【正文】 排這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目？ (10 分 ) ①首先進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，了解員工對(duì)質(zhì)量監(jiān)管培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)，了解員工對(duì)質(zhì)量管理培訓(xùn)的意見(jiàn)和要求。老高沒(méi)辦法只好把小田報(bào)上去了。 ①公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管工及維修工的定員人數(shù) ?(8 分 ) 答： 1）、設(shè)備看管工應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。 ②在核定定員時(shí)應(yīng)考慮哪些影響因素 ?(12 分 ) 答： 1）、定員必須以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)。 企業(yè)培訓(xùn)的目的和特性形成培訓(xùn)目標(biāo)，在具體實(shí)施 培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)要?jiǎng)澏ㄅ嘤?xùn)的領(lǐng)域。 （ 3）、保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。（ 2 分） 3）、由另一組管理人員對(duì)關(guān)鍵事件做出重新分配，將他們歸入最適 合的績(jī)效要素及指標(biāo)中，確定關(guān)鍵事件的最終位置，并確定出績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。 （ 1分） 6）、考評(píng)的維度清晰。 20 年來(lái)，寶潔公司已經(jīng)聘用了幾千名應(yīng)屆大學(xué)生。 (2 分 ) ④針對(duì)學(xué)生感興趣的問(wèn)題做好應(yīng)答準(zhǔn)備。 請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問(wèn)題： (1)沃爾瑪交叉培 訓(xùn)的成功，對(duì)企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)工作有哪些重要的啟示 ?(8 分 ) ①員工培訓(xùn)不是萬(wàn)能的靈丹妙藥，但如果目標(biāo)明確，措施得當(dāng)，其所獲得回報(bào)是無(wú)法估量的： (2 分 ) ②沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功之處，首先在于其指導(dǎo)思想上的正確，它始終秉持了“以人為本”先進(jìn)的管理理念，企業(yè)的發(fā)展是重要的，但員工的發(fā)展更重要： (2 分 ) ③其次，沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功之處，還在于創(chuàng)造了一種新型的培訓(xùn)模式，使每個(gè)員工由在熟練掌握一種技能的基礎(chǔ)上，向掌握多種技 能轉(zhuǎn)化，增強(qiáng)了他們自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為他們職業(yè)生涯開(kāi)辟了更為廣闊的發(fā)展空間； (2 分 ) ④最后，沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功之處，還在于創(chuàng)造了一種新型的培訓(xùn)文化，他使員工與公司融為一體，成為利益的相關(guān)者，休戚與共的合作者，而不是充滿了對(duì)立與沖突。在早期，公司人員較少，領(lǐng)導(dǎo)單憑一雙眼、一支筆都可以分清楚給誰(shuí)多少工資，但隨著人員數(shù)量的增加，現(xiàn)在靠過(guò)去的老辦法顯然不行了，這樣做帶有很大的個(gè)人色彩，公平 性、公正性、對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)性就更談不上。 (2分 ) (4)明確掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人工成本狀況。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)價(jià)值觀等方面的總方針和總要求，從企業(yè)的財(cái)務(wù)實(shí)力的狀況出發(fā)，切實(shí)合理地確定企業(yè)員工的薪酬水平。