【正文】 崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務?！　I(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質?！　?、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。物業(yè)客服個人年終工作總結11　　今年客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。　　四、推陳出新，不斷提升自身素養(yǎng)　　業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。運用發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作?！　〗刂沟?0xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份?！　」ぷ髦写嬖诘牟蛔?、發(fā)現的問題及遇到的困難總結如下：　　一、由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。物業(yè)客服個人年終工作總結13　　如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉?！　∶刻煸绯繖z查各部門簽到情況?！　τ谖疫@個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：　　加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待的細節(jié)。每天都可以接待好客戶，如此也就獲得領導和客戶的信任，都很贊賞我的認真工作。　　新一年要來了，我內心帶著希望去迎接，我期待自己明年有好的發(fā)展，在客服崗位上能夠獲得更好的成績，在我們物業(yè)成為優(yōu)秀的客服人員。根據記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加組織的各類培訓。實踐中缺乏經驗。還定期給員工做這方面的培訓?！　∪ψ龊醚b修巡查工作，合理安排相關人員巡視，做到及時發(fā)現及時處理。　　搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現小區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發(fā)現我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改?！　∫弧⑻岣叻召|量，規(guī)范管家服務　　自推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。為我們物業(yè)營造一個更好的形象。有來訪客戶，我通常是先登記客戶信息，然后在叫人去為客戶引導?！　。?）我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進行巡查，發(fā)現問題及時解決?！　∪粘笮薜奶幚恚焊鶕笮迌热莸牟煌e極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決?！　∥?、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度?！　∥飿I(yè)客服年終工作總結5篇工作總結　　部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。累計已達上千項。加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉了解相關物業(yè)管理案例解析?！　∝撠煾M園區(qū)防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計xx戶，其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。物業(yè)客服個人年終工作總結10　　一年的時間到頭，緊張的工作讓我不禁想起了很多，這一年在物業(yè)做客服我是充實的，其實很多時候我都會感覺到自己很緊張，當然在xx物業(yè)這里我是在是進步了很多，也就是這種緊張工作讓我在進步，我知道這是一種幸運，當一個職位為你不可或缺的時候才是真正的做好了，這一年來我盡心盡力，子啊客服工作崗位上，一點都不抱怨，盡管我也是一名新員工客服，但是一年的成長早就已經打磨了我，這是實話，物業(yè)每天的電話很多，在接聽這些電話的話時候難免會發(fā)生很多事情，有些是很棘手的，甚至我一開始就不知所措，但是這特備的考驗人，一種臨時的應變能力就是在這種情況下鍛煉出來的，我也對這一年的工作總結一番：　　一、工作經過　　在工作當中不是什么事情都能夠投機取巧，更多的工作還是要自己認真，仔細，腳踏實地，往往比大步向前更加穩(wěn)妥，雖然是作為一名客服，但是我的能力一直都不小，這些都是在慢慢的打磨中鍛煉出來的，或許工作就是這樣在不知不覺中我們在慢慢的成長，不能是應該什么事情都做的都是剛剛好，一年的工作我知道作為客服就應該越做越好，讓業(yè)主們滿意，當然這需要很強的抗壓能力，因為在工作當中免不了會發(fā)生一些讓業(yè)主不滿意，作為客服我只能聽著，只有解決的了問題才是真正的為業(yè)主服務了，一年的幸苦當然沒有白費，我積極進取讓自己長期的處于一種高度工作狀態(tài)，有工作我會第一時間站出來，這是我的機會，我一直都這么覺得，當然這些都是可以改變的，只有在不斷的工作當中加強自己，把自己的事情做好的了才是真的，提高自我能力也是其中一種。　　、表格數據等基本工作技能，熟悉了解相關物業(yè)管理案例解析。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務費用的順利收取。閑置房屋共計__戶，其中空置房__戶，樣板間__戶，工程抵款__戶，施工單位辦公借用__戶，具備辦理入住條件未辦理入住__戶。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。　　在日常的工作中，如果遇上業(yè)主有麻煩，我也在會積極的去幫助他們，在工作中，在生活中我都和業(yè)主成為了朋友，這樣的情況讓我的工作有了很大的提升。但是禮儀方面，只能靠我們不斷的練習，不斷的去鞏固，加深自己的記憶才能得到更高的提升。　　20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁！20xx年我們的工作計劃是：　　一、針對XX年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年入住率。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。根據記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務”落實的同時，進行培訓。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。記得____房屋與____房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。　　部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有動力的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。在公司領導的指揮下，我客服部聯系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。累計已達上千項。項目交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業(yè)服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。勞酬君子，天道酬勤。　　生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理?！　∷摹Ψ课莨芾砭S護　　對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。　　辦理小區(qū)id門禁卡__張，車卡__張，非機動車張?！　ψ?、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯系。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。針對住戶反映的問題，落實維修。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱?！　T工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。　　如今20xx年已經結束，總結今年的工作我對自己也有了新的認識。有時候，業(yè)主會因為情緒的激動不能良好的表達自己的問題，或是信號和口音的問題導致信息傳遞困難。為此，我只能讓自己不斷的前進，不斷的堅持，讓自己不至于被時間拋下?！　。诖似陂g完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。　　，入伙600多戶。本文格式為Word版，下載可任意編輯物業(yè)客服個人年終工作總結15篇物業(yè)客服個人年終工作總結15篇 　　總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。　　七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44139元?！　《⑾掳肽甑闹饕ぷ鳌　?月xx大開盤，在公司領導各方面權衡之下，我于10月被調任到xx客服主管，在此期間完成以下工作：　　，員工對新的工作環(huán)境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。物業(yè)客服個人年終工作總結2　　時間是開弓的箭，停不下來，也無法追上?！　〈送?，還有在電話的接待上，這比起面對面的接待更麻煩，也更有難度。在公司后反思自己，在生活中通過閱讀和網絡來充盈自己，完善了自身服務能力的同時，也一直在加強與業(yè)主們的溝通和交流，這些都讓我的服務越發(fā)的得到業(yè)主們的認可，更好的完成了工作的要求?！　T工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準?！　〗⑼晟频臋n案管理制度，對編寫各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒?！　π^(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校