【正文】 各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務質量?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。財務會計方面的知識也很欠缺，也正在學習這方面的知識。其他服務、跟進工作有序進行。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。協(xié)助做好招聘工作。辦好公司的內刊。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術知識，做好個人，不斷提升自我。在來到我們專營店前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，比如綜合素質方面，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用。五、加強各類報表及報關數(shù)據的管理前臺按照局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執(zhí)行局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性。三、人事管理方面協(xié)助人事做招聘事宜，填寫《應聘登記表》《入職簡歷表》等做好、入職員工的檔案管理。作為一名前臺行政工作人員，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中，我會努力向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。通過這些日子的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好!四、來年工作計劃2__年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的20__年會如何發(fā)展沒人能預料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結，吸取別人的優(yōu)點，總結自己的缺點，學習別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內，我會按照這個想法努力做下去。也將會遇到很多困難，我相信，在領導關心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質，為企業(yè)建設做應有的貢獻。一年來，共安排內部會議500次以上。至__月底，共接待查詢__次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。__誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20__20__年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。四、綜合事務工作20__年__月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。內部會議管理按照各部門的39。在工程部工作中，努力熟悉學習工程特點、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。所以我們都會用心的去做每一件事。根據統(tǒng)計2__年1月份至今共辦理各部門各項物品入庫2余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。一、提高服務質量，規(guī)范前臺服務前臺是展示公司的形象、服務的起點。處理好日常行政管理管理，協(xié)助領導不斷完善各項規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理?，F(xiàn)就進入公司以來的工作情況向領導作簡要匯報：一、前臺日常工作主要包括負責前臺電話的接聽和轉接，重要事項記錄并傳達給相關人員，做到不遺漏，不延誤；負責監(jiān)督公司的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；二、行政工作方面行政工作是繁瑣的，小到訂水、復印、掃描、傳真、發(fā)快件、印名片、文件的保管等，每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗。商務中心復印機老化，復印機效果不好，影響到商務中心的收入。四、注重各部門之間的協(xié)調工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。前臺年終總結報告?zhèn)€人工作篇十四20_年已經過去，在這一年里，_大酒店在_公司和_公司的共同經營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設備設施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓經過裝修營業(yè)，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務項目更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新……，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業(yè)心。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。長途電話也因為疏于管理存在一些不良現(xiàn)象。由于沒有制作網頁的經驗，所以存在很多技術問題不知如何實現(xiàn)。先后組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。做好長途電話的管理工作。(3)工作效率低下：由于自身知識構和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。每日巡檢、各項檢修維護順利進行。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養(yǎng)自己的各項能力。公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務。效率也就低了下來。三個月的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。還有責任心.(1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。最近公司組織英語培訓，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認真學習，不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。同時，公司對來訪客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。并且多了解公司的基本情況和經營內容。四，做好倉庫管理。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的39。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密工作。即將過去的xx年是充實忙碌而又快樂的一年。加強禮儀知識的學習。下班時檢查前臺電腦的電源是否關閉。但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。(都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的二個多月也讓我對這句話有了新的認識和體會。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。按時盤點倉庫，做好物品歸類。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密工作。即將過去的2019年是充實忙碌而又快樂的一年。安全檢查。每當物業(yè)部接到投訴電話時從不推卸責任，首先向客人道歉，再找到相關部門協(xié)助解決。（三）以客戶為重點，抓好物業(yè)工作耐心售房。當然，主要管理者若素質欠佳或管理不力，也自然會產生一些逆反后果。（二）以改革為動力，抓好餐飲工作績效掛鉤。今年戶籍登記、會客登記、上網發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益化。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經理班子在調整了部門經理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。比年初預定指標分別降低了%、%、%。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關經營措施，增加了營業(yè)收入。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。并憑《車輛派出通知單》出車。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。飲用水桶發(fā)現(xiàn)不夠時,做好各部門用水量的登記并叫公司簽訂送水公司及時送水。(五)、加大電話營銷方面的學習力度，做好咨詢熱線工作。(四)、加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務技能、服務管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓。今后將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經濟效益。在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。我們科會怎樣?我會不會被踢出局?我想這個事情是多是少都影響著每一個人!我在一病區(qū)支援這20天里深刻感觸到一句話：如果你是一個好護士，沒有人舍得放棄你!站好自己的崗位比什么都重要!所以我要更努力和認真地去工作!新的一年快來到了，我真誠的祝福大家在新的一年里，身體健康，工作順利，也祝愿我們的科室工作更上新臺階，業(yè)務開拓新局面!醫(yī)院前臺工作總結報告最新(五)在目前的工作中，我主要負責客服導醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。醫(yī)院前臺工作總結報告熱門(四)20xx年，就是我工作的第五年了，這些年，我由一個蒙蒙憧憧的實習生，成長為一名有著豐富工作經驗的護士。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責任感要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員。(三)、加強導醫(yī)工作的管理，提高服務質量。(二)、醫(yī)生休息時應告訴導醫(yī)以便準確分診。二、工作中的幾點不足(一)、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。2023年前臺年終總結報告?zhèn)€人工作 前臺年終總結報告(匯總19篇)2023年前臺年終總結報告?zhèn)€人工作 前臺年終總結報告(匯總19篇)在當下社會，接觸并使用報告的人越來越多，不同的報告內容同樣也是不同的。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的，自己堅決不做。(五)、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。三、工作建議(一)、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質檢組的質檢效力。(二)、繼續(xù)做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作。工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。這件事情在很長一段時間內牽扯著我們的心，隨著一病區(qū)消化科合并到新大樓，相繼是血液科、腦外科的搬遷，我們每個人的心里多多少少會有想法。為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。(2)咨詢熱線工作咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。(二)、對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別