20xx年二季度中國汽車產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告(doc)-品質(zhì)管理(存儲版)
【正文】 發(fā)動機(jī)、變速箱是本季度投訴的重點(diǎn)，其中（問題）多集中發(fā)生在市場保有量較大的一些主流車型上。 3 、服務(wù)態(tài)度：服務(wù)的誠懇度，處理返修的方式和程序等。 圖六：汽車服務(wù)質(zhì)量問題投訴構(gòu)成 （二）主要汽車生產(chǎn)廠家售后問題處理表現(xiàn) 綜合 2020年二季度全國用戶委員會汽車質(zhì)量與服務(wù)跟蹤站所有投訴、投訴解決率及用戶反映等情況，售后問題處理用戶口碑較好的汽車廠家為：上海大眾、廣州本田、上汽通用五菱、奇瑞汽車、哈飛汽車。 圖五：汽車用戶投訴要求構(gòu)成 二、 2020年二季度全國汽車售后服務(wù)質(zhì)量狀況 ( 一 ) 售后服務(wù)質(zhì)量投訴表現(xiàn) 汽車售后服務(wù)質(zhì)量主要對 5 個方面進(jìn)行考察： 1 、人員技術(shù)：一次就能把車修好或保養(yǎng)好。 分析顯示，二季度投訴的汽車質(zhì)量問題中，發(fā)動機(jī)、變速器、輪胎、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)的投訴比例有所上升。 圖二：投訴解決率構(gòu)成（ %） 一、 汽車產(chǎn)品質(zhì)量投訴表現(xiàn) （一） 汽車產(chǎn)品質(zhì)量投訴表現(xiàn) 汽車產(chǎn)品質(zhì)量投訴分析主要從以下八個方面進(jìn)行： （ 1 ） 車身 附件及電氣：車體銹蝕和裂紋，空調(diào)制冷、制熱不正常，玻璃升降機(jī)等不能正常工作，座椅的質(zhì)量，車內(nèi)噪聲，車身震動，起動機(jī)、發(fā)電機(jī)及電動刮水器、照明、轉(zhuǎn)向燈、組合儀表等不能正常工作。另外，車主提出延長配件或整車質(zhì)保期的要求也較以往增加。 2020年二季度共收到用戶投訴 1654例，有效投訴為 1548例。 2. 機(jī)油消耗量大的投訴本季度呈上升趨勢， 4S店及廠家的回答多是機(jī)油消耗量在國家規(guī)定范圍內(nèi)，但大部分投訴車主表示不能接受這種說法。2020年二季度中國汽車產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告 (CAAS)
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1