【正文】 客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經(jīng)被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象。特別是團隊管理經(jīng)驗，還很缺乏，請公司多給予批評與指教。團隊文化的核心就是管理者，大家都聽說過帶領(lǐng)一群羊的獅子和帶領(lǐng)一群獅子的羊打架的故事，故事告訴我們在一個團隊里，領(lǐng)頭羊很重要，俗話說兵熊熊一個，將熊熊一窩就似乎這個意思。對銷售業(yè)務(wù)這一塊有銷售目標(biāo)、回款目標(biāo)等。沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓，游戲沒有規(guī)則，所有人都可以按主觀做事，游戲就無法進(jìn)行。并對他們的工作過程實施有效的監(jiān)控和指導(dǎo)，還要根據(jù)他們目標(biāo)任務(wù)的完成情況實施鼓勵和指導(dǎo)，加強優(yōu)勝劣汰。執(zhí)行力打造需要團隊文化的底蘊，當(dāng)團隊文化呈現(xiàn)出執(zhí)行力后，需要大膽的改造團隊。同樣每個人在不同的階段都會有不同的需求。以上幾點，主要是在銷售管理實踐中摸索出來，僅屬于個人見解，銷售管理的路很長，我們也一直在路上，通過不斷的探索，走出一條康莊大道。例如：余主任吃苦耐勞，身先垂范，并有多年流通工作經(jīng)驗，他一定是流通部負(fù)責(zé)人。每人每周都要制定一個科學(xué)的目標(biāo)。主要有我來檢查，并且制定了嚴(yán)格的處罰規(guī)定，例如。但是有了業(yè)績有了成果，也要一定與大家分享，對那些做了貢獻(xiàn)的人一定要給予獎勵，并且積極爭取總公司對他的肯定，這樣大家才會相信你，追隨你，幫你分憂解難。工作中，要廣泛聽取大家意見，鼓勵大家提不同意見，學(xué)會逆向思維，這樣思路就會忽然開朗，也就是“頭腦風(fēng)暴”。部門負(fù)責(zé)人每周五天輪流跟車下市場，這就是例行檢查，糾正市場問題。要對委以重任的下屬充分信任，“是駿馬給他草原、是雄鷹給他藍(lán)天”，同時，“是懶豬給他皮鞭，是壞狗請他出圈”。b、分工明確、責(zé)任到人。才能把團隊打造成一支有共同的愿望，目標(biāo)。管理者首先要調(diào)控自己的情緒，在同事面前持久的保持住一種有自信、熱情的積極態(tài)度。大家要有度的把控)過程把控第三環(huán)，團隊執(zhí)行力。但是作為一線管理的你，如果也這樣對你的同事、你的團隊去說這句話，我認(rèn)為就值得商榷了。有了一個明確和可行的目標(biāo)只是成功了一小步，領(lǐng)頭羊下一步的工作是要對關(guān)鍵環(huán)節(jié)實施銷售團隊管理和控制。在一個團隊，經(jīng)理要及時發(fā)現(xiàn)銷售團隊管理工作中不斷暴露出來的問題并加于糾正以確保目標(biāo)的實現(xiàn)。找到志同道合的人，接下來的團隊工作會事半功倍。第二是迅速補救，及時研究對策，給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。三、道歉，向客戶表示歉意真誠的說聲是我們的錯，給您造成了損失，對不起!語氣一定要表現(xiàn)出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉并不是主動承認(rèn)錯誤，而道歉是客戶這時候需要的。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒。團隊內(nèi)部的小型項目還是有的，讓大家通過這些需要跟其他模塊的合作協(xié)調(diào)提高自己的溝通、組織能力，同時在與其他模塊的合作中了解他人的工作，對相互理解和今后的配合都很有好處。中國人民解放軍一路走來真是不容易，長征使它完成了蛻變，憑著一股精神力量，真正完成了鳳凰涅磐，完成了一項突破人類極限的奇跡。，我們團隊組織了一次迎祖國六十華誕的感言會，其實組織的時候我就是想大家在放假前一起座談座談，放松一下緊張的工作情緒。處理完畢后，并不代表就結(jié)束了，更重要的還在后面，就是要員工自己提出一個今后避免類似錯誤的流程補丁。問問題無疑是一個好辦法，通過提問回答，讓她們自己找到迷途的方向，既可以保護她們的自尊心，還可以調(diào)動積極性。對授權(quán)人授之以漁，教會他運用自己手中的權(quán)利，告訴他邊界，教給他處理的方法。這句話看起來比較簡單，似乎是在說教，但是我確實從不少經(jīng)理身上發(fā)現(xiàn)了一些“不經(jīng)意”的輕視舉動，比如跟員工溝通的時候不看著員工的眼睛、用眼角瞟對方、溝通時候口頭禪是你聽懂了嗎?還有甚者會忍不住說一些更激烈的諸如你怎么這么笨的話，同時配合用手指頭指著員工等肢體語言。善良和豁達(dá)是一對雙生子，多一些理解和愛心，遇到問題不偏執(zhí)于自己的理由和利益，快樂的心情和平和的心態(tài)可以提高工作效率和提升工作質(zhì)量。后來這個女員工有一次在跟另外一個懷孕的女員工在聊天中偶然發(fā)現(xiàn)，原來公司并沒有這樣的規(guī)定。我認(rèn)為一個好的管理者應(yīng)該在團隊作戰(zhàn)的時候成為一個好后勤、一個好的精神領(lǐng)袖，成為大家不怕困難的豐碑，遇到麻煩可以傾訴的對象，同時也要學(xué)會向大家不斷的請教和學(xué)習(xí)。向員工灌輸感恩的心的同時，首先問問你自己，你感恩了嗎?你感謝過曾經(jīng)幫助過你的同事了嗎?還是骨子里就覺著別人做這些是應(yīng)該的，或者是心有所圖才這樣做的?有些經(jīng)理在感慨自己的員工對自己缺乏一顆感恩的心時，其實他們自己往往就首先沒有感恩的心，做事總是從自己的利益出發(fā)，不能想到別人的好處。如果你不能己所不欲勿施于人，那員工就一定會永遠(yuǎn)站在自己的立場想問題，而不能替你或是團隊中其他的同事設(shè)身處地的著想，更加不可能主動幫助隊友承擔(dān)工作或是把獲獎露臉的機會主動讓出來。你和員工的收入不同、在企業(yè)中受重視程度不同、成就感不同、責(zé)任擔(dān)子不同，所以不要用自己可以犧牲，別人就一定要犧牲的概念來推理員工。他必須與上司友好相處。：包括建立一套收集潛在客戶最新信息的體系，保證公司能夠及時準(zhǔn)確地得到所有客戶的信息。：銷售人員不僅要了解自身的公司和產(chǎn)品，還要非常熟悉競爭對手的情況，做到知己知彼。 銷售經(jīng)理的職責(zé)之一就是成為內(nèi)部的培訓(xùn)師。銷售經(jīng)理作為管理者，熟悉銷售業(yè)務(wù)是當(dāng)然的，更重要的是還需具備三大能力，分別是實現(xiàn)銷售任務(wù)的能力、決策能力以及溝通能力。通過每天的例會，工作的休息時間，培訓(xùn)時間，自身的經(jīng)歷等，通過語言不斷刺激、鼓勵團隊成員的成功欲望，讓成員的情緒能在工作中持久的保持熱情和信心。因為物質(zhì)的激勵取決于整個公司的獎勵制度，這不是團隊管理者所能左右的。銷售團隊管理者如果想要激勵團隊成員，首先必須激勵自己，通過自身的言談舉止所散發(fā)的自信熱情去感染團隊成員，這是通過管理者自身的素質(zhì)去被動的激勵屬下。