【正文】 14 總工程師辦公室 此資料來自 , 大量管理資料下載 12 15 企業(yè)信息化部 16 企業(yè)發(fā)展部（法律部） 17 紀(jì)檢組、監(jiān)察局 18 黨群工作部、集團工會、直屬黨委 3． 2 中國電信業(yè)務(wù)分析 3. 2. 1 電話業(yè)務(wù) ( 1) 本地業(yè)務(wù) 序號 本地業(yè)務(wù) 序號 本地業(yè)務(wù) 1 普通電話 11 一線通（ NISDN）補充業(yè)務(wù)功能 2 市內(nèi)用戶中繼線 直接拔入 3 一線通（ NISDN） 多用戶號碼 4 用戶交換機業(yè)務(wù) 主叫線識別限制 5 公用電話 被叫線識別限制 有 人值守公用電話 子地址 IC 卡公用電話 主叫線識別提供 投幣式公用電話 被叫線識別提供 智能網(wǎng)專用終端公用電話 遇忙呼叫前轉(zhuǎn) 6 集團電話 無應(yīng)答呼叫前轉(zhuǎn) 此資料來自 , 大量管理資料下載 13 7 用戶（終端）接入補充服務(wù) 無條件呼叫前轉(zhuǎn) 移機 12 特服接入業(yè)務(wù) 電話副機 公共事業(yè)類特服接入業(yè)務(wù) 專線話機 110 匪警 改名 117 報時 過戶 119 火警 用戶改號通知 120 急救中心 注銷 121 天氣預(yù)報 換機 122 交通事故 報警 列名 電信服務(wù)類特服接入業(yè)務(wù) 選號 1000 客戶服務(wù)中心 傳真機并機服務(wù) 112 電話障礙申告 8 本地網(wǎng)通話（區(qū)內(nèi) /區(qū)間） 114 電話查號 9 本地會議電話 180 用戶投訴 10 程控電話業(yè)務(wù) /產(chǎn)品新服務(wù)功能 呼出限制 熱線服務(wù) 此資料來自 , 大量管理資料下載 14 轉(zhuǎn)移呼叫 遇忙寄存呼叫 ( 2 ) 長途業(yè)務(wù) 序 號 長途業(yè)務(wù) 1 國內(nèi)長途直拔電話 DDD 2 國內(nèi)人工長途電話 113 3 國內(nèi)長途半自動電話 173 4 國際及港澳臺長途直拔電話 IDD 5 國際長途直拔國外話務(wù)員受付業(yè)務(wù) 108 6 國際人工長話 115 7 會議電話 8 電視會議電話 9 交互式會議電話 IP 電話直拔業(yè)務(wù) 17909 3. 2. 2 電話卡業(yè)務(wù) 序 號 電信卡業(yè)務(wù) 1 IC 電話卡 2 電話磁卡 3 300 電話卡 4 200 電話卡 此資料來自 , 大量管理資料下載 15 5 201 等本地電話卡 6 17900IP 電話卡， 17908IP 電話卡 7 宜通電話卡 8 銀行電話卡 9 上網(wǎng)卡 3. 2. 3 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) (1) 數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù) 序 號 數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù) 1 DDN 業(yè)務(wù) 2 幀中繼業(yè)務(wù) 3 ATM 業(yè)務(wù) 4 分組交換業(yè)務(wù) 5 無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) (2) 互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù) 序 號 互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù) 1 注冊撥號業(yè)務(wù) 2 主叫計費業(yè)務(wù) 3 專線接入業(yè)務(wù) 4 LAN 接入業(yè)務(wù) 5 WAP 業(yè)務(wù) 此資料來自 , 大量管理資料下載 16 6 IPVPDN 業(yè)務(wù) 7 IPVPN 業(yè)務(wù) (3) 應(yīng)用業(yè)務(wù) 序 號 應(yīng)用業(yè)務(wù) 1 ICP/ASP 2 遠程教學(xué) 3 遠程醫(yī)療 4 VOD 5 EDI 6 統(tǒng)一消息 (UMS) 7 安全信箱 8 電子繳費業(yè)務(wù)（ 17960） 3. 