身為農(nóng)民工的李某失去了勞動(dòng)能力，給其今后生活帶來(lái)了許多困難。發(fā)給工傷傷殘撫恤金證件。 （２）對(duì)不同職位的新入職員工進(jìn)行制度培訓(xùn)。 ６．學(xué)習(xí)期間的紀(jì)律（不能遲到、早退、有事要請(qǐng)假） ７．上課要遵守課堂紀(jì)律，禁止吸煙，關(guān)閉手機(jī)、（可將放置在震動(dòng)），但是課上不能打電話，或接聽(tīng)。當(dāng)?shù)匾?guī)定的服務(wù)業(yè)最低工資標(biāo)準(zhǔn)為每月 900元。 （ 2） 按照勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定，在試用期內(nèi)，勞動(dòng)者 可以提出解除勞動(dòng)合同并且無(wú)須說(shuō)明 理由或者承擔(dān)賠償責(zé)任。不久，該計(jì)劃書獲批準(zhǔn)，公司還專門下?lián)苁畮兹f(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)。 (2分 ) ④沒(méi)有進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。李某于2021年初生病住院， 2021年 3月，經(jīng)承擔(dān)職業(yè)病鑒定的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)診斷，李某被確診患有塵肺病。勞動(dòng)者在評(píng)定傷殘等級(jí)后，勞動(dòng)者在停工留薪期滿后仍需治療的，繼續(xù)享受工傷醫(yī)療待遇。對(duì)候選人進(jìn)行最終篩選，要求招聘專員負(fù)責(zé)組織面試考場(chǎng)的布置工作。以為采用該座位排列方式，會(huì)給被試者造成一種心理壓力。（ 2分） ③沒(méi)有確定培訓(xùn)目標(biāo)。為了進(jìn)一步激發(fā)二線工人、技術(shù)人員及分廠管理人員的積極性．公司宣布全面實(shí)行工資全額浮動(dòng)。各小組內(nèi)人心浮動(dòng)，好幾個(gè)人有跳槽的意向，新分配來(lái)的大學(xué)生小王干脆不辭而別。（ 2分） ③僅把完成當(dāng)月設(shè)計(jì)任務(wù)作為主要指標(biāo)，而忽略了對(duì)技術(shù)人員的研發(fā)能力與成果的全面考核。 其次，王平經(jīng)理一邊翻閱著張淮的應(yīng)聘資料，一邊向張淮提問(wèn)，問(wèn)他目前在哪兒工作和過(guò)去在哪兒上 大學(xué)，在面試開(kāi)始不到 2 分鐘的時(shí)間里，張淮就意識(shí)到王平根本沒(méi)有看過(guò)他的簡(jiǎn)歷。 請(qǐng)結(jié)合本案例，回答以下問(wèn)題： （ 1）企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容？（ 6 分） 答：培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容： 1）培訓(xùn)項(xiàng)目的確定 。方法的確定依賴于對(duì)于整個(gè)工作中“哪些工作領(lǐng)域是最重要的”和“哪種培種效果最好”的判斷。 3）任務(wù)分析?；谶@些聯(lián)系，再考慮到其他一些因素，排序就能完成。任務(wù)說(shuō)明、目標(biāo)陳述和設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)的結(jié)果規(guī)定了工 作要求的類型 。實(shí)驗(yàn)的對(duì)象要從將要參加培訓(xùn)的 學(xué)員集體中選取。 請(qǐng)結(jié)合本案例說(shuō)明為了有效避免和解決上述可能出現(xiàn)的情況和問(wèn)題，在績(jī)效考評(píng)中應(yīng)注意采用哪 些必要的措施和方法？（ 18 分） 答： 1）以工作崗位分析和崗位實(shí)際調(diào)查為基礎(chǔ) ，以客觀準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料和各種原始記錄為前提，明確績(jī)效管理的重要意義和作用，制定出科學(xué)合理、具體明確、切實(shí)可行的評(píng)價(jià)要素指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系。 