【正文】 著、冷靜、有自信地面對，在工作中都會碰到許多不盡人意的事情，或者麻煩，但是我們要冷靜，不要著急和發(fā)脾氣不然共組只會越做越亂。我用最快的速度去融入這個環(huán)境，融入這個集體，也用最快的方式給自己找到了一個較為舒服的工作方式?？头嵱?xùn)總結(jié)萬能版篇十三企業(yè)客服人員是直接面向客戶的團(tuán)隊,服務(wù)水平的高低直接影響著企業(yè)的客戶滿意度和企業(yè)的名譽(yù)。掌上營業(yè)廳的客戶自主性強(qiáng)，可以全天候使用，無人值守，真正實現(xiàn)以指代步。進(jìn)入大學(xué)快2年啦，真正的實訓(xùn)其實已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個種類——客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務(wù)，你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對待顧客，在交談的過程中，你必須是客氣，耐心，親切。這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴(kuò)大，這一個行業(yè)其實也解決了很多就業(yè)問題。課程中講了講電話的技巧，發(fā)現(xiàn)我平時與代銷機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)電話溝通時，無意中還用到了不少老師今天建議的說法，算是給自己一點(diǎn)肯定。一個記者也說過在動蕩的年代里，他要看到很多美好、悲慘的事情，而他盡量讓他的相機(jī)留住美好的事物，不然他承受不了現(xiàn)實的悲慘，甚至可能活不下去。我跟她認(rèn)識的方式有點(diǎn)特別，她因為看見lp的手機(jī)上有很多跟我聯(lián)系的電話，所以忍不住在深夜11點(diǎn)給我打了電話，先問我是不是by的，又問是否認(rèn)識lp.....我當(dāng)時感覺很詭秘，這個人怎么知道我這么多。我多想給lp嫂子說應(yīng)該把這句話告訴lp，我認(rèn)為lp最希望從妻子那里得到肯定，最在乎的人就是最愛的人。客服實訓(xùn)總結(jié)萬能版篇十四在實習(xí)的時候并沒有想到實習(xí)過的這么快，在此次實習(xí)中也學(xué)到了很多，和我之前想象中的實習(xí)有很大的不同。三、實習(xí)內(nèi)容。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。按客服人員咨詢的人數(shù)與成交人數(shù)進(jìn)行分流。技術(shù)支持。經(jīng)常遇到砍價的顧客。在彼此能接受的范圍內(nèi)可以適當(dāng)?shù)淖屢稽c(diǎn)，如果實在不行也應(yīng)該委婉拒絕。主要把客戶的郵件的問題通過信息平臺傳達(dá)給相關(guān)責(zé)任部門去核實和調(diào)查，再根據(jù)地方速遞部門反饋回來的信息整理核對后答復(fù)給客戶，這樣不僅能夠了解到郵政速遞ems存在的缺陷和不足，更能很好的鍛煉自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質(zhì)。心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作狀態(tài)與質(zhì)量。大多數(shù)人都認(rèn)為客服是很輕松的事，不就是接電話的么，其實接電話也是很考驗人的，特別是經(jīng)歷了客服中心投訴組的人，每天面對的都是客戶的抱怨、牢騷、甚至謾罵，而我們不管遇到什么問題都要保持自己的服務(wù)質(zhì)量，都要不慍不火地向客戶解釋、道歉并提出正確解決方案，所以一個良好的心態(tài)，也是自身發(fā)展的前提和保障。所以，不論我們是不是還在學(xué)校，或者正處于人生中的哪個階段，學(xué)習(xí)，應(yīng)該是永恒不變的，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己，才能達(dá)到作為一個人的人生目標(biāo)，也才能更好更充分地實現(xiàn)自己的價值。要多關(guān)注工作本身，多關(guān)注在工作中能夠?qū)W到的知識與經(jīng)驗。良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是人們生存和發(fā)展的必要條件，也是一個人在學(xué)習(xí)、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸張的說，人際交往是一個人生存的基礎(chǔ)。第四，根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)和劃分的責(zé)任范圍，我們開始了內(nèi)部改革，即把郵件查詢業(yè)務(wù)劃給了11185服務(wù)熱線，而我們11183則主要負(fù)責(zé)全國的上門取件和投訴建議，所以我們查詢組則更傾向于向投訴業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，在大趨勢引導(dǎo)下，我報名了投訴組的培訓(xùn)，接受更有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。決不可表現(xiàn)出不耐煩，就算對方不買也要說“歡迎下次光臨”。（一）。意見處理。在賣家后臺利用分流權(quán)重值設(shè)置客服。四、實習(xí)感想及經(jīng)驗。滿意之后則進(jìn)行內(nèi)頁的設(shè)計。實習(xí)方法：在企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)帶領(lǐng)下日常發(fā)布行業(yè)信息。說到發(fā)泄，我還要感謝我的朋友們，聽我傾訴，給我鼓勵。怕他因為這個事情難受，她心疼他。前幾天lp嫂子發(fā)短信問我lp的近況，然后說他交了辭職報告。另外我最近在看《撞上快樂》，是哈佛大學(xué)一位心理學(xué)教授寫的，感觸最深的是他說人的大腦不是對眼前事物的反映，而是從以前的記憶片段中提取相關(guān)的信息組成的一個新反映。今天參加客服中心的實訓(xùn)，工作后認(rèn)識到溝通是很重要的能力。我想我就是屬于后者吧。掌上營業(yè)廳：移動夢網(wǎng)應(yīng)該修改一下名字叫中國移動就行了，移動夢網(wǎng)的頁面設(shè)置方面存在問題，應(yīng)該把mo新生活放在比較顯眼的位置，位于夢網(wǎng)的置頂位置。