2. 4 其他業(yè)務(wù) (1) 寬帶業(yè)務(wù) 序 號 寬帶業(yè)務(wù) 1 寬帶高速接入業(yè)務(wù) xDSL 用戶接入 專線方式接入寬帶 IP 城域網(wǎng) 終端方式接入寬帶 IP 城域網(wǎng)（ FTTx+LAN 方式） 2 局域網(wǎng)同城互聯(lián)高速寬帶接入 此資料來自 , 大量管理資料下載 17 (2) 電報業(yè)務(wù) 序 號 電報與傳真業(yè)務(wù) 1 公眾電報 2 用戶電報 3 新聞電報 4 禮儀電報 5 鮮花禮儀電報 6 公眾船舶電報 7 公眾船舶用戶電報 8 專用用戶電報 9 公眾用戶電報 10 相片電報 11 用戶傳真 12 公眾用戶傳真 13 公眾相片傳真 14 公眾真跡傳真 此資料來自 , 大量管理資料下載 18 3. 2. 5 國際業(yè)務(wù) (1) 信息 e 站 —— 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)接 租用 APIX 機房及 ChinaNet 端口，即可根據(jù)具體需求，配置用戶所須各地區(qū)的最佳、最快路由。 3． 3 中國電信營銷現(xiàn)狀分析 2020 年最大熱點當(dāng)屬 3G 牌照是否會發(fā)放以及發(fā)放的時間和方式，它涉及通信制造商、電信運營商、信息服務(wù)商等企業(yè)的利益，同樣關(guān)系到國家信息產(chǎn)業(yè)政策的發(fā)展走向，也會涉及到電信市場的重新洗牌，簡單地說是“幾家歡樂幾家愁”。為此，各個電信運營商之間關(guān)系是相互依賴、相互競爭、相互合作，大家都在關(guān)心如何做大信息產(chǎn)業(yè)，如何在市場上有更多的話語權(quán)。 （ 3）部分電信企業(yè)不注重營銷策略和目標(biāo)。從理論上講，產(chǎn)品降價的前提是要確保電信企業(yè)效益最大化，電信產(chǎn)品為了應(yīng)對競爭可以降價，電信產(chǎn)品的銷售量可能會增加甚至?xí)泻艽蟮脑黾樱瑫r企業(yè)產(chǎn)品的 ARPU 值也在下降，對企業(yè)的效益帶來很大的影響。電信企業(yè)在復(fù)雜多變的環(huán)境條件下，積極思變是電信企業(yè)和員工的必然選擇。電信企業(yè)營銷環(huán)境是一個多主體的、多層次的、發(fā)展變化的多維結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，由于研究的營銷環(huán)境的目的、任務(wù)、要求各不相同，因此，電信市場營銷環(huán)境的分析內(nèi)容也會不一樣，一般要從政策環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、文化環(huán)境、競爭環(huán)境、科技環(huán)境、法律環(huán)境來進行分析。 ( 2 ) 沒有把握增值業(yè)務(wù)特點，對全方位客戶體驗、制造流行為 基礎(chǔ)的營銷、沖動型消費這些能夠增加利潤、提高經(jīng)營效果的關(guān)鍵進行深入研究。 （ 6） 增值業(yè)務(wù)客服的核心是使用戶放心嘗試 。 4. 3. 1 各家企業(yè)取長補短，因勢利導(dǎo)地選擇不同的競爭戰(zhàn)略 從競爭方式來看，獲得 3G 牌照不一定意味著企業(yè)全都在移動市場拼搶天下。目前，移動通信市場收入已經(jīng)接近電信市場收入的 50%，且在未來這一比例還將提高。 因此，良好的市場基礎(chǔ)輔之以 “ 前后一貫 ” 的戰(zhàn)略，中移動已經(jīng)比較成功地將自己包裝成中國移動通信事業(yè)的代言人，其龍頭地位應(yīng)可維持。