20xx年酒店接待工作總結(jié)不足之處(模板17篇)(存儲版)
【正文】 廳/行李房/商務(wù)中心的衛(wèi)生進行徹底清理。第一時間在給客人解釋致歉的同時，聯(lián)系值班經(jīng)理加送被子，加開空調(diào)，退房時，贈送小禮品，客人均滿意離開。酒店接待工作總結(jié)不足之處篇五國際田聯(lián)接待圓滿、成功落下帷幕。對部門全體員工進行綜合業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。有了部門員工的共同努力，部門服務(wù)工作沒有因服務(wù)質(zhì)量問題被客人投訴。嚴(yán)格控制閑雜人員和物品進出管理工作，阻止在轄區(qū)進行的‘黃、賭、毒’等違法行為，維護和營造良好的四星級酒店氛圍，確保停放車輛的安全。及時周到、熱情為客人搬送行李、叫出租車、送酒醉客人回房間等服務(wù)工作，客人為了表示感謝給予小費，但我們的隊員都給予謝絕。貫徹落實酒店動員大會的要求，堅持“安全第一，預(yù)防為主”的工作方針。（3）對近期上崗的員工進行有計劃的詳細(xì)的細(xì)致的培訓(xùn)。（8）對近期寄存前臺的物品進行了電話跟進。酒店接待工作總結(jié)不足之處篇四客源統(tǒng)計：房型統(tǒng)計：房價統(tǒng)計：收入統(tǒng)計：（1）結(jié)合辦公室對春節(jié)走訪用酒的數(shù)量進行統(tǒng)計，入庫。就在門口領(lǐng)位的應(yīng)接員有些不知所措時，在后臺幫忙的顧經(jīng)理，不顧前幾日幫忙時扭傷的腰，一個箭步?jīng)_上去和員工一起疏導(dǎo)客人，確保了道路的暢通。會議用餐接待期間，餐飲部全體員工，不分一線二線，全部放棄休假，特別是回家探親的員工也馬上趕來，投入一線服務(wù)。在這短短的半個月里，餐飲部的顧經(jīng)理特別給整個餐飲部開了動員會。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認(rèn)識到自己的不足，才有機會去改正。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。接待是酒店的第一印象，是酒店的門面。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對前面一年來的工作做一個總結(jié)。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們酒店的差不多一年，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當(dāng)班?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還有酒店的很多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以
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