優(yōu)秀話務(wù)員年終工作總結(jié)(存儲版)
【正文】 們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。在這將近一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。我會從小事學(xué)起，從點滴做起。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了?！ ∫?、積極打電話。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個起點?？头藛T，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠遠不夠的。用客戶的話說“我以人格擔(dān)?！边@樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。 優(yōu)秀話務(wù)員年終工作總結(jié) 做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?
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