【正文】 外性的、非程序性和重大的程序性控制活動(dòng)，而中層和管理人員集中從事例的、程序性的控制活動(dòng)。 ( )集權(quán) 127. 由于企業(yè)處于復(fù)雜多變的環(huán) 境中，決策者不可能對(duì)與決策相關(guān)的信息全部掌握，也不可能對(duì)未來(lái)的外部環(huán)境及內(nèi)部條件準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。 ( ) 略高于 ，結(jié)合日本企業(yè)管理的特點(diǎn)，將目標(biāo)管理理論賦予 人性化 的個(gè)性，形成自己的管理風(fēng)格。 （ X） 138. 在組織內(nèi)部，如果有兩個(gè)人為爭(zhēng)奪同一個(gè)職位而相互對(duì)對(duì)方進(jìn)行人身攻擊，則這種沖突屬于 競(jìng)爭(zhēng) 。德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是 創(chuàng)造利潤(rùn) 。 集權(quán)程度 改為 分權(quán)程度 ，但其中最具有代表性的兩種是 直線制 和事業(yè)部制。 四、 簡(jiǎn)答題 1. 產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容。此外，還發(fā)現(xiàn)沖突有時(shí)能給組織帶來(lái)好處。②善于運(yùn)用反饋。在現(xiàn)場(chǎng)控制中，管理者沒(méi)有足夠的時(shí)間對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深人細(xì)致的思考，也很少有機(jī)會(huì)和他人一起分析討論，常常依靠自身的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)，甚至是“直覺(jué)”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。一般而言，現(xiàn)場(chǎng)控制是上級(jí)管理者對(duì)下級(jí)人員的直接控制。 （ 3）能有效地激勵(lì)職工完成企業(yè)目標(biāo)。②一體化發(fā)展戰(zhàn)略。 8. 溝通與人事管理， 答： 溝通是指兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人交流并理解信息的過(guò)程，其目的是為了激勵(lì)或者影響人的行為。（ 2）個(gè)人技能：做好記分的溝通準(zhǔn)備、調(diào)整心態(tài)、使用反饋技巧、積極傾聽(tīng)、控制情緒、簡(jiǎn)化語(yǔ)言、注意非語(yǔ)言提示、要保證行動(dòng)支持溝通。②管理的科學(xué)性。 （ 1）內(nèi)部來(lái)源 .優(yōu)點(diǎn)： 1)他們對(duì)組織情況較為熟悉，了解與適應(yīng)管理工作的過(guò)程會(huì)大大縮短，他們上任后能很快進(jìn)入角色。 2)可避免 “ 近親繁殖 ” ，能給組織帶來(lái)新鮮空氣和活力，有利于組織創(chuàng)新和管理革新。 12. 管理理論叢林 是什么 ？（現(xiàn)代管理理論包括哪些主要學(xué)派） 答： 第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會(huì)化程度的日益提高，引起了人們對(duì)管理理論的普遍重視。③管理部門(mén)的數(shù)目。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬有較高的信任度。 17. 管理者解決沖突的方法有哪些？ 答： 管理者解決沖突的主要方法有：協(xié)調(diào)解決、強(qiáng)制解決、建立聯(lián)絡(luò)小組、樹(shù)立遠(yuǎn)大目標(biāo)、解決問(wèn)題 18. 管理者與管理技能， 答： 管理者是組織的心臟，其工作業(yè)績(jī)的好壞直接影響著組織的興衰成敗。鼓勵(lì)下屬就其職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)作出決定或共同作出決定。即領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬反映意見(jiàn)和提出要求，允許下屬一定的決策權(quán)但嚴(yán)加控制。②業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度。 13 / 64 總之，一個(gè)組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。 3)內(nèi)部備選對(duì)象范圍狹窄。 答： 管理人員的來(lái)源有兩方面：一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用，即內(nèi)部來(lái)源；二是從組織外 部招聘，即外部來(lái)源。首先，管理是生產(chǎn)社會(huì)化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。 克服障礙的措施：（ 1）組織行動(dòng)。 （ 5） 文化教育環(huán)境 .主要包括人們的教育水平和文化水平，各種大專(zhuān)院校、職業(yè)學(xué)校的發(fā)展規(guī)模和水平等。 6. 發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么？ 答： 發(fā)展型戰(zhàn)略，也稱為擴(kuò)張型戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點(diǎn)基礎(chǔ)上，向更高目標(biāo)發(fā)展的總體戰(zhàn)略。 目標(biāo)管理制度的優(yōu)點(diǎn)：（ 1）目標(biāo)管理能有效地提高管理的效率。所以，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)控制責(zé)任的管理人員應(yīng)當(dāng)擁有相應(yīng)的職權(quán)。現(xiàn)代化的管理信息系統(tǒng)可以提高溝通的效果。 3. 促進(jìn)有效溝通的措施有哪些？ 答： ①選擇合適的溝通方式。 2. 沖突的含義及沖突的二重性理論 答： 在傳統(tǒng)意義上，沖突對(duì)組織是不利的，必須加以克服。 