天貓商城運營方案和計劃書(存儲版)
【正文】 內容： 1。 要求： 1。拍下商品后，若干天后交易完成后，進行超級買家秀，實際是軟文的營銷。 三． 天貓客 要求： 設置商品選擇當季熱銷商品。 六．超級賣霸 要求： 1。 3．第 2 件半價（等于打 75 折） （ 七） : 好評打分提醒 時間：長期 人員：一個客服 工作：顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。 4．如果顧客評價得分保持與上月持平，則客服獲得相應部分的獎金。制定會員制度，普通會員，高級會員， VIP 會員不同的優(yōu)惠比例。 2．利用 APP STORE 里的插件，檢查店鋪內寶貝是否有被降權，如有發(fā)現(xiàn)，則及時刪除，并修改后重新登陸。 （ 八） : 會員管理 時間：長期 人員：一個客服 工作：已購買產品的顧客的針對性營銷。 例：物流延時未按時到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實后可以給予 5 到 10 元的店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。 舉例： 1。 2．設置投放地區(qū) 上海 和最高上限 30 元每天。發(fā)布各種包含相關關鍵詞的文章。 3．店鋪顧客評價區(qū)可以放置最新活動的信息。 （五） :推廣營銷 時間：長期 人員：全部 工作：主要涉及店鋪活動和部分推廣業(yè)務。 2．對整理好的標準回答，進行文字語氣，標點符號的修飾，務必做到嚴謹周到 3，對所有的回答前，都加上 “親， ”，最后都加上語助詞，類似 “呢，哪，啊 ”。 7．有寫軟文的就必須以顧客反饋 的方式，放置在好評內容后。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。（類似凡客） 14．支持信用卡支付。 內容： 1，當月主題活動 2，顧客體驗活動 3，特惠產品活動 4．增加 FAQ，參考檸檬綠茶 5．增加好評打分提醒。 網店首頁和商品頁面的設計，模塊布置 （一）、 店鋪設計 時間： 2 周內 人員：美工，文案 工作：設計網店頁面，根據(jù)主營產品的特性，設計符合產品特性的風格和色彩。 設置淘寶客，聚劃算等活動（團購），以此引進流量。 （ 7）開通雅虎、百度、 新浪等相冊，對淘寶店鋪寶貝圖片進行廣泛的宣傳。 淘寶店長：負責網店整體規(guī)劃、營銷 、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經營與管理工作，執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案，維護客戶關系，處理相關客戶投訴及糾紛問題； 客服人員，產品的上架和下架，熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，通過旺旺軟件，解答顧客提問，處理客戶要求等，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息，提供售后服務并解決一般投訴。 鉆石展位 鉆石展位：是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產品。運營推廣部 通過社區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免費廣告位，每天 12： 00 到次日 9：00 以后淘寶網工作人員會作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12： 00 發(fā)布，有效期 1 天，可以推薦店鋪或單件商品 人力成本銀幣賺取成本 配合 淘寶幫 派 加入促銷幫派，爭取免費幫派推廣資源 建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動詳細說明頁 推廣部 加入淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道 (官方 )等幫派， 負責及時關注幫派最新活動，提交報名方案，并參與報名 負責官方客情關系梳理，增加活動選中機率 人力成本官方人際關系維護成本 常規(guī) 友情鏈接 增加和其它高質量店鋪的互通鏈接，通過其它店鋪的反鏈進入店鋪 友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目店鋪 (設置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性 ) 店鋪友情鏈接亦可轉向購買其他店鋪廣告位 人力成本淘寶客分成外店廣告位 輔助 淘寶抵 價 券 買 家 購 買 商 品時，可使用等值的抵價 券 購買 店鋪主推商品增加抵價劵，原則上最多使用 5 元面值 人力成本分成成本 配合活動 收藏功能 淘寶網提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對買家進行的，店鋪及產品被收藏的次數(shù)多少來讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時是提高人氣寶貝客服部： ，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝 推廣部： 勵機制，客服部門按照要求操作 人力成
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