最新服務(wù)員年終個人總結(jié)服務(wù)員個人年終總結(jié)(模板14篇)(存儲版)
【正文】 中積累經(jīng)驗，熟手后便能較容易地處理好與顧客之間的摩擦。當(dāng)顧客是選擇外帶時就要幫忙收銀員寫單。待完全熟悉掌握了收銀機(jī)的按鍵操作后，也對收銀七步曲熟悉后，也就不再害怕地站在收銀臺旁坐收銀員了。所以，踏出第一步很難，但很重要。前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。爭吵少了，冷嘲熱諷少了，取而代之的是互相鼓勵關(guān)心的話。三個月，雖然時間不多，但收獲對我來說是豐碩的。作為服務(wù)業(yè)，質(zhì)檢是最重要的。雖然我很努力，也很緊張，但是我學(xué)會了如何整理房間，如何開夜床，如何擺放才能漂亮。奉獻(xiàn)是無私的，所以溫暖和激情是熾熱的，所以閃耀。我說這些不是說我有多偉大。深感自己語言能力和邏輯思維的不足。雖然每天收飯票很瑣碎，但能體現(xiàn)出我們酒店管理的嚴(yán)格性和先進(jìn)性。服務(wù)員年終個人總結(jié)篇五一路歡歌笑語，一路風(fēng)雨走了，迎來了充滿希望的20年。通過這一年的鍛煉，我逐漸克服了急躁敷衍的缺點(diǎn)，養(yǎng)成了耐心細(xì)致周到的工作作風(fēng)。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi)，計入房費(fèi)項目，這樣既能為增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。還有就是懂得了，作為一名服務(wù)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。在人際處理上也需注意語氣和用詞。剛開始覺得那臺機(jī)器好難懂，好難搞定。做好輔助已是不易，要想去把收銀做好就更不容易了。顧客用餐愉快，那我們員工在工作過程中也會少掉許多不必要的麻煩。當(dāng)顧客推開餐廳的門走進(jìn)來，首先要對他們歡迎歡送，如果發(fā)現(xiàn)他們帶著較多東西而不方便拿餐的時候，我們就要幫忙拿餐到用餐的位置上。使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。平時做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。透過這一年的39。對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原先總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細(xì)心不放過每點(diǎn)污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一齊抬，原先不注意的墻角、窗戶
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