醫(yī)院前臺工作總結精選(存儲版)
【正文】 三、工作建議 ?。ㄒ唬⒃侯I導應增加到一線巡視和檢查的次數，充分發(fā)揮質檢組的質檢效力?！ ”疚氖乔芭_客服的對自己一些深刻的認識，寫的非常好，有自己的體會，做出的成績，意識到的不足，以及對以后工作的計劃，大家看了之后，是不是已經對自己的工作總結思路很清晰了呢。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。第 6 頁 共 6 頁。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點?！ 。ㄆ撸?、希望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素質，更好地為醫(yī)院效力?！ 。ㄈ⒂捎诳头ぷ骶哂胁豢深A見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。通過抓禮儀，推動了導醫(yī)綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。具體總結如下： 一、主要完成的工作 客服導醫(yī)的管理工作 客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫(yī)綜合素質，通過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度?！ пt(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。今后將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮
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