【正文】 水災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案 ，當(dāng)值員工應(yīng)立即采取措施，做好以下工作： 第一時(shí)間通知所在物業(yè)管理公司，并報(bào)物業(yè)項(xiàng)目辦公室負(fù)責(zé)人。 對(duì)損失財(cái)物拍照以作參考。 。 疏散注意事項(xiàng)： ，絕對(duì)不要使用電梯。 將所有電梯升至高處并關(guān)閉電源，以避免損失。 ，防止亂指揮的現(xiàn)象出現(xiàn)， 維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，待公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證及確認(rèn)后方可清理。了解冒水的確切位置，冒水的原因 (上水管、下水管冒水、下雨等 )，及時(shí)堵漏并上報(bào)處理。 ，值班員應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)辦公室負(fù)責(zé)人，如火情判 斷為一級(jí)，應(yīng)組織滅火，并由協(xié)調(diào)滅火及疏散群眾。 ，移交清單盡可能簡(jiǎn)化； 包含主要文件（復(fù)印件）： 建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等資料； 物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件； 物業(yè)使用、維護(hù)、管理所必須的相關(guān)資料。 ，方可正式進(jìn)場(chǎng)施工。 17. 施工人員要服從本物業(yè)項(xiàng)目辦公室管理人員的管理，以及特 殊情況下的特殊安排。 11. 現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生發(fā)生爭(zhēng)吵，打架，抖毆現(xiàn)象，將視情節(jié)輕重對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的上報(bào)公安機(jī)關(guān)。 ，不得隨意進(jìn)入其它區(qū)域，并對(duì)該工作范圍周邊地帶物業(yè)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保護(hù)（如大理石地面，柱子及扶手等）凡施工時(shí)造成的物業(yè)設(shè)施損壞，物業(yè)項(xiàng)目辦公室視具體情況進(jìn)行處罰，并在施工結(jié)束前予以修復(fù)，無(wú)法修復(fù)的按修復(fù)全部費(fèi)用賠償。 中央空調(diào)設(shè)備型號(hào)、數(shù)量與移交清單相符，工作性能達(dá)到設(shè)計(jì)指標(biāo)，配置齊全，標(biāo)識(shí)清楚，機(jī)房通風(fēng)、采光、防潮良好，符合專(zhuān)業(yè)及運(yùn)行管理要求，設(shè)備表面油漆完好，無(wú)損傷。 1明溝、暗溝排水暢通，不積水，無(wú) 斷裂，溝蓋板安裝牢固、平穩(wěn)。 道路： 1）路面平整，無(wú)水泥塊，無(wú)積水，無(wú)起砂、斷裂；收縮縫大小均勻成直線； 2）路牙石砌筑整齊，灰縫飽滿，無(wú)缺角損傷； 3）塊料面層拼砌整齊，平整牢固，無(wú)明顯裂縫、缺棱掉角； 4）交通標(biāo)識(shí)線、路牌設(shè)置規(guī)范，清楚完好。 2 暗埋線管及走向有明顯標(biāo)識(shí)。 1 開(kāi)關(guān)安裝平整、牢固，開(kāi)關(guān)靈活，接觸良好。 木地板平整牢固，接縫連接牢固，色澤均勻、油漆完好光亮。 （ 6）物業(yè)專(zhuān)員、車(chē)管專(zhuān)員必須按巡視路線簽到，原則上巡視應(yīng)采取雙人巡視方式。 物業(yè)交接班制度 (在物業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展壯大時(shí)可建立物業(yè)的值班制度 ) （ 1）交班者應(yīng)在交班前 15 分鐘做好準(zhǔn)備工作，工作人員提前 10 分 鐘到崗接班，服裝整潔，身體狀況良好； （ 2）上一班次值班人員對(duì)接班人員陳述上班次運(yùn)轉(zhuǎn)情況，重要注意事項(xiàng)，提前在記錄本上填寫(xiě)本班運(yùn)行狀況及特別事項(xiàng)并按要求填寫(xiě)各種運(yùn)行記錄表； （ 3）接班人員檢查對(duì)鑰匙及其它工具是否齊全； （ 4）交接班人員雙方應(yīng)共同確認(rèn)管轄區(qū)域運(yùn)行狀況和方式是否良好； （ 5）保持辦公地面、桌椅、儲(chǔ)物柜架是否清潔，物品 是否碼放整齊； （ 6）接班人員未準(zhǔn)時(shí)到崗，交班人員需等接班人員到崗后問(wèn)清原因，確認(rèn)接班人員能保證正常工作，方可進(jìn)行交接。 。 12..停車(chē)場(chǎng)內(nèi)停放的車(chē)輛發(fā)生丟失，由車(chē)主報(bào)公安部門(mén)處理，管理處將配合公安部門(mén)為破案提供線索，不負(fù)責(zé)賠償。 。如發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有 漏水、漏油、車(chē)門(mén)及窗未關(guān)等現(xiàn)象應(yīng)做好記錄，并及時(shí)通知車(chē)主到場(chǎng)處理。 車(chē)庫(kù)及辦公場(chǎng)地屬禁煙場(chǎng)所。 首問(wèn)責(zé)任人負(fù)責(zé)客戶來(lái)電、來(lái)訪的接待、記錄、答復(fù)。 ◆損壞公司財(cái)物，照價(jià)賠償。違者扣罰 50元 /次，三次以上勸其退職。 ◆福利費(fèi)： 國(guó)家法定節(jié)假日：元旦、五一、端午、中秋及國(guó)慶，過(guò)節(jié)費(fèi) 50 元 /人；春節(jié)節(jié)日禮品 50 元 /人（不發(fā)現(xiàn)金）。 由于車(chē)管員職位較特殊，故薪酬制度單列 車(chē)員管薪酬 由四部分組成：基本工資＋工齡工資＋績(jī)效獎(jiǎng)金＋福利費(fèi) ◆基本工資： 755元 /月 ◆工齡工資：按進(jìn)入公司滿一年后始計(jì)，第二年開(kāi)始每滿一年每月給予工齡工資 20 元。 