如果你能在恰當(dāng)?shù)臅r候滿足你下屬不同的需求，將能更大的調(diào)動他的積極性。當(dāng)遇到問題時候，第一時間解決問題，必然會遇到阻力，需要大膽的優(yōu)化改造，否則當(dāng)問題嚴(yán)重到無法解決的時候，任何執(zhí)行力都是空談。只有把細(xì)節(jié)和過程實施到位的管理才可能促進(jìn)團隊的發(fā)展。團隊中缺乏規(guī)范更會引起各種不同的問題，不僅會造成困擾、混亂、也會引起猜測、不信任，當(dāng)然訂制度很容易，但是執(zhí)行徹底則很困難。作為經(jīng)理你的任務(wù)就是把公司的大目標(biāo)大任務(wù)逐條分解到每個團隊、每個人。銷售團隊必須要沉淀出本團隊的文化和特質(zhì)。團隊管理心得體會500字篇二銷售團隊管理，需要在實踐過程中摸索，不同的銷售模式?jīng)Q定了不同的管理方式。這是考核人員工作到位最重要尺子。一個好的方案由一個優(yōu)秀的團隊執(zhí)行一定會成功，所以打造優(yōu)秀團隊對我們成功開拓新市場是何等重要，成敗得失這是基礎(chǔ)。團隊管理心得體會500字篇一經(jīng)過一學(xué)期的團隊合作，我們總結(jié)如下管理心得：1. 目標(biāo)統(tǒng)一，職能分散 每個項目的成功完成既需要扎實的硬件設(shè)計能力，又要有優(yōu)秀的軟件編程能力。為了最大限度調(diào)動成員的積極性，雖然大家職能不一，但我們的興趣一致，目標(biāo)統(tǒng)一。例如：郭懷儀總經(jīng)理吃苦耐勞，身先垂范，在用人上他說：“人無完人 但一定是“用人之長，棄人之短””。 柔性管理(人性化管理)我認(rèn)為同事在工作時間是有上下級、管理與被管理的關(guān)系，但在工作之余、生活中，我們大家都是兄弟姐妹，作為一個團隊管理者應(yīng)該做好以下幾個方面：a、吃虧是福，俗話說“吃不了虧，攏不了堆”一些小事能折射出人性的弱點，同時也是展現(xiàn)人格魅力的最佳平臺。但一直剛剛組建的年強銷售團隊，即使領(lǐng)導(dǎo)者再強，也無法讓同事在一夜之間提升，攻無不克戰(zhàn)無不勝。團隊目標(biāo)制訂：在羊群中領(lǐng)頭羊很重要。3，引導(dǎo)為主，勇于挑戰(zhàn)。以前一個經(jīng)理常常將這樣一句話掛在嘴邊：我團隊的人都很自覺，所以我不管過程，我只要結(jié)果。按時按量超出預(yù)期的完成，從而形成良性循環(huán)?？偨Y(jié)和激勵總結(jié)是一種能力，需要在過程中不斷的提升，要逐漸形成過濾的功能，在接觸面的過程中，提煉出適合自己的，落地執(zhí)行的行動，并由此提升自己的邏輯思維能力和分析能力。哪怕你帶的同事原來是頭綿羊，都可以逐漸訓(xùn)練成為能征慣戰(zhàn)的猛獅。管理是對人的約束，銷售團隊管理，簡而言之也就是對銷售團隊成員的管理。有時候一個小小的表揚，比獎勵幾百塊錢更能激發(fā)成員的熱情和斗志。團隊管理心得體會500字篇四面對日趨激烈的競爭，企業(yè)是否擁有合格的銷售團隊已經(jīng)成為其生存發(fā)展的必要條件。銷售人員大體可以劃分為三個級別：初級銷售人員是產(chǎn)品的推銷者，他們對產(chǎn)品的功能非常熟悉，關(guān)注的是客戶要買什么樣的產(chǎn)品，經(jīng)常會在價格上做不斷的讓步。所以優(yōu)秀的銷售經(jīng)理一定是一個場外教練，不會什么事情都搶過來自己做。 僅是一個培訓(xùn)師是不夠的，銷售經(jīng)理的另外一個職責(zé)就是一個管理者。實踐證明非現(xiàn)金形式的激勵