網(wǎng)上營業(yè)廳的發(fā)展一定是未來電子渠道的主流，因為網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一種生活方式，上網(wǎng)和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息、進(jìn)行購物消費(fèi)的重要方式。這次實習(xí)中，我也學(xué)習(xí)到了很重要的一點(diǎn)，那就是只有經(jīng)歷風(fēng)雨，彩虹才會出現(xiàn)。但是一個星期過去之后，我就找到了感覺，也在這份工作上快速的穩(wěn)定了下來。慢慢的工作，每天都會碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結(jié)、積累，當(dāng)我成功的推銷了第一件產(chǎn)品，慢慢的就順利了。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實踐，不斷提升自我，努力創(chuàng)造業(yè)績，繼續(xù)創(chuàng)造更多的價值。從學(xué)校走向社會，首要面臨的問題便是角色轉(zhuǎn)換的問題。認(rèn)真分析質(zhì)量事故原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，強(qiáng)化員工的質(zhì)量名牌意識、精品意識及工程達(dá)標(biāo)意識。5依靠科技進(jìn)步，提高科技和質(zhì)量水平。資料積累工作不僅僅是原始資料的搜集，還必須經(jīng)過加工、整理。2增強(qiáng)憂患意識，大力開拓市場?？傊?，這次實訓(xùn)讓我學(xué)到了很多，也讓我認(rèn)識到了自己的不足和缺點(diǎn)。做賬需要細(xì)心和耐心，不能出現(xiàn)差錯，否則就會影響我們餐廳的經(jīng)營。我相信，這些經(jīng)驗教訓(xùn)對我未來的職業(yè)生涯將有著非常大的幫助。例如，有一次，一位客戶在購買我們的產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題，于是打電話過來投訴。同時，我們也需要保持良好的服務(wù)態(tài)度，以確?？蛻裟軌蚋惺艿焦镜膶I(yè)和服務(wù)。我學(xué)會了如何使用公司的產(chǎn)品和服務(wù)，并能夠有效地解決客戶的問題。在實訓(xùn)期間，我負(fù)責(zé)接聽客戶電話，處理客戶問題，以及通過在線聊天工具接待客戶。在實訓(xùn)過程中，我也遇到了一些問題和困難，但我也學(xué)會了一些解決問題的方法和技巧。同時，我也會及時與其他同事溝通，尋求幫助和支持。實訓(xùn)是一種實踐性的學(xué)習(xí)活動，旨在幫助我們更好地理解和應(yīng)用所學(xué)的知識。，要保持平和的心態(tài)，即使遇到有些客戶的詢問，自己覺得很煩躁，也要盡量控制住自己的情緒，做到耐心的解答。同時，我也將一如既往地努力提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平，為客戶帶來更好的體驗。二、實訓(xùn)感悟?？头嵱?xùn)總結(jié)萬能版篇四我是在__年x月加入了一家電子商務(wù)公司的客服部門，作為一名客服實訓(xùn)生，我在這里度過了近x個月的實習(xí)期。并推出諸如“最佳服務(wù)笑臉”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，使員工在意識層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求，充分發(fā)掘客服人員的服務(wù)意識與專業(yè)技能。重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁?；仡櫞舜螌嵙?xí)過程，感受良多，收獲頗豐。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。持續(xù)學(xué)習(xí)和反思是成為一名優(yōu)秀客服人員的關(guān)鍵。客服工作常常需要面對各種各樣的客戶，有時候客戶可能會出現(xiàn)情緒激動或不滿的情況。這個階段是我最受益的一部分，因為它讓我有機(jī)會將理論知識應(yīng)用到實際情況中，并發(fā)現(xiàn)了自己在溝通中的短板。在這次實訓(xùn)中，我學(xué)到了很多有關(guān)提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的技巧和方法。為了提升自己的專業(yè)技能并更好地理解客戶需求，我參加了一次客服崗位實訓(xùn)。實訓(xùn)的第二階段是模擬訓(xùn)練，我們分組進(jìn)行了一些實際案例的模擬對話，并針對不同的情境訓(xùn)練應(yīng)對策略和解決問題的能力。第四段：情緒管理和沖突解決能力。同時，我也在實踐中爭取每天都能有一些小的進(jìn)步，積累經(jīng)驗和提升能力。顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。然后就開始“上崗”了。（二）加大企業(yè)宣傳力度。物業(yè)公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)與員工績效考核有效的結(jié)合，通過嚴(yán)格的規(guī)章制度實現(xiàn)。總之，經(jīng)過此次實踐，我得到了真正的切實的實踐經(jīng)驗，綜合所學(xué)的理論知識，這將會為我以后做好物業(yè)管理工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。在接聽來電的過程中，我學(xué)會了如何有效地與顧客溝通，了解他們的需求，并盡可能地為他們解決問題。在這個過程中，我學(xué)會了如何處理各種復(fù)雜的情況，并且能夠更好地為客戶服務(wù)。只有用心為客戶服務(wù)，才能贏得客戶的信任和滿意。我相信，這些經(jīng)驗和感悟?qū)ξ椅磥淼穆殬I(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。二、心態(tài)控制。以上是我在實訓(xùn)過程中的一些總結(jié)，我非常感謝這次的實訓(xùn)，讓我知道了自己還有很多需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方，在今后的工作中，我會一直努力的，加油！客服實訓(xùn)總結(jié)萬能版篇六首先，我想對實訓(xùn)的