最新客服部工作計(jì)劃及目標(biāo)燃?xì)夤究头抗ぷ饔?jì)劃(八篇)(存儲(chǔ)版)
【正文】 ，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭(zhēng)取改變一個(gè)新的面貌。（五）促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門的`合作。日接車臺(tái)次20臺(tái)/天，月接車650臺(tái)/月、維修平均單車產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺(tái)，保險(xiǎn)平均單車產(chǎn)值1800元/臺(tái)。（二）管理指標(biāo)。2. 與開(kāi)發(fā)商資料交接，辦理業(yè)主入住，配合工程接管驗(yàn)收。10. 依據(jù)開(kāi)發(fā)商的入住通知時(shí)間，配合公司財(cái)務(wù)計(jì)算物業(yè)費(fèi)、供暖費(fèi)、垃圾消納費(fèi)等應(yīng)收及代收代繳費(fèi)用。⑴．《房屋使用、管理、維修公約》⑵．《房屋質(zhì)量保證書(shū)》⑶．《房屋使用說(shuō)明書(shū)》⑷．《房屋交付（入?。┩ㄖ发桑度牖锸跈?quán)書(shū)》⑹．《業(yè)主（使用人）服務(wù)指南》⑺．《裝修管理規(guī)定》⑻．《辦理裝修流程說(shuō)明》⑼．《治安、消防協(xié)議書(shū)》⑽．《二次裝修施工區(qū)域治安、消防承諾書(shū)》⑾．《二次裝修協(xié)議書(shū)》⑿．《業(yè)主聯(lián)絡(luò)資料登記表》⒀．《收樓須知》⒁．《物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》⒂．《公約承諾書(shū)》備注：《房屋使用、管理、維修公約》編制后需經(jīng)開(kāi)發(fā)商確認(rèn)，并到北京市居住小區(qū)管理辦公室進(jìn)行備案，備案生效后執(zhí)行。8. 結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況匯總交接資料，并配合工程部進(jìn)行鑰匙、資料等接管驗(yàn)收。3） 提出內(nèi)部激勵(lì)措施用于業(yè)績(jī)，客戶滿意度，員工關(guān)懷方面的提升。配件營(yíng)銷指標(biāo)達(dá)到xx萬(wàn)。實(shí)現(xiàn)客戶滿意度csi全年至少93%以上。好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺(tái)和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明，敢于獎(jiǎng)懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好的面對(duì)客戶帶來(lái)的各種需要處理的問(wèn)題， 明確各部門工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì)，減少投訴事件的發(fā)生，爭(zhēng)取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好！﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工開(kāi)展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。讓客服人員加深對(duì)營(yíng)銷基本概念的認(rèn)識(shí)。還要對(duì)開(kāi)展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部門開(kāi)展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，
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