某公司多年以來(lái)，為了提高對(duì)一線員工的績(jī)效管理水平，一直堅(jiān)持分類管理的原則，即一般生 產(chǎn)崗位的人員采用結(jié)果導(dǎo)向型的方法，如以 生產(chǎn)原始紀(jì)錄為基礎(chǔ)的直接指標(biāo)法；而服務(wù)性和輔助性崗 位的人員則采用行為導(dǎo)向型的考評(píng)方法，如行為觀察量表法等。通常的方法是根據(jù)工作要求確定培訓(xùn)內(nèi)容的性質(zhì)和類型，然后對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行分析，將其分解成一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)，并根據(jù)受訓(xùn)者的心理發(fā)展規(guī)律、內(nèi)容之間的聯(lián)系來(lái)確定各個(gè)細(xì)節(jié)的先后順序，再選擇適宜的工具和方法來(lái)展現(xiàn)這些細(xì)節(jié)。 7）制定培訓(xùn)策略。通常，排序依賴于對(duì)任務(wù)說(shuō)明的結(jié)果 的檢查與分析。當(dāng)工作說(shuō)明根據(jù)實(shí)證數(shù)據(jù)來(lái)決定培訓(xùn)目的與什么相關(guān)，與什么不相關(guān)時(shí)，它才是最可靠的。 （ 2）企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟和方法是什么？（ 9 分） 答：企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟和方法： 1）培訓(xùn)需求分析。”但是，培訓(xùn)主管卻認(rèn)為：“任何一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目 ，哪怕 是一次簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，也需要有計(jì)劃、有準(zhǔn)備、有步驟地進(jìn)行。但令張淮 意想不到的是，自己遇到了該公司人事部的王平經(jīng)理 —— 一位事先未對(duì)此次面試進(jìn)行準(zhǔn)備、工作十分 繁忙的考官。（ 2分） (2)工資全額浮動(dòng)在 WH公司的技術(shù)部門失靈的原因是什么？ ①一味追求效益，而忽視工程項(xiàng)目研發(fā)周期。然而．隨之而來(lái)的是，小組里出現(xiàn)了爭(zhēng)搶任務(wù)的現(xiàn)象，大家都想搞產(chǎn)值高、難度小的工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)，而難度大或短期內(nèi)難見(jiàn)效益的技術(shù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目倍受冷落。（ 2分） ⑤重視培 訓(xùn)的價(jià)值體現(xiàn)。有的員工甚至認(rèn)為，這次培訓(xùn)是新官上任點(diǎn)的一把火，是某些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢往自己臉上貼金！而聽(tīng)到這些議論后，王經(jīng)理感到很委屈，他百思不得其解：當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，學(xué)點(diǎn)計(jì)算機(jī)知識(shí)應(yīng)該是很有用的呀！怎么不受歡迎呢？ 請(qǐng)您結(jié)合本案例回答下列問(wèn)題： （ 1）導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的主要原因是什么？ ①培訓(xùn)與需求嚴(yán)重脫節(jié)。 理由如下： ①圖（ a）中，招聘者應(yīng)與應(yīng)聘者面對(duì)面相視而坐，眼睛直視對(duì)方，給對(duì)方造成一種心理壓力，有一種被質(zhì)問(wèn)的感覺(jué)，使應(yīng)聘者更加緊張而不能自如的發(fā)揮應(yīng)有的水平。公司麻為李某調(diào)換工作崗位，并承擔(dān)在此期間的治療費(fèi)用。公司沒(méi)有為李某提供 必要的勞動(dòng)保護(hù)用品，違反了勞動(dòng)安全衛(wèi)生法規(guī)，公司必須發(fā)給李某勞動(dòng)保護(hù)用品。 李某 2021年被甲公司雇傭，并與公司簽訂了勞動(dòng)合同，其工作崗位是在產(chǎn)生大量粉塵的生產(chǎn)車間。 (2分 ) ②培訓(xùn)層 次不清。本案例中，該公司有義務(wù)向楊某等人支付其應(yīng)得的工資。 