【正文】 1） 消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并通知消防專(zhuān)管員。協(xié)助相關(guān)部門(mén)在事發(fā)4小時(shí)內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報(bào)并查找原因，落實(shí)責(zé)任。 若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，保安部應(yīng)立即通知工程部經(jīng)理（或主管）到場(chǎng)，共同制訂搶救方案同時(shí)通知急救中心。 警方人員到達(dá)后，保安員應(yīng)清楚記下警官官銜、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，并積極提供線(xiàn)索，配合警方人員辦案。突發(fā)事件處理不當(dāng)，造成公司或客戶(hù)直接損失，由當(dāng)事人承擔(dān)。一個(gè)月當(dāng)中違規(guī)3次以上（含3次），且屢教不改者，給與開(kāi)除。（違反者罰款30元/次）3違反請(qǐng)、銷(xiāo)假規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假或無(wú)故超假的。（違反者罰款20元/次）2損害公司財(cái)物、同事財(cái)物、顧客財(cái)物或客戶(hù)財(cái)物，需照價(jià)賠償損失。（違反者罰款50元/次）1拒絕服從上司合理的命令和工作安排。（違反者罰款20元/次）要保持工作范圍內(nèi)的衛(wèi)生整潔（值班員工打掃一樓前臺(tái)、大門(mén)口衛(wèi)生、一樓前臺(tái)墻壁上的蜘蛛網(wǎng)）。能夠及時(shí)查處、抓獲盜竊分子或犯罪嫌疑人，為公司贏得聲譽(yù)的。（三）程序受處罰人的上一級(jí)主管簽發(fā)《違規(guī)通知單》。，考慮周詳，在制定自然災(zāi)害應(yīng)急措施時(shí)，要根據(jù)災(zāi)情的程度、特性而定。電子文檔：JHBA011保安員應(yīng)急計(jì)劃和措施一、目的在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時(shí)，以最有效的方法在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，或保證出色完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。（2）當(dāng)電警鈴發(fā)生連續(xù)長(zhǎng)響聲時(shí)為自然災(zāi)害等其他情況報(bào)警，各保安隊(duì)員必須在 秒鐘（即鈴響的時(shí)間）內(nèi)到達(dá)指定位置待命。維修班或管理處緊急或重大情況的處置參見(jiàn)：《突發(fā)事件處理程序》?；鹁缱哟_定情況,向消控中心總值班報(bào)告值班人員呼叫班長(zhǎng),巡邏人員到現(xiàn)場(chǎng)查看火 災(zāi)總值班、管理處負(fù)責(zé)人、班長(zhǎng)急赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，呼叫機(jī)動(dòng)安保，值班電工急赴現(xiàn)場(chǎng)。物業(yè)管理部接到書(shū)面材料后，派人到管理處調(diào)查事件的詳細(xì)情況，分析原因、后果，協(xié)助管理處做好防范工作。要求肇事駕駛員書(shū)寫(xiě)事故經(jīng)過(guò)，交押金車(chē)輛沖卡出場(chǎng)車(chē)輛沖卡處理流程圖車(chē)場(chǎng)出口崗車(chē)管員及時(shí)記錄沖卡車(chē)輛的車(chē)型，車(chē)牌號(hào)，顏色及逃走方向。報(bào)告上級(jí)主管、通知當(dāng)事車(chē)主到場(chǎng)。在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)未鎖，應(yīng)立即聯(lián)系車(chē)主并暫時(shí)代車(chē)主看管好車(chē)內(nèi)物品，防止丟失。入伙老業(yè)主轉(zhuǎn)讓?zhuān)聵I(yè)主入住。安保管理流程圖 安保員基本要求 規(guī)范及規(guī)程培訓(xùn)上崗車(chē)輛管理物業(yè)監(jiān)控 消防安全 封閉管理 指 示 標(biāo) 識(shí) 進(jìn) 出 停 放 出 租 車(chē) 管 理監(jiān)控中心安保監(jiān)控巡邏巡視執(zhí)行法規(guī)消防設(shè)施檢消防工作檢消防訓(xùn)練狀態(tài)標(biāo)識(shí)封閉時(shí)間人員管理監(jiān)控跟蹤物品管理 交接班工作 交接班要求 設(shè)備、工作交接未到崗安排 安保工作檢查 各級(jí)人員檢查主管工作匯報(bào)主管工作流程圖目的：檢查、監(jiān)督崗位安保員工作情況；全面貫徹、落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度；及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題并采取整改措施；為量化考核提供依據(jù)。