就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過(guò)程中，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念、專(zhuān)業(yè)操作和開(kāi)發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段方法等結(jié)合起來(lái)，在企業(yè)中普遍建立從研究開(kāi)發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、外購(gòu)原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷(xiāo)售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過(guò)程的質(zhì)量管理體系。 （ X） 物質(zhì)資源 ( )人力資源 151. 組織規(guī)模的大小，也是影響集權(quán)與分權(quán)的因素之一。 ( )一貫性和完整性 “經(jīng)營(yíng)管理理論之父”法約爾 首先提出來(lái)的 ( ) “科學(xué)管理之父”泰羅 ，或者從事專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的大大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的。 ( )被領(lǐng)導(dǎo)者的群體活動(dòng)的成效表現(xiàn)出來(lái)的 ，沖突是不可避免的，管理者需要運(yùn)用管理技巧有效地解決沖突。 ( )各級(jí)管理人員及其所屬的職能部門(mén)都是 ，目標(biāo)要 略低于 企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力，保證企業(yè)經(jīng)過(guò)一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。 ( )確定型決策 。 （ √ ） 119. 一般而言，預(yù)測(cè)實(shí)踐越短，影響預(yù)測(cè)結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測(cè)誤差也越??；反之亦然。 （ √ ） 10 / 64 ，常常根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，對(duì)企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，技術(shù)權(quán)力要求分散，適于采用分權(quán)式組織形式。 ( )控制工作應(yīng)有一定的彈性，要遵循靈活性原則，及時(shí)糾正計(jì)劃中的疏忽，才可以適應(yīng)環(huán)境變化 ，確保計(jì)劃不擇不扣的執(zhí)行，就要使控制系統(tǒng)具有一定的 剛 （彈）性。 （ X） 99. 事關(guān)企業(yè)興衰成敗、帶有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的大政方針?biāo)鳑Q策，如企業(yè)方針、目標(biāo)與計(jì)劃等，都屬于 高層 決策 ( )戰(zhàn)略 、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式。 (√ ) 92. 確定管理人員的需要量，可以依據(jù)組織的管理層次和管理幅度。 (√ ) 85. 企業(yè)中存在著正式組織和非正式組織。 ( )企業(yè)的 長(zhǎng)期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的靈活性。 ( )能力至上 9 / 64 73. 目標(biāo)和目的就是為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景而設(shè)定的一套中短其期的 定性指標(biāo) （定量目標(biāo)和定性期望）。 ( )組織型 64. 領(lǐng)導(dǎo)效率的高低（不僅）取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低。這就是決策的 綜合效益原則 。因此，制定計(jì)劃時(shí)必須考慮經(jīng)濟(jì)效益， 其他的都是次要的 。 （ √ ） 45. 赫塞――布蘭查德提出的領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的成功取決于下屬的成熟度以及由此而確定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 ( )二重性 39. 管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。 (√ ) 32. 各級(jí)職務(wù)和崗位應(yīng)當(dāng)按等級(jí)來(lái)組織，每個(gè)下級(jí)應(yīng)當(dāng)接受上級(jí)的控制和監(jiān)督，這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之一 —— 職權(quán)等級(jí)。 ( )集中 25. 法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表，他提出的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽(yù)為 “一般管理理論之父” 。 ( )職工的分工合作關(guān)系 18. 大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對(duì)職工技術(shù)要求相對(duì)較低，適于采用 分權(quán) 式組織形式 ( )集權(quán) 19. 當(dāng)能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時(shí)，運(yùn)用時(shí)間序列法是可取的。 ( )也能 10. 采購(gòu)控制的一項(xiàng)重要工作就是對(duì) 輸入品 （供應(yīng)商）進(jìn)行評(píng)價(jià)和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量、數(shù)量和建立穩(wěn)定的購(gòu)銷(xiāo)關(guān)系。 ( )均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) 5. 按照預(yù)測(cè)時(shí)間的不同，可將其分為短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。有關(guān)資料如下： 市場(chǎng)狀態(tài) 損益值 方案 暢銷(xiāo) 一般 滯銷(xiāo) 方案 A 300 200 100 方案 B 350 160 50 方案 C 450 100 0 那么，用冒險(xiǎn)法選出的最佳方案為（ 方案 C ） 23某企業(yè)計(jì)劃開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇。 2 組織 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有如下性質(zhì)： （ 多重性，層次性，變動(dòng)性 ） 。 22 戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對(duì)象來(lái)確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行動(dòng)綱領(lǐng)。 21 在雙因素理論中， （要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障，要改善他們的工作環(huán)境和安全保障，對(duì)職工的監(jiān)督要能為他們所接受 ） 體現(xiàn)的是保健因素。 20 預(yù)測(cè)方法很多，不同的預(yù)測(cè)方法往往有不同的適用范圍，有的方法適用于長(zhǎng)期預(yù)測(cè)，有的則適用于中、短期預(yù)測(cè)，定性方法一般適用于 (C．長(zhǎng)期預(yù)測(cè) )。 200、 用特爾菲法進(jìn)行預(yù)測(cè)與決策，對(duì)專(zhuān)家人數(shù)的確定要視所預(yù)測(cè)或決策問(wèn) 題的復(fù)雜性而定。 19 一個(gè)組織的下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)情況屬于：（ 縱向信息溝通 ）。 18 銷(xiāo)售人員意見(jiàn)綜合預(yù)測(cè)方法主要適用于（ 市場(chǎng)預(yù)測(cè) ）。 17 下列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述正確的是（ 管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模 ）?？v向看各個(gè)管理層次都要重視控制職能， (愈 是基層的管理者，控制要求的時(shí)效性愈長(zhǎng)，綜合性愈強(qiáng) ) 16 為了充分運(yùn)用管理者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，有利于組織專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，常常采用（ 按專(zhuān)業(yè)劃分 ）部門(mén)的方法。 15 通常，影響預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性的因素有： （ 預(yù)測(cè)時(shí)間長(zhǎng)短，預(yù)測(cè)方法，人員的知識(shí)技能，信息的準(zhǔn)確度） 等。 15 上級(jí)與下級(jí)的溝通中，如果上級(jí)發(fā)問(wèn)：“你有意見(jiàn)嗎？”“你明白嗎”這說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)者在溝通中（ 善于運(yùn)用反饋 ）． 15 社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的發(fā)展具有一定的作用，除了下列（ 領(lǐng)導(dǎo)作用 ）作用 15 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表巴納德提出了構(gòu)成組織的基本要素，它們包括（ 共同的目標(biāo)，合作的意愿，信息的交流 ）。 14 人們常說(shuō)“管理是一門(mén)藝術(shù)”，強(qiáng)調(diào)的是 （ 管理的實(shí)踐性） 。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是管理的（ 協(xié)調(diào) ）職能 13 企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系就是（ 正式組織 ）。 12 企業(yè)流程再造的目的是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從（ 生產(chǎn)流程 ）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。一般地，要把目標(biāo)限制在 （ 5個(gè)） 以內(nèi)。 11 目標(biāo)不是一成不變的，一般來(lái)說(shuō) (長(zhǎng)期目標(biāo) )應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。 1 某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 50 萬(wàn)元，單位可變成本為 40 元，產(chǎn)品單價(jià)為 80 元，若企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)為30萬(wàn)元，問(wèn)企業(yè)應(yīng)完成多少產(chǎn)銷(xiāo)量。 10 美國(guó)對(duì) 70個(gè)目標(biāo)管理計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行了調(diào)查，得出結(jié)論：若高層管理者對(duì)目標(biāo)管理高度重視，并親身參與目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程，生產(chǎn)率的平均 改進(jìn)程度可達(dá)到 56%；否則，生產(chǎn)管理效率僅提高（ 6%）。 