【正文】 地提高了工作效率和工作質量。針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務的現(xiàn)狀，服務處加強了對客服務意識的培訓引導，通過例會宣導、現(xiàn)場講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業(yè)服務工作的認識，樹立“親切服務、快樂服務”意識。會前，根據(jù)業(yè)主方要求，準備好水果、茶水，調試好音響話筒，將空調調至合適的溫度，做好會場準備。11月份接管金融會所后，三名會所服務人員進入狀態(tài)較快，根據(jù)服務對象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人員的協(xié)助下，積極提供了ktv、客房等會所服務，得到業(yè)主方及客人好評，全年共提供會所服務人次。建立健全部門各項規(guī)章制度。規(guī)范保安每日流程，對保安員交接班、接崗情況匯報、崗位換崗、交接班、巡視打點、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進行監(jiān)督檢查，做好日常性、基礎性工作，規(guī)范內部管理秩序。同時，加強了保安員愛護公物方面的教育引導，對個別不愛護公物的保安員進行批評教育。保安員做好本職工作同時，積極為銀行、為客戶做好人好事。（1）全年共辦理收樓業(yè)戶56戶，沒有一戶拒絕收樓。由于合同等原因，在上半年，施工方要求結算的情況下，服務中心協(xié)助掛機工作及室內可視對講機的掛機檢測檢驗工作，對306戶對講機掛機完進行了全面的通話測試。全年共增加規(guī)劃電動車位27個并配套安裝了公共插座。，服務中心已將相應解決措施計劃列入20xx年度重點工作計劃中。全年度管理費用收繳率低，賬目管理不夠明細清晰，20xx年1月開始已調整為月月清，項項細，樣樣列，月月檢的方式，數(shù)目有了一定的條理性及清晰度。（2）在小區(qū)業(yè)主入住越來越多的情況下，隨著電動車的增多，車位當初配套沒考慮插座。在本次事件處理中，我們也特別感謝趙東同事在物料提供及外方聯(lián)系方面的到位。簡要匯報如下：安全管理工作方面：20xx年度安全管理工作基本達到預期目標，區(qū)內沒發(fā)生過盜竊案件，全年在小區(qū)內沒有業(yè)主反應遺失物品。加強夜班勞動紀律的監(jiān)督，全年夜間查崗每月不少于4次，發(fā)現(xiàn)個別隊員精神不振的情況，當場糾正。做好物業(yè)設施的監(jiān)管，每日對大廈進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)設施損壞的情況并形成書面報告交服務處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理。每日對保安員在崗工作狀況進行檢查。明確專人對服務處各類文檔進行收集、分類、存檔。宴會期間，提供周到的現(xiàn)場服務，并根據(jù)領導偏好，注意了服務的針對性。甄別、核實，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進入樓層。分配至服務處后，服務處在緊張的前期工作之余，抽出時間對客服管理員進行了現(xiàn)場二級培訓，加強了會務服務、宴會服務等方面針對性培訓。在各類培訓工作中，培訓工作開展順利，培訓人員取得一定的收益。為了使大廈消毒工作能安全、有效地開展，我部制定科學、嚴謹?shù)南痉桨?，并實施嚴格的監(jiān)督機制。（1）優(yōu)秀大廈評選的準備工作在年初已進入狀態(tài)，受大廈主體施工期長等原因影響，大廈的許多設備、設施需大量的重新油漆，設備房的標示牌需大量的制作，經(jīng)統(tǒng)計僅完成機電類設備、設施制作、粘貼標示牌達3500個。2）消防維保單位進入后，我們大廈消防維保合同、電信局有關消防的文件、消防規(guī)范及消防法律法規(guī)，經(jīng)過多次討論，定下了消防設備的維保方案及維保周期，據(jù)此修改了《消防設備設施管理作業(yè)指導書》為《消防設備設施維護操作指導書》，并在工作中嚴格執(zhí)行，完成了周檢、月檢、季檢、半年檢的內容及消防局檢測表格。員工俱樂部在業(yè)主入主后已開始籌建工作，但因故一直未正式啟用。并針對人員性大的情況，認真開展談心及培訓工作，使全體隊員能夠深入細致的了解公司的發(fā)展遠景及安全工作的重要性，對安全保衛(wèi)工作有了新的認識，促進了大廈安全保衛(wèi)工作的順利開展。并繼續(xù)跟進大廈遺留問題及整改情況，及時把整改情況反饋給業(yè)主，力求完善大廈的設備系統(tǒng)，為大廈的安全提供保證。加強入住裝修管理，努力提高服務水平。