酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)內(nèi)容(9篇)(存儲(chǔ)版)
【正文】 避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開(kāi)房登記。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)?？焖贉?zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開(kāi)房登記。制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。處理銷售部或其他部門發(fā)來(lái)的預(yù)定單。負(fù)責(zé)做好布草房的日常工作，督導(dǎo)布草收發(fā)員認(rèn)真做好布草、制服的換洗，客用品發(fā)放、領(lǐng)用和保管工作。負(fù)責(zé)當(dāng)日的查房工作，每日抽查房間衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決。認(rèn)真細(xì)致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。5. 綜合1) 確保酒店的火警，衛(wèi)生及安全程序的實(shí)施；2) 鼓勵(lì)環(huán)境管理的最高標(biāo)準(zhǔn)；3) 完成管理層指派的任何其他的職責(zé)和任務(wù)；4) 按要求執(zhí)行三班倒制度。查看交班記錄，了解未完成工作情況。寫(xiě)作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。了解賓客到店，離店情況。輸入并核對(duì)住宿費(fèi)用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂(lè)、洗衣、理發(fā)、鮮花等費(fèi)用單據(jù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知有關(guān)部門。熟悉掌握各種外幣現(xiàn)金票面額、支票和信用卡，熟悉現(xiàn)鈔、支票、信用卡的真?zhèn)巫R(shí)別方法。協(xié)助客房經(jīng)理做好部門員工每周培訓(xùn)計(jì)劃并親自參與培訓(xùn)工作，認(rèn)真做好部門新員工操作流程和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)。1協(xié)助客房經(jīng)理做好部門各區(qū)域資產(chǎn)保管工作，如遇設(shè)施設(shè)備無(wú)法正常使用需及時(shí)報(bào)修。查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。崗時(shí)站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時(shí)間不得隨意離崗。1妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。1正確處理鑰匙的發(fā)放。，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。，積極熱情地服務(wù)客戶，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤。1嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、確認(rèn)其付款方
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