20xx服務(wù)行業(yè)心得體會(存儲版)
【正文】 色性的服務(wù)
四、也是最后一點，就是服務(wù)質(zhì)量問題，我覺得作為零售行業(yè)與顧客對話窗口的服務(wù)臺，要做的不僅是滿足顧客需求，還要看到顧客潛在的需求，不只是要達(dá)到顧客期望，還要超出顧客的預(yù)期應(yīng)對策略：可以在網(wǎng)上開辟一個新百園地bbs,顧客在論壇里可以暢所欲言——可以交流購物心得，也可以談自己對新百的期望，還可以談公司需要改進的缺點，公司要做的只是引導(dǎo)他們說真心話；不時進行一次問卷調(diào)查，對自己的服務(wù)隨時進行監(jiān)督、改進；讓員工隔段時間當(dāng)一回顧客，去體驗一下自己服務(wù)存在的缺點。也就是說，把這些工作具體化，一項工作一個流程，如辦理會員卡及會員卡管理你只要按照流程去做就可以了。
最后，服務(wù)必須是能給消費者帶來切實好處的。
首先，我覺得服務(wù)必須要有它針對的人群，服務(wù)需要隨著針對的人群不同而有所變化。
現(xiàn)在，當(dāng)我們終于實現(xiàn)了當(dāng)初的夢想。試想一下，如果一個收費人員只會一味地微笑，而對司乘人員有什么要求卻不知道，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人，當(dāng)朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人。
當(dāng)我們遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時強求自己對司乘人員滿臉笑容，似乎是“強人所難”。在作風(fēng)建設(shè)年，在大力開展“形象工程”的今天，我們作為一名收費人員應(yīng)該如何理解“微笑服務(wù)”呢？
在武漢西所學(xué)習(xí)了兩天后我終于明白了什么是起真正的含義。輕松、舒適、信任和關(guān)愛始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑，應(yīng)是真誠服務(wù)。因為我們都知道這一關(guān)很重要，這一關(guān)過了，后面的考試就相對容易多了。所以，以下只是我個人笨拙的見解和感想。這就需要公司給自己的員工不定時地提供培訓(xùn)，以應(yīng)
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1