然而如何面對通信業(yè)移動化的趨勢，如何 穩(wěn)定和擴充優(yōu)質(zhì)寬帶客戶資源并考慮未來無線化方式下如何留住這批客戶，僅僅依靠大客戶策略是否能保證持續(xù)發(fā)展，如何平衡移動市場和寬帶市場的并行發(fā)展，避免戰(zhàn)略模糊。 (4)中國網(wǎng)絡(luò)通信集團 CNC ：抓緊全國拓展，力爭 “ 寬帶 ” 突圍。 如此看來，在 3G 時代，國內(nèi)市場大的競爭格局并無太多懸念，所謂 “ 路徑依賴 ” 、 “ 選擇不可逆 ” 使現(xiàn)有格局順延，這為大家所接受。一方面，在有了更多客戶選擇的情況下，設(shè)備商的談判籌碼自然增加。最終而言，未來的格局和當(dāng)前的格局與企業(yè)實力是緊密相連的，因此，懸念之外而又在情理之中應(yīng)是最能接受的詮 4. 3. 3 從服務(wù)水平來看 四大運營商 排名為： 固網(wǎng)領(lǐng)域：網(wǎng)通 電信；網(wǎng)通 聯(lián)通； 移動領(lǐng)域：移動 聯(lián)通 根據(jù)上述分析， 得出 運營商應(yīng)該在下述方面改進： 移動：加強對競爭對手的追蹤分析，業(yè)務(wù)重點在于不被對手領(lǐng)先過多；在營銷策略上，對價格和制 造流行促銷策略加以區(qū)分，不以價格促銷作為重點。 4． 5 中國電信企業(yè) SWOT 分析 中國電信企業(yè)面對新的一輪改革，即不要怨天由人，妄自菲薄，也不要強調(diào)客觀，滿肚委屈。當(dāng)前，我國基礎(chǔ)電信市場開放過渡期為中國電信實現(xiàn)持續(xù)發(fā) 展所需的核心競爭能力的轉(zhuǎn)移和再造提供了大約 3 年的準(zhǔn)備時間，為中國電信更好地面向國際資本競爭帶來了時間和空間機遇。 5． 3 中國電信服務(wù)策略 樹立市場觀念，以服務(wù)促營銷。 其次，提倡深層次服務(wù)。由于電信市場不斷地開放，電信市場競爭日益激烈，電信 企業(yè)的生存壓力日益加大，在這種情況下，電信企業(yè)如何選擇市場營銷價格策略是值得探討的問題，其基本原則是一切措施都必須以企業(yè)的效益為基礎(chǔ)，電信企業(yè)要打價值戰(zhàn)，不打價格戰(zhàn)。 切實搞好與新聞媒體的關(guān)系。 5． 7 中國電信營銷組合策略 在電信市場營銷中，存在著許多復(fù)雜的可變因素，而一個電信企業(yè)是無法控制市場營銷的全部因素的。由于每個因素的相互配合及協(xié)調(diào)統(tǒng)一，使得市場營銷組合的整體效果超過了每一個因素單獨產(chǎn)生的效果總和，這就是系統(tǒng)的整體作用。《絕配：營銷與管理新主張》 出版社：機械工業(yè)出版社 202031 出版發(fā)行 4． 作者：希爾，亞歷山大 此資料來自 , 大量管理資料下載 34 參考文獻 : 1． 中國電信網(wǎng) 2． 作者：周廣華 ,干方彬 ,謝愛麗 電信市場營銷組合不是多個因素的簡單集合，而是相互聯(lián)系、相互制約的因素組成的有機體。如果一些批評報道所報道的事實準(zhǔn)確無誤，是屬于企業(yè)本身的失誤所造成的，企業(yè)應(yīng)該接受批評，通過該媒體向廣大用戶道歉，說明造成這種后果的原因，并采取有力措施，整頓企業(yè)經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)的發(fā)展離不開政府的支持，有利的政策、法規(guī)環(huán)境，這些會使企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生事半功倍的效果；媒體傳播代表輿論的走勢，影響政府部門對政策、法規(guī)制訂的尺度和社會公眾形象，爭取媒體的支持，將營造有利于企業(yè)發(fā)展的輿論環(huán)境；客戶是企業(yè) 發(fā)展基礎(chǔ)，培育更多的忠誠客戶，可以為企業(yè)奠定可持續(xù)性發(fā)展的根基。