車(chē)管員因事請(qǐng)假半小時(shí) 1 小時(shí)內(nèi)，可向車(chē)管專(zhuān)員請(qǐng)假，超出 1 小時(shí)須向物業(yè)項(xiàng)目主管（主辦） 申請(qǐng)，獲得同意方可請(qǐng)假。物業(yè)項(xiàng)目主管（主辦）通過(guò)巡查記錄和車(chē)庫(kù)監(jiān)控進(jìn)行夜間巡查工作檢查。 發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛有損壞時(shí)應(yīng)向車(chē)主 (司機(jī) )指出，并作好記錄，使責(zé)任分明。 （六） 車(chē)管員崗位職責(zé) 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管 理。 負(fù)責(zé)員工工資及福利費(fèi)等的發(fā)放。 1完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作。 負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)管理工作的組織實(shí)施，按時(shí)提交年度、月度工作計(jì)劃及總結(jié)。 負(fù)責(zé)物業(yè)購(gòu)入及出租出售的具體事務(wù)，嚴(yán)格按照房 屋交接管理制度執(zhí)行房屋購(gòu)入及出租出售相關(guān)交接手續(xù)的辦理。 負(fù)責(zé)監(jiān)查客戶的意見(jiàn)或信息的記錄及回訪工作。 （二）招商專(zhuān)員崗位職責(zé) 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理。 負(fù)責(zé)與各物業(yè)管理公司和相關(guān)單位建立良好的溝通渠道，為物業(yè)的正常有序開(kāi)展創(chuàng)造良好的外部條件。 物業(yè)項(xiàng)目管理辦公室 王楠 注：已上報(bào)孟總 目錄 一、物業(yè)項(xiàng)目組織架構(gòu)示意圖 .......................................................................................... 3 二、崗位職責(zé) ................................................................................................................... 4 （一）物業(yè)主管（主辦）工作職責(zé) ............................................................................ 4 （二）招商專(zhuān)員崗位職責(zé) .......................................................................................... 5 （三）物業(yè)專(zhuān)員崗位職責(zé) .......................................................................................... 6 （四）車(chē)場(chǎng)專(zhuān)員崗位職責(zé) .......................................................................................... 7 （五）物業(yè)內(nèi)勤崗位職責(zé) .......................................................................................... 7 （六） 車(chē)管員崗位職責(zé) ............................................................................................ 9 三、物業(yè)項(xiàng)目管理制度、流程 ........................................................................................ 10 （一）考勤管理制度 ............................................................................................... 10 （二）物業(yè)項(xiàng)目薪酬管理制度 ................................................................................. 11 （三）物業(yè)項(xiàng)目考核制度 ........................................................................................ 13 （四）首問(wèn)責(zé)任制 ................................................................................................... 15 （五）物業(yè)安全管理制度 ........................................................................................ 16 （六）停車(chē)場(chǎng)管理制度 ............................................................................................ 17 （七）物業(yè)值班制度 ............................................................................................... 19 （八） 交接班制度及流程 ...................................................................................... 20 車(chē)輛