公司客服部崗位職責(zé)(六篇)(存儲版)
【正文】 作進行管理和指導(dǎo)。熟練操作各類辦公軟件,確保錄入各類報表、數(shù)據(jù)的準確性。公司客服部崗位職責(zé)篇一制定與完善客服團隊的各項管理制度，規(guī)范和完善客服中心各級崗位的工作職責(zé)；客服工具的日常維護及異常問題上報、處理；根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，制定或更新相關(guān)績效制度；績效指標擬定，督促客服人員執(zhí)行；并按月對照各項指標，編制績效工資報表，提交人事部門審核；協(xié)調(diào)客服團隊與其他部門的工作，及配合相關(guān)部門的工作，根據(jù)客服的工作量進行合理的調(diào)配；建立和完善公司客服崗位培訓(xùn)體系；負責(zé)客服業(yè)務(wù)及操作培訓(xùn)、客服經(jīng)理的管理培訓(xùn)、客服新進人員培訓(xùn)安排等；負責(zé)收集、匯總團隊及用戶意見，及時向各級領(lǐng)導(dǎo)反饋并保持跟進，并提出優(yōu)化、解決方案；公司客服部崗位職責(zé)篇二負責(zé)協(xié)助完成售前及售后服務(wù)的輔助性工作,包括總機接聽、注冊分配、合同審核與管理等。2
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