9 領(lǐng)導(dǎo)者只決定目標(biāo)、任務(wù)的方向，對(duì)部屬在完成任務(wù)各個(gè)階段上的日?；顒?dòng)不加干預(yù)。 90、 領(lǐng)導(dǎo)效率主要取決于領(lǐng)導(dǎo)班子的（ 合理構(gòu)成 ）。 8 理想的行政組織體系理論，是由馬克斯 7 決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。 6 管理者之所以編制計(jì)劃，是因?yàn)?（ 計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過(guò)程，通過(guò)計(jì)劃促使管理者展望未來(lái)，計(jì)劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)） 。 5 關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述，下列選項(xiàng)中， （它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)） 是不準(zhǔn)確的。 5 根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位。 4 法約爾的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來(lái)管理過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是（ 《工業(yè)管理和一般管理》 ） 4 法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表，其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》，他被譽(yù)為（ 經(jīng)營(yíng)管理 2 / 64 理論之父 ） 4 根據(jù)不同的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算可以劃分為不同的類(lèi)別，包括 （剛性預(yù)算和彈性預(yù)算，收入預(yù)算和支出預(yù)算，總預(yù)算和部門(mén)預(yù)算） 。主要的定性方法有： （特爾菲法，頭腦風(fēng)暴法，哥頓法） 。 當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定時(shí)，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)該 （更短） 。 2 不屬于克服溝通障礙的組織行動(dòng)有 （使用反饋技巧） 。一般地，預(yù)測(cè)時(shí)間范圍越短，預(yù)測(cè)質(zhì)量越高；反之，預(yù)測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性越低。 “一個(gè)組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數(shù)有關(guān)”，這是 （成就需要） 理論的觀點(diǎn)。 一個(gè)管理人員的職能是“計(jì)劃、 安排和實(shí)施各種不同的生產(chǎn)過(guò)程”，這是 (塞繆爾 ) （ 20世紀(jì) 70年代） 以后，在我國(guó)一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國(guó)特色的目標(biāo)管理制度?！笔菑?qiáng)調(diào) (計(jì)劃 )的重要性。圣吉教授 出版了一本享譽(yù)世界之作《第五項(xiàng)修煉 — 學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與事務(wù)》，下列選項(xiàng)中 （ 系統(tǒng)思考，改變心智模式，超越自我，建立共同愿景 ） 是其主要內(nèi)容。 1 按照溝通方式不同，溝通可以劃分為 （口頭溝通和書(shū)面溝通，非語(yǔ)言方式溝通和電子媒介溝通） 等類(lèi)型。 2 從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義可以得出：組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是 (權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分 ) 2 從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?，這些人應(yīng)該是 （ 有知識(shí)的人，有能力的人，對(duì)組織忠誠(chéng)的人） 。 3 當(dāng)組織的外部環(huán)境變化不大時(shí)，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)可以體現(xiàn)較強(qiáng)的 (剛性 ) 3 德國(guó)社會(huì)學(xué)家馬克思韋伯在本世紀(jì)早期提出了理想的組織模式，即：所謂的“理想行政組織”。 3 對(duì)管理人員的貢獻(xiàn)考評(píng)包括 （ 達(dá)標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)，管理績(jī)效評(píng)價(jià) ） 。 4 根據(jù)決策目標(biāo)在決策中的地位和重要程度，一般將其分為三類(lèi)：即必須達(dá)到的目標(biāo)、希望完成的目標(biāo)和不予重視的目標(biāo)。 5 溝通的深層次目的是 （激勵(lì)或影響人的行為） 。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，高層管理人員的管理幅度通常以（ 4～ 8人 ）較為合適。 7 激勵(lì)手段之一是“工作豐富化”，其含義是（ 使工作具有挑戰(zhàn)性且富有意義 ）。 80、 考評(píng)管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力主要通過(guò)向 （上級(jí)部門(mén)） 獲取信息。 8 例外決策具有極大偶然性、隨機(jī)性，又無(wú)先例可循