20xx酒店前臺經(jīng)理年底工作總結(jié)三篇(存儲版)
【正文】 成任務，特制定出來年年工作計劃：
繼續(xù)加強培訓，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務質(zhì)量。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。督促住宿的員工節(jié)約用水電。20xx年客房收入與20xx年客房收入進行對比，%，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。在此感謝領(lǐng)導的信任，讓我有幸擔任客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。
設(shè)備設(shè)施方面：由于設(shè)施設(shè)備使用時間較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命，加強家具維護，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。
二、大力提高人員的素質(zhì)。
樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局部較臟且無人處理
針對以上的不足，本人的整改方案：
繼續(xù)加強對各崗位的培訓工作，強化員工的服務技能與服務意識?？傊鳛榭头坎康闹鞴?，我將會在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項工作，為提高房務部的服務水平、管理水平、培訓水平，質(zhì)檢工作、增強員工的凝聚力，提高員工的基本素質(zhì)，配合酒店實施品牌建設(shè)工作而奉獻自己的力量!
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服務人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務技能、業(yè)務水平參差不齊，需進一步加強。以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。
規(guī)范各項操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。
“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足。五、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理
前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關(guān)，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用)。所有的這些都是店級領(lǐng)導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。
總機的設(shè)備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。
今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結(jié)進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了VIP團四個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：
一、加強業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對
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