首先電信企業(yè)廣大員工要樹立正確的電信企業(yè)的服務(wù)理念，真正以客戶為中心，全心全意為客戶著想；其次，全面實行電信標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，特別要建立大客戶服務(wù)體系，建立客戶經(jīng)理制度，大力推行首問負(fù)責(zé)制；第三，進一步完善電信網(wǎng)絡(luò)支撐體系和計費體系，設(shè)立 10000號服務(wù)熱線和總經(jīng)理信箱，建立社會電信服務(wù)監(jiān)督體系。市場開發(fā)的過程就是尋找客戶的過程，因此要了解老客戶有沒有新的需求、新客戶對服務(wù)是否滿意、潛在客戶需要哪些服務(wù)。從消費者的消費心理來講，隨著生活水平的提高，消費者更加重視產(chǎn)品的“品牌”價值 ，它可以給消費者帶來一種心理上的滿足和自豪，許多電信企業(yè)在市場營銷中都加大在電信產(chǎn)品的“品牌”投入，提升電信產(chǎn)品的品牌價值，整合電信產(chǎn)品的品牌資源。威脅（ threaten）：加入 WTO，電信發(fā)展的不確定因素增多，國外資本 進入電信業(yè)，影響企業(yè)的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)；業(yè)務(wù)的異質(zhì)競爭激烈，替代作用明顯；人才面臨流失，人力成本加大；政府的管制政策影響力加強，管制風(fēng)險加大；消費者服務(wù)要求提高，消費者意識的超前給企業(yè)帶來壓力，企業(yè)必須控制好成本與服務(wù)的關(guān)系。具體體現(xiàn)在：一是中國電信在 2020 年上市后，中國電信必須要把自己放在國際大背景條件下考慮發(fā)展戰(zhàn)略；二是要充分認(rèn)識到電信市場新格局已經(jīng)形成，中國電信企業(yè)已經(jīng)沒有太多的優(yōu)勢可言；三是電信市場競爭手段從異質(zhì)競爭轉(zhuǎn)向異質(zhì)和同質(zhì)競爭的并舉，從網(wǎng)絡(luò)競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭，從局部競爭轉(zhuǎn)向全面競爭，從用戶數(shù)量競爭轉(zhuǎn)向用戶數(shù)量和質(zhì)量同時競爭；四是傳統(tǒng)的固定電話增長乏力，增量不 增收現(xiàn)象普遍存在，寬帶市場還需要培育，移動牌照還未獲得。 一方面，競爭是全方位的，在經(jīng)濟發(fā)達的城市里競爭表現(xiàn)得更加明顯，這種力量使市場趨于不穩(wěn)定。但無論怎樣，在幾家一統(tǒng)天下的日子里，消費者會有更多的選擇和實惠。但是如果屆時網(wǎng)通南方、北方和國際儼然成為 小諸侯，這種整合的成本也許會更高。如選 CDMA1x 標(biāo)準(zhǔn)向 3G 過渡， G 網(wǎng)用戶如何處理？不保證 G網(wǎng)質(zhì)量，發(fā)展的現(xiàn)金流就沒有了， C 網(wǎng)又談何發(fā)展？如果也采用 WCDMA 標(biāo)準(zhǔn)， C網(wǎng)用戶又如何解決？在 G 網(wǎng)運行和過渡上又如何超越中移動？引入合作伙伴或并網(wǎng)、轉(zhuǎn)網(wǎng)在短期內(nèi)難度似乎更大。發(fā)牌越早，電信可及時建網(wǎng)，趕上 3G 的發(fā)展；而發(fā)牌越晚，剩下低端客戶要慢慢培育成 3G 用戶實在是形同雞肋。 2020 年以來，其戰(zhàn)略一如既往。 中國移動已經(jīng)在國內(nèi)移動通信市場獨領(lǐng)風(fēng)騷近 10 年了，短期內(nèi)其地位大約還難以撼動。那樣，他們實際上就可經(jīng)營所有基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，其龐大綜合實力將導(dǎo)致中小基礎(chǔ)電信運營商的市場地位被邊緣化，生存空間更狹窄。 （ 4） 口耳相傳和制造流行是增值業(yè)務(wù)推廣的重要手段 。 （ 4） 運營商對市場營銷的投資收益缺乏系統(tǒng)性把握，使得營銷投入與產(chǎn)出相關(guān)性較差。這種影響是不可控 的