20xx年酒店前臺接待述職報告(三篇)(存儲版)
【正文】 3008溝通，3008當面給客人道歉，客人表示原諒和滿意。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從那里開始的。在那里我了解到了服務行業(yè)之潛規(guī)則(1)。實習心得總結：實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和認識，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的完美。透過這次實習，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。三、前臺業(yè)務知識的培訓主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，帶給信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。平時用心參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。所以我都會用心的去做每一件事。透過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自我不斷充電!唯有不斷的學習才能使自我有更好進步，才讓自我各個方面的潛力不斷增強!五、以大局為重，不計較個人得失不管是工作時光還是休假時光，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，用心去配合，不找理由推脫。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是十分重要的。要說的是，此刻酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自我的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在實習此刻已經(jīng)結束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。身為上司經(jīng)理，哪怕潛力再強，經(jīng)驗再豐富，信息量再多，也難免會犯決策性錯誤，大不了是犯錯的概率比普通人少一些而已。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。我被分配到酒店的前臺接待這個崗位，剛到酒店的時候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，我可當正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。最后黃女士來電說在床下找到了自己的手表，雖然此事有驚無險，但是我們做到了自己應當做的，客人表示感謝和滿意。再次，要求員工講好普通話，注意講話方式與技巧，巧妙運用語言，堅決運用酒店服務專業(yè)用語先生、女士您好?有什么可以為您效勞的?您好這是您的房卡，您的房間是1118，11樓18號房間，電梯這邊請。在培訓方面我們精心做出培訓計劃，經(jīng)部門經(jīng)理審核同意之后，在做細心的培訓。，及時反映賓客要求。，根據(jù)當天到達及離店房客名單，及時與銷售部、客房部保持聯(lián)系與溝通限度地銷售即時客房。在對客服務中一直本著：賓客第一、服務第一、質量第一的理念，一直著手于兩用用腦、認真的服務指南，一直本著讓賓客快樂而來，滿意而歸的服務宗旨為賓客提供高效、便捷、優(yōu)質的服務。2023年酒店前臺接待述職報告(三篇)2023年酒店前臺接待述職報告(三篇)報告是指向上級機
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