【正文】 級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。設(shè)施設(shè)備維保計劃未落實到位。做好旺季的合理預(yù)定，限度地提高銷售額。只有這樣，我們才能在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上取得進一步的進步，更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。傾聽客人的意見，不要打斷客人的發(fā)言，不斷點頭表示對客人的尊重。在這幾天里，我成長了很多，學(xué)到了很多，但我也深刻的認(rèn)識到和體會到了不足。懂得微笑，善于微笑?？欤褪切?。，做到得寵不驕，受辱不卑，從容應(yīng)對。我們每個人之于xx就好比一滴水之于一盆水，一滴水可以瞬間蒸發(fā)，依附于一盆水才能長久存在。綜合部行使辦公室職能，是聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)和員工的重要部門。在我的幫助下，我編寫了兩份評估材料，我深深地感到我的語言和技能被列了出來。我很久以前就準(zhǔn)備好了，但是樓層服務(wù)員實在太忙了。員工的整體素質(zhì)也在大學(xué)的特定氛圍中熏陶出來。最后，祝我們的酒店在晴朗的天空中，駿馬馳騁，祝各位經(jīng)理在工作的征途上，在人生的跑道上，好運連連，祝各位同仁在新的一年里，繼續(xù)譜寫人生新的輝煌！經(jīng)過面試，我們學(xué)校有30名同學(xué)成功進入金橋酒店。但，這情況到了5天后，我們只用半小時就可以搞定了。勞動才有收獲。這樣真的很需要我們適應(yīng)。酒店服務(wù)員個人年度的總結(jié)篇十一年的時間漸漸的過去了，我來到xxx酒店作為一名客房服務(wù)員的時間也已經(jīng)有了x月之久。在工作的時候，為顧客著想，以顧客的心態(tài)去看待自己的工作，不斷的提高自我要求。過去一年的工作終將成為歷史，未來還有無限的前路在等著我，我會努力的學(xué)習(xí)和提升，讓自己成為一名出色的客房服務(wù)員。但是在工作中我并沒有因此放松，反而因為自己獨自負(fù)責(zé)，更加嚴(yán)格的要求自己，力求在最短的時間里將工作完成的最好。在自己的工作崗位上，就要好好努力工作，只有你愛你的工作，對它付出了。踏上社會的感覺真的很奇妙，學(xué)校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見，老師有時候錯了我們也都會挑出來。)有是沒事都要給自己找事情做，寧可站著也不要坐著。并且教導(dǎo)我們之后的的基本工作情況和該如何展開、我和另一個實習(xí)生在這個實習(xí)期間的工作就是在2樓的南吧為客人服務(wù)和點酒，當(dāng)然也負(fù)責(zé)開吧。新的目標(biāo)和新的挑戰(zhàn)應(yīng)該有一個新的開始。這是企業(yè)的財富和資本！國際飯店作為事業(yè)單位的經(jīng)營場所，有其獨特的優(yōu)勢。12月8日，在評估工作即將結(jié)束之際，東部三省大學(xué)生供求會議在哈爾濱召開。通過出版報紙，我不僅提高了我的寫作水平，也提高了我的語言表達能力。做到收，找，唱票，買單后做到禮貌：“謝謝”。一名真正稱職的服務(wù)員，不僅僅是要具備在表面上看來與工作相關(guān)的知識，更多的是要加強自己內(nèi)心與思想上的建設(shè)，還有自身的修養(yǎng)的提高。在以后的工作中，我會一如既往地做到讓就餐者感受到賓至如歸的感覺，想來賓之所想，急來賓之所急。只有勤快，才能換來更好的成績。酒店服務(wù)員個人年度的總結(jié)篇八俗話說：“三百六十行，行行出狀元”。所以在日常工作生活中，我總是注意自己的言行，主動與同事打交道，尊重別人，贏得對自己的尊重。與客人交談時低頭凝視是不禮貌的。我知道我的責(zé)任很大，我的疏忽會給酒店帶來經(jīng)濟損失。加強市場營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高?？头坎渴枪镜闹饕獎?chuàng)收部門，它的本本本費也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。平時做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。在這一年，我積極參加了酒店組織的各項培訓(xùn)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習(xí)，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。多少的精神，多少的傲慢，多少的年少輕狂，多少的歡聲笑語，都在昨天的日記中結(jié)束了，但明年將以今天為起點開始。奉獻是無私的，那么熱情，那么燦爛。專家喜歡及時反饋信息，以便更好的服務(wù)。我的一個進步，一個很大的收獲，海報是我們酒店內(nèi)部推廣的窗口。由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。有時候那些老員工去為外國人服務(wù)時，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)他們之間有點溝通問題時，我就會上前幫忙。我的心得和感受：1. 一定不能和領(lǐng)班產(chǎn)生任何語言沖突。(因為我一般都是在二樓南吧。幸好酒店有派人帶我們，這個前輩很熱心，先帶著我們熟悉了整個飯店的包間、大廳等位置。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧。其實工作并沒有如此麻煩，只要在服務(wù)工作中不犯錯，一般客戶也不會找我們的麻煩，任何時候都應(yīng)該注意細節(jié)，比如上菜是，要注意衣袖不能太長，不要觸碰到飯菜，同時要保持個人衛(wèi)生，這些都是必須做好的工作。這也是我們必須掌握的。并結(jié)合日常酒店案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識和理解，在日常服務(wù)意識上形成了一致。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時間，同時也應(yīng)注意桌位，確保無誤。禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進步。酒店服務(wù)員個人年度的總結(jié)篇一轉(zhuǎn)眼間入職酒店工作已一年多了，根據(jù)酒店經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)酒店樓面的日常運作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將工作情況作以下總結(jié)。用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。結(jié)合工作實際加強培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。之后就是著裝禮儀，穿著得體，整潔好看，才能夠顯示我們酒店衛(wèi)生，并且尊重客戶，個方面都需要注重。要有耐心，不管客戶的回答是不是禮貌，但是我們必須要做好不能失禮，讓客戶感受到我們的真誠服務(wù)，就足夠了，當(dāng)然缺點還是有的，就是每次接待客戶時，都有些忐忑，擔(dān)心自己做的不好被客戶責(zé)怪。要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。重視。細膩。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更