【正文】 為顧客所接受和喜歡。一、對工作的認識剛接觸ktv服務員工作時，總以為這個工作太簡單了，不需要多想，所以實際工作中顯得有些被動。顧客也被我的熱情所感染，回報以微笑甚至問候，這讓我覺得自己的工作充滿了樂趣，還有什么比工作得到別人的肯定更開心的呢?三、工作中的注意事項在ktv的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。伴隨著ktv的成長，我也日漸成熟。組織的建設與管理，主要從兩方面入手，其一，形成ktv場所的組織結(jié)構和組織的管理體制?，F(xiàn)場工作主要分為三大部分。主要內(nèi)容為市場調(diào)查、市場營銷、塑造品牌。這方面工作主要從三方面入手：①理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、管理原則、發(fā)展方向、行為準則、企業(yè)精神、企業(yè)個性。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信。現(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。真誠熱情好客是中華民族的美德。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。讓顧客在“__x”感受到不一般的快樂!。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。細膩主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務，必須掌握七大要素：微笑在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。真誠熱情好客是中華民族的美德。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。如產(chǎn)品服務創(chuàng)新策略，價格策略，人員推廣策略等有利于提升營業(yè)業(yè)績促銷手斷?？梢娖髽I(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營管理的過程中做好管理團隊的建設，內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng)，全面提升員工的各方面素質(zhì)等等，總之，企業(yè)要做大做強就就應從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作。(三)現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理。做為一個企業(yè)，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進行組織和管理，ktv做為服務性行業(yè)，其特點是業(yè)務多而雜，物資繁多等，為了確保營運工作的有序的進行。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)有關。后來我在一本書來看到關于微笑的學問，原來真誠的發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能讓對方感覺到友善。工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感慨和心得都是頗多的。平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。當客人離開時，員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。在自己的工作總結(jié)中發(fā)現(xiàn)最近工作的不足之處，日后加以改正可以讓自己不斷的成長。當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。工作著并快樂著是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。三、善于觀察，態(tài)度真誠主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。一、態(tài)度真誠，熟悉業(yè)務在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。然而微笑也是有學問的，由于領導規(guī)定遇見顧客得說晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機械地擠出應付式的微笑，久而久之，微笑或點頭回應的顧客漸漸變少，我變成了可有可無的空氣。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。而衣服根本不能代表財富的多少。準備 即要隨時準備好為客人服務。當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。工作著并快樂著——是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的并推薦新曲讓顧客滿意而歸。創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調(diào)服務前的布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務，必須掌握七大要素：在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。真誠熱情好客是中華民族的美德。重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。細膩主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。ktv服務員個人工作總結(jié)篇二微笑在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。②合理的和樓層服務員們做好溝通工作并且與其他服務員做好換班工作只有通過各的協(xié)調(diào)才能夠讓場所正常運轉(zhuǎn)。ktv服務員個人工作總結(jié)篇一中善于發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)解決問題的服務技巧知識。清潔衛(wèi)生也是講究技巧的，所以在平常的工作總結(jié)中找到自己的服務技巧。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。我們應當記住客人是我們的衣食父母。在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務，必須掌握七大要素：微笑在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。著并快樂著是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。準備包括準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。細膩主要于服務中的善于，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。每員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。讓顧客在“快樂迪”感受到不一般的快樂！ktv服務員個人工作總結(jié)篇五時間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“迪”愉快的度過了一個春秋。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信。 現(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。微笑是最好的語言，無論是相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人