【正文】 出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目標。工作人員更加自律，各項規(guī)章制度的落實更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。我能夠以身作則，吃苦在前，享受在后。對待自己負責的工作都認真收集各項信息資料，全面、準確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗，及時向領(lǐng)導匯報，讓領(lǐng)導盡量能全面、準確地了解和掌握最近工作的實際情況。一年來，在各位領(lǐng)導和同事的幫組下，我虛心向領(lǐng)導、同事請教和學習，在不斷地學習和探索中使自己業(yè)務(wù)水平有所提高，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，較好地完成各項工作。(2)不輕易，說到就要做到。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。作為客戶，最期望得到的就是服務(wù)人員的幫助。對于本人來說，思想的正確與否，總是能夠決定工作的方向以及行動的步伐，所以本人今年在職業(yè)道德建設(shè)上自己花費了不少的經(jīng)歷。在今年本人的工作中，本人特意收斂了自己的性格，把很多不必要說出口的話，讓自己學會忍耐，不要說出口去，以免傷害身邊的同事，造成不必要的誤會。在工作中有不懂的地方虛心地向領(lǐng)導和同事請教，剛開始工作時還有點生疏，對于工作的一些程序并不了解，但在他們的幫助下使我對工作程序開始慢慢熟悉。在工作中，去學習和總結(jié)規(guī)律，總結(jié)工作經(jīng)驗。二、腳踏實地，努力工作辦公室是一個工作非常繁雜、任務(wù)比較重的部門。第三是注意形象。三是學習掌握新政策、新規(guī)定還不夠，對新形勢下的工作需求還有差距。四、存在問題通過一年來的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一是對辦公室工作了解還不夠全面，有些工作思想上存在應(yīng)付現(xiàn)象。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事。又是年底了，我對一年來的工作進行一下總結(jié)。三是在會務(wù)接待工作中，堅持按照工作要求，認真組織、精心布置、合理安排、協(xié)調(diào)配合、協(xié)助好領(lǐng)導、同事辦好每一次會務(wù)和接待工作。在這__個月中，我在鎮(zhèn)領(lǐng)導的代領(lǐng)下學習了等，同時自學了《馬克思主義哲學》等，經(jīng)過學習，我的政治理論修養(yǎng)有了很大的進步。三、寬以待人，促成和諧工作環(huán)境在今年的工作中，還有必要提到的一點是本人在與人相處方面的改善。下面本人就將過去一段時間的工作總結(jié)一下，捋清自己的工作方向：一、嚴于律己，自覺加強職業(yè)道德今年是本人在事業(yè)單位工作的第二年，也是積極突破自己的關(guān)鍵之年，本人一開始就做好了在這一年里要突破自己的心理準備。不僅能跟客戶溝通賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。呈現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。我與同事保持良好的工作關(guān)系，求實務(wù)真，積極上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度。一年的工作盡職盡責、任勞任怨，努力做好每項工作。在這一年中，我一如既往地在自己的崗位上踏實工作著，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下。（2）對營運一部和營運三部服務(wù)整頓工作的評比我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運一部和營運三部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期__天的集中整頓，全體工作人員自律意識、服務(wù)意識、發(fā)展意識、大局意識、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增強，工作作風和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。于x月x日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務(wù)對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。三、資料檔案保存20__年以來，所有理財產(chǎn)品的《風險評估報告》、《合約》、《合同》、《風險揭示書》等文件資料均保存完整，并按期裝訂成冊，入庫統(tǒng)一保管，其中，《客戶風險評估報告》實行專夾保管、一年內(nèi)有效的保管機制。個人年終總結(jié)報告 個人年終總結(jié)篇四為了迎接銀監(jiān)會對商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)的檢查，規(guī)范支行個人理財業(yè)務(wù)，根據(jù)銀監(jiān)會下發(fā)的《關(guān)于進一步規(guī)范商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)有關(guān)問題的通知》精神，我支行對20__年以來的經(jīng)營業(yè)務(wù)進行了全面、逐項、細致的檢查，現(xiàn)將開展自查工作情況總結(jié)匯報如下：一、人員配備情況為了確保個人理財業(yè)務(wù)的合規(guī)銷售，支行配備了專職理財經(jīng)理一名，該人員已通過__銀行總行的理財經(jīng)理資格考試、并取得了保險代理從業(yè)人員資格證書。后勤工作中，做好對全行所需設(shè)備、辦公用品和日常用品的申請、購買、發(fā)放和管理，注重辦公環(huán)境的整潔和美化,做好全好服務(wù)工作。在近兩個月的時間里，我始終堅持不怕苦、不怕累的精神，認真做好每一項準備任務(wù)，積極協(xié)助和配合領(lǐng)導監(jiān)督各施工單位，圓滿完成開業(yè)辦公區(qū)內(nèi)所需的各項裝修、家具的安裝、網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的安裝和調(diào)試、室內(nèi)環(huán)境的布置等等。看到農(nóng)商行的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的人生價值，和銀行一起成長。在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶的問題，得到客戶的理解和尊重。對金錢、對名譽、對權(quán)力，我都沒有什么奢求，努力工作是我的追求。包括溝通能力、處理矛盾能力、時間的合理安排以及心理素質(zhì)等。