請(qǐng)結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)對(duì)本案件進(jìn)行剖析。 為此，可以采取以下對(duì)策： ① 淘汰不能夠適應(yīng)交叉銷售經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的員工，招聘新的合適的員工； ② 提供有吸引力的提成工資，激勵(lì)越來(lái)越多的售后服務(wù)人員去銷售產(chǎn)品； ④ 聘請(qǐng)培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)，根據(jù)公司的需要，設(shè)計(jì)專門的培訓(xùn)課程，對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng) 的培 訓(xùn)，大力培養(yǎng)適用的專門人才，進(jìn)一步促進(jìn)公司現(xiàn)實(shí)交叉銷售的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略； ④ 選拔優(yōu)秀員工，樹(shù)立交叉銷售的標(biāo)桿，發(fā)揮其引導(dǎo)和示范作用； ⑤ 建立完善員工的交流平臺(tái)，鼓勵(lì)員工之間互相幫助、不斷交流成功的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)失 敗的教訓(xùn)，從而提高整體的銷售水產(chǎn)。 ４．培訓(xùn)場(chǎng)所和設(shè)備。 （參考答案） 答：某電信公司培訓(xùn)方案： ⒈ 了解大學(xué)生入職的職位的崗位要求。）（２分） ４） 李某要求一次支付５８萬(wàn)撫恤金是無(wú)法律依據(jù)的。在醫(yī)院治療期間，勞動(dòng)社會(huì)保障部門認(rèn)定了李某的工傷。企業(yè)價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)的全局，指導(dǎo)著企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的諸多方面，對(duì)企業(yè)薪酬管 理及其策略的確定具有重大的影響，其中最主要的是企業(yè)對(duì)薪酬作用、意義的認(rèn)知，它要通過(guò)薪酬形式向廣大員工傳遞何種信息和指引，同時(shí)薪酬也反映企業(yè)對(duì)員工特征、本性和價(jià)值的認(rèn)知程度。 (3分 ) (3)明確掌握企 業(yè)勞動(dòng)力供給與需求關(guān)系。 (4 分 ) 七、 2021年 5月 某公司成立于 1999年，主要業(yè)務(wù)是生產(chǎn)銷售各式服裝，目前公司有員工 300余人，大多數(shù)為生產(chǎn)工人，企業(yè)的發(fā)展策略是以過(guò)硬的質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)，因此企業(yè)的價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)質(zhì)量第一。沃爾瑪?shù)慕徊媾嘤?xùn)使上下級(jí)之間的關(guān)系變得隨意親切，沒(méi)有隔閡，久而久之，大家形成了統(tǒng)一的思想認(rèn)識(shí)： “我和總經(jīng)理是同事，我就是這家店的一分子， ”從而全心全意地投入經(jīng)營(yíng)，為沃爾瑪更加茁壯成長(zhǎng)打下基礎(chǔ)。 (2 分 ) ②一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只船或幾只船的現(xiàn)象。由于我國(guó)只有每年的 7 月份才有畢業(yè)生，寶潔才不得不接收少量的非應(yīng)屆畢業(yè)生。 （ 1分） 4）、具有良好的連貫性。 ①采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行考評(píng)，應(yīng)采取那些具體工作步驟 ?(10 分 ) 答： 1）、進(jìn)行崗位分析，獲取本崗位的關(guān)鍵事件，由其主管人員作出明確簡(jiǎn)潔的描述。優(yōu)選培訓(xùn)方法應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)要求： （ 1）、保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對(duì)性，即針對(duì)具體的工作任務(wù)來(lái)選擇。 （ 2 分） ZX 橡膠公司成立于 1982 年，現(xiàn)有員工 3400 人，管理人 400 人，在企業(yè)發(fā)展壯大時(shí)，重視管理人員的培養(yǎng)，根據(jù)不同人員采取一系列培訓(xùn)方法，如角色扮演，工作輪換，案例研究，積累豐富經(jīng)驗(yàn)。 按崗位定員適合于有一定崗位，但沒(méi)有設(shè)備，而又不能實(shí)行定額的人員。 五、 2021年 5月 黃某是某化工公司的人力資源經(jīng)理，要制定一份企業(yè)定員計(jì)劃書。該部門是職能部門，大家都沒(méi)有什么錯(cuò)誤，工作都完成得很好。 在總結(jié)這次培訓(xùn)的時(shí)候，人力資源部經(jīng)理總結(jié)說(shuō)：“李工程師的課講得不錯(cuò)，內(nèi)容充實(shí)，知識(shí)系統(tǒng)，而且幽默 風(fēng)趣，引人入勝。但是公司主管表示，如果員工能積極地參加培訓(xùn)，那么其培訓(xùn)的考核結(jié)果將記入個(gè)人檔案，作為公司以后提職或加薪的重要依據(jù)。接下來(lái) 還要經(jīng)過(guò)至少 2 次面試，最后才接受總經(jīng)理的面試。邢女士說(shuō)，在這個(gè)過(guò)程中 TZ 會(huì)認(rèn)真地看申請(qǐng)表，問(wèn)應(yīng)聘者一些問(wèn)題，再淘汰一些明顯不適合的應(yīng)聘者。我們?cè)谡衅笗r(shí)早己做了充分的準(zhǔn)備，制定了詳細(xì)的招聘計(jì)劃，我們只要在招聘的各個(gè)流程環(huán)節(jié)中把好關(guān)，招聘的質(zhì)量不會(huì)有問(wèn)題。 （ 2分） (2)運(yùn)用行為觀察量表法就案例中管理人員的“團(tuán)隊(duì)精神”指標(biāo)，設(shè)計(jì)考評(píng)表。 （ 2分） ⑥ 計(jì)測(cè)驗(yàn)：設(shè)計(jì)有效的工具用來(lái)測(cè)評(píng)培訓(xùn)效果。 （ 2分） 安巖公司里一些新來(lái)的會(huì)計(jì)在結(jié)算每天的帳目時(shí)遇到了一些技術(shù)問(wèn)題，于是公司請(qǐng)某高校財(cái)會(huì)系的吳教授開(kāi)發(fā)了一門培訓(xùn)課程。劉某認(rèn)為自己的工資標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同的約定，于是與公司交涉，要示提高工資，但公司始終不同意，劉某不服，于 2021年 7月中旬，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提起申訴，要示振興公司按照集體合同規(guī)定的月工資標(biāo)準(zhǔn) 1300元履行勞動(dòng)合同，并補(bǔ)足 2021年 5月至 2021年 7月低于集體合同約定的月工資標(biāo)準(zhǔn)部分的勞動(dòng)報(bào)酬。 (4 分 ) A煤礦員工人數(shù)多，基數(shù)大，如果將 15萬(wàn)元分發(fā)下去，每個(gè)員工得到的金額很少，起不到激勵(lì)的作用，因此建議采取團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方式分配獎(jiǎng)金，如建設(shè)員工俱樂(lè)部。 ②對(duì)同一行政級(jí)別的員工搞平均主義，對(duì)內(nèi)缺乏公平性。 (2)隨著企業(yè)的知名度越來(lái)越高． TS 集團(tuán)為什么優(yōu)先從組織內(nèi)部尋找人才 ?(14 分 ) 隨著公司的發(fā)展，由于公司內(nèi)部人才充實(shí)，有條件從內(nèi)部招募人才。 (3分 ) ⑤ 本案中李某被確診為職業(yè)病后．即向公司提出調(diào)離崗位的請(qǐng)求，李某的要求是止當(dāng)合理的。公司應(yīng)為李某調(diào)換工作崗位，井承擔(dān)在此期間的治療費(fèi)用。 (3分 ) ③ 勞動(dòng)者因患職業(yè)病需要暫停工作接受工傷醫(yī)療的期間為停工留薪 劃。 (2分 ) 李某 2021年被甲公司雇傭，井與公司簽訂了勞動(dòng)臺(tái)同，其工作崗位是在產(chǎn)生大量糟塵的生產(chǎn)車間 李某上班后，要求發(fā)給勞動(dòng)保護(hù)用品．被公司以資金短缺 為由拒絕。 (2分 ) ②培訓(xùn)層次不清。不久．該計(jì)劃書獲批準(zhǔn)．公司還專門下?lián)苁畮兹f(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)。 (2分 ) (2)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何把員工培訓(xùn)落到實(shí)處？ (