(duì)質(zhì)量 進(jìn)行管理的成員必須對(duì)統(tǒng)計(jì)有深刻的認(rèn)識(shí)，其他人也需要有大概了解。 質(zhì)量審計(jì)是對(duì)特定質(zhì)量管理活動(dòng)的結(jié)構(gòu)化審查，找出教訓(xùn)，改進(jìn)現(xiàn)在或?qū)眄?xiàng)目的執(zhí)行。 質(zhì)量計(jì)劃的輸入：關(guān)于質(zhì)量的組織政策、特定的項(xiàng)目范圍說明書、產(chǎn) 39 品描述、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則；輸出是質(zhì)量管理計(jì)劃和為確保整個(gè)項(xiàng)目生命周期質(zhì)量的各種檢查表。 使用軟件輔助成本管理 第七章 項(xiàng)目質(zhì)量管理 學(xué)習(xí)目標(biāo) 1. 理解項(xiàng)目質(zhì)量管理的重要性和項(xiàng)目經(jīng)理在確保質(zhì)量中的角色 2. 定義質(zhì)量并理解質(zhì)量與 IT 項(xiàng)目各個(gè)方面的關(guān)系 3. 討論質(zhì)量專家的現(xiàn)代質(zhì)量管理觀念 4. 描述項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃編制、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制所包含的內(nèi)容 38 5. 解釋質(zhì)量控制工具和技術(shù)，例如：帕累托圖，統(tǒng)計(jì)抽樣，質(zhì)量控制圖和 6σ法則 6. 比較 IT 項(xiàng)目的不同測(cè)試類 型以及它們與質(zhì)量的關(guān)系 7. 描述 IT 項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)相關(guān)的關(guān)鍵問題 IT 項(xiàng)目的質(zhì)量 什么是項(xiàng)目質(zhì)量管理 質(zhì)量管理的目的是確保項(xiàng)目滿足他所應(yīng)滿足的需求。如果CV0，意味著執(zhí)行工作所使用成本多于計(jì)劃成本，如果 CV0，意味著執(zhí) 行成本少于計(jì)劃的成本。 36 輸入：成本基準(zhǔn)計(jì)劃、績(jī)效報(bào)告、變更請(qǐng)求和成本管理計(jì)劃； 輸出：修正的成本估算、預(yù)算更新、糾正措施、修正的項(xiàng)目完成估算以及獲得的教訓(xùn)； 成本控制的主要工具和技術(shù)：績(jī)效衡量（掙值分析）。精確度 10%25% 最終估算提供一個(gè)精確的項(xiàng)目成本估算，常被用來估算最 終項(xiàng)目成本。 儲(chǔ)備金是包括成本估算中的、為減輕未來難以預(yù)測(cè)帶來的成本風(fēng)險(xiǎn)而準(zhǔn)備的資金。 現(xiàn)金流分析是用于確定項(xiàng)目每年估計(jì)的成本和收益的一種方法，對(duì)于確定凈現(xiàn)值是 必須的。 計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（ PERT） 當(dāng)具體活動(dòng)歷時(shí)估算存在很大的不確定性時(shí)、用來估計(jì)項(xiàng)目歷時(shí)的網(wǎng)絡(luò)分 析技術(shù)。盡管關(guān)鍵路徑是最長(zhǎng)的路徑，但是它代表了為完成項(xiàng)目所花費(fèi)的最短時(shí)間。 輸出包括：各項(xiàng)活動(dòng)的歷史估算值、說明估算基礎(chǔ)的文件、更 新的工作分解結(jié)構(gòu)。 ? 在定義了活動(dòng)順序后，可以使用進(jìn)度計(jì)劃工具：網(wǎng)絡(luò)圖和關(guān)鍵路徑分析。 依賴關(guān)系反映了項(xiàng)目活動(dòng)或任務(wù)的順序。 項(xiàng)目時(shí)間管理中設(shè)計(jì)的主要過程包括： 1. 活動(dòng)定義，從 WBS 中可以找到；（項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃基礎(chǔ)之一） 2.