20xx年服務員的年終工作總結(6篇)(存儲版)
【正文】 有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結構也在不斷的調整。20xx年來，二三樓在兩級領導的正確指導和大家的共同努力下，共接待外來顧客人次，出售客房間，經(jīng)濟收入為元，盡管取得了一定的經(jīng)濟效益，但離領導的期望還很大很大，在20xx年里，我將不遺余力，帶領同事們再接再力，抓好我們的服務質量，提升我們的服務標準，全面提高公司效益。所以未來一年，這一年也是需要不斷的去堅持的。很多人說我的性格變好了，我也相信這點。托盤要領，房間的送餐流程。xx年傳菜有23人離職，xx年傳菜有4人離職，xx年是比較穩(wěn)定的一年。所以酒店較注重員工的精神文明建設，今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了vip團x個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓?？刂坪棉k公用品，用好每一張紙、每一支筆。個別新員工對本職工作操作不熟練。成績是喜人的，但不足之處我們也深刻地意識和體會到：在服務上缺乏靈活性和主動性。商務中心用過期報表來打印草稿紙。酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高，使我在酒店業(yè)有了較高的聲譽。我對每個人都一樣，做事公平、公正、公開。我不想做一個軟弱的人或懦夫，我的命運將掌握在自己手中。服務工作做得好，與本身的技能相關之外，我們每個人的心態(tài)和態(tài)度都是很重要的，這一點我今年已經(jīng)實踐過一回了，并且得到了很大的改善和進步。首先最重要的就是服務態(tài)度，這是我這一年一直堅守的一道原則，也是我這三年里一直默默堅持的標準。我認為只有做到工作人員從內心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。七、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步思想工作是所有工作的首要工作。六、以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作身先士卒，以身作則是我做好工作的關健，也是用來服人的法寶。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導，期望領導予以解決。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領班每天跟白班的方式，使領班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。現(xiàn)將主要工作總結如下。由此可見，企業(yè)文化的建設是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比
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