【正文】 抓治理。在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、公道、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿足，通過我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客戶的間隔，更促進業(yè)務的發(fā)展，使員工滿足、公司滿足，客戶也滿足。其次，把住核價關，做到正確、公道。加強治理工作，一是加強對人的治理，制度治理和思想工作，進步部分員工的思想覺悟、工作責任心和責任感。經(jīng)常地提出合理化建議。建立健全區(qū)域各種資料，尤其是收費相關紀錄。協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、指導區(qū)域工作，甚至直接參與區(qū)域試點工作，同時，協(xié)調(diào)各部門全力配合區(qū)域各項收費工作。x對員工的管理缺乏力度。例如：電梯工在業(yè)主上下班高峰時，對乘梯人員進行疏導，盡量使電梯滿載運行，減少電梯運行次數(shù)，因為電梯每運行一次的費用將近一塊錢。時至春節(jié)，考慮基層員工可能請假，甚至辭職回家過年的情況增多，建議各部門負責人提前做好員工思想工作以及節(jié)日期間的工作安排。但我自身現(xiàn)在還存在很多不足之處：缺乏實際工作經(jīng)驗。完善庫房、資料室的管理工作。對業(yè)主工程報修及時處理并對有償服務進行重點回訪。各種資料的收集、整理歸檔。服務意識不強、措施不利，全省的服務體系和服務網(wǎng)絡不夠健全，服務的辦法未幾，也沒什么特色。抓理賠質(zhì)量。服務是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務主要是為員工服務、為公司服務、為客戶服務。協(xié)調(diào)關系，加強溝通。建立健全各項制度。加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀，進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性，多與各位。和微笑服務的真正含義。這也是我在一年多的客服領班工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。確保了帝景“龍騎俠”的活動順利進行并順利完成。轉眼20xx年即將到來，首先提前祝大家元旦快樂，闔家幸福!在我看來，20xx年是短暫而又漫長的一年。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。一、收費工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，（如：您好：這里是xx山水華庭物管部，請問您對我們的服務還有什么意見）并做好合理解釋及處理?，F(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉正。、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作，順利完成世紀錦城28樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動。，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整，完善各類標示工作。晉升物業(yè)客服主管述職報告篇六，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現(xiàn)場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。消防安全、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查，對商戶加大管理力度，建議對商戶環(huán)境衛(wèi)生實行門前三包責任制。對大局觀的把握及思考不夠到位。工作等。對業(yè)主工程報修及時處理并對有償服務進行重點回訪。作為積極上進的年輕人，勇于承擔責任，服從。工作計劃?，F(xiàn)作述職如下：在剛入職時，作為一名普通的客服管理員，努力學習物業(yè)管理知識，在。細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。也通過這項活動我才深刻體會到物業(yè)客服的職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。很多人不了解物業(yè)客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，不僅需具備相關的專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務準則，當好業(yè)主的好助手，好助理。跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責是：對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進行回訪等。積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學習，不斷提高自己的業(yè)務水平。認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率。更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責是：對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進行回訪等。多組織員工活動，使員工之間有個良好的溝通平臺，增強部門凝聚力。首先我們應該明白一點，物業(yè)費的收繳情況直接關系到公司是否能正常運營，關系到每一個員工的切身利益，我要帶領部門人員把催費工作當做是核心工作來做?？蛻舴詹渴桥c外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務意識和服務素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。加大工作的落實和監(jiān)管力度。順利成功策劃、開展了多次精彩的社區(qū)活動。監(jiān)督做好員工考勤工作。4青年節(jié)活動中，部門人員取得了冠軍團隊。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。為了更好地開展下一步工作，及時發(fā)現(xiàn)和完善工作中的不足，現(xiàn)對我目前的工作情況作如下匯報：做好所管轄范圍的內(nèi)部員工管理工作，在工作中，本人積極勤懇，認真負責，以身作則，遵守公司各項管理規(guī)定，務求為本部門員工做好榜樣。做好業(yè)戶的投訴處理溝通及拜訪、回訪工作。在物業(yè)費的催繳方式上采取靈活多樣式，在任職期間，20xx年物業(yè)費的收繳率達95%，%。29長者生日會等xx項社區(qū)活動的順利開展，更好地拉近了與業(yè)主之間的感情。強化培訓，提高員工的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和處理突發(fā)事件的39。客服人員接觸的業(yè)主較多，不同的業(yè)主會有不同的需求，而客服人員的專業(yè)水平又參差不齊，為了更好地服務于業(yè)主，部門要加強對員工專業(yè)知識的培訓工作，并定期進行考核，不斷提高客服人員的服務水平，努力追求業(yè)主滿意率達100%。根據(jù)業(yè)主的性格特點和喜好來制定相應的催繳措施，安排專門人員進行催繳，對于那些典型的欠費戶，在下一周期就應該及時與業(yè)主溝通，包括節(jié)假日的問候，發(fā)送短信等，還可以登門拜訪。七）環(huán)境事務—保潔的監(jiān)管b保潔負責人列入晨會中來，便于相互有效溝通；部門多組織聯(lián)合巡區(qū)，優(yōu)先發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，避免業(yè)主投訴；按時進行周/月衛(wèi)生檢查，按照合同標準進行相應的處理；管家日常巡區(qū)發(fā)現(xiàn)的清潔問題，及時跟進處理。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協(xié)助配合。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機遇。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，物業(yè)公司的明天會更好。第一：注重自身修養(yǎng)，提升客服服務質(zhì)量。當我看到業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步。思想。制作了客服工作常用電話聯(lián)系單。制定了本區(qū)域的管理。經(jīng)常對基層員工進行生活上的關心，工作上的監(jiān)督檢查等。組織項目部每月進行自檢及綜合整治工作，諸如對園區(qū)違規(guī)廣告的拆除，底商的文明經(jīng)營以及門前環(huán)境衛(wèi)生管理等。與基層員工的溝通及了解不夠。例如：電梯工在業(yè)主上下班高峰時，對乘梯人員進行疏導，盡量使電梯滿載運行，減少電梯運行次數(shù)，因為電梯每運行一次的費用將近一塊錢。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達到規(guī)范自我、服務業(yè)戶的目的。重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務的優(yōu)勢和亮點?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結經(jīng)驗，吸取教訓。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學習。經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。這也是我在一年多的客服領班工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應