上半年共接到公共設施報修2035次，用戶報修138次，其維修完成率為100%，滿意率為100%，回訪率平均為90%，返修率為0，未收到任何投訴。(二)較好完成了服務中心下達的各項工作任務。(五)運用電子巡更設備，定時對小區(qū)進行巡查。(二)完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制。(二)裝修辦理。完成了服務中心人員的組建工作。中心做好本職工作的同時，積極按照鎮(zhèn)黨委、政府要求，保質保量地完成了交辦的各項工作目標任務，做到了服務周到，群眾滿意度達95%以上，中心工作積極主動，無消極怠工現(xiàn)象。針對原來場鎮(zhèn)路燈損壞多，為維護場鎮(zhèn)安全，協(xié)調電力部門為街道路燈進行維修和更換，確保了路燈的正常照明。科學編制了廣播事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助鎮(zhèn)、村建立健全了農(nóng)村廣播網(wǎng)絡體系。根據(jù)群眾需要，將鎮(zhèn)廣播站建成了鄉(xiāng)文化活動場地，并積極尋求其它部門配合，利用廣播電視網(wǎng)絡、“計劃生育文化大院”等有效載體，大力宣揚《公民道德建設綱要》和“社會主義榮辱觀”利用黨員遠程電化教育，展開了新型農(nóng)村實用技術培訓，為壇罐未來的發(fā)展打下了堅實的文化基礎。（一）工程方面。（四）完成電梯機房門上鎖的工作。（一）衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了xxxx的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。（四）辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計元。（四）完成xxxx小區(qū)的開荒工作。業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標，我們的工作就是為業(yè)主分擾。6月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認可的。裝修垃圾清運費的收繳率為100%。20年x月到20年x月合計業(yè)主發(fā)出投訴單406份，已經(jīng)處理371份，待處理的35份。在本周我們客戶服務部開展“”工作。2023年物業(yè)服務總結語 物業(yè)服務工作總結(通用8篇)2023年物業(yè)服務總結語 物業(yè)服務工作總結(通用8篇)總結是對前段社會實踐活動進行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結有很強的客觀性特征。巡視園區(qū)，及時發(fā)現(xiàn)問題。裝修流程改善問題，因上半年相較于年繁多的裝修事情相比，年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時也為業(yè)主提供更好、我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請，由原來的3天縮短為當天現(xiàn)場予以審批。有50多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財務去銀行辦理相關扣款手續(xù)即可。同樣在端午節(jié)時節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應節(jié)的粽子。加強員工內、外部培訓，整體提高服務水平努力完成下半年度物業(yè)費的收繳，達到80%以上。（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。（三）全年共處理業(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業(yè)服務質量方面投訴3例。（三）對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質偏低的情況下，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定。（三）定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。（四）按照公司要求，完成了服務中心的物資采購與保管工作。大力宣傳黨和國家的路線、方針、政策，有針對性地設置了墻板報，利用“政務公開”、“村務公開”，等積極有效形式，向廣大群眾做正面宣傳。積極開展農(nóng)村實用人才開發(fā)，聯(lián)合市級部門搞好了勞務輸出工作，全年共輸出青壯年勞動力4500余人(其中赴日