(2)無(wú)《停車(chē)證》車(chē)輛，應(yīng)經(jīng)管理處同意方可進(jìn)入車(chē)庫(kù)，但不得占用業(yè)戶(hù)車(chē)位。(3)各類(lèi)非機(jī)動(dòng)車(chē)嚴(yán)禁進(jìn)入車(chē)庫(kù)，嚴(yán)禁隨地亂放影響通道。(6)其他車(chē)輛因各種原因需進(jìn)入車(chē)庫(kù)，必須憑保安部簽發(fā)的《特別停車(chē)證》。電子文檔：JHBA009保安員車(chē)輛管理服務(wù)一、保安工作職責(zé)、停放和收費(fèi)管理。：(1)巡邏周期：9O分鐘巡邏打卡一次。十九、周檢、月檢管理處的主管及物業(yè)管理經(jīng)理根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理部門(mén)進(jìn)行周檢、月檢，其中對(duì)保安工作一項(xiàng)單獨(dú)進(jìn)行全面檢查，并分別填寫(xiě)周檢表、月檢表。夜間嚴(yán)格控制裝潢施工人員攜大件物品出門(mén)。六、雨天為業(yè)戶(hù)提供方便傘或傘套等便民服務(wù)。 每周對(duì)全隊(duì)人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練進(jìn)行考核，掌握全隊(duì)人員的思想工作。五、廉潔奉公，不牟私利。、無(wú)主車(chē)輛及現(xiàn)金。、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。?，您還有什么問(wèn)題？，歡迎下次再來(lái)，再見(jiàn)！，請(qǐng)問(wèn)需要幫忙嗎？，這是我的工作職責(zé)。阻止大型貨車(chē)駛?cè)胄^(qū)時(shí)，先舉手致意，說(shuō)明小區(qū)規(guī)定、不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?，?qǐng)求理解、支持和配合。，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時(shí)擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。，姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背，形同依倚狀。、挺刮、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來(lái)；帽徽、肩章要保持端正；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。二、有序在物業(yè)區(qū)域里，業(yè)戶(hù)不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序，也需要往來(lái)的人流、車(chē)流有序。三、親情物業(yè)管理的保安服務(wù)對(duì)偷盜與破壞者來(lái)說(shuō)是一種威懾力量、一種障礙，但對(duì)業(yè)戶(hù)與社會(huì)公眾來(lái)說(shuō)應(yīng)充滿(mǎn)親情。注意儀容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域。，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進(jìn)衣袋或褲袋內(nèi)。，不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品?！奔词故翘幚磉`章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，堅(jiān)守崗位，恪盡職守。、項(xiàng)鏈、戒指等各類(lèi)首飾及其他貴重飾品。電子文檔：JHBA006保安隊(duì)長(zhǎng)（班長(zhǎng)）崗位職責(zé) 帶領(lǐng)并督促全隊(duì)搞好訓(xùn)練，不斷提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)電子文檔：JHBA007保安員門(mén)崗服務(wù)一、在指定位置、指定方向立崗，嚴(yán)禁脫崗。八、阻止大型汽車(chē)進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域（特種車(chē)輛和搬家車(chē)輛除外）。十五、當(dāng)物業(yè)的設(shè)備、設(shè)施被損壞時(shí)，應(yīng)將當(dāng)事人帶至管理處處理。三、準(zhǔn)備工作按《保安員儀容儀表規(guī)定》和《保安員交接班制度》做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。，交接雙方班長(zhǎng)要到各崗位檢查：交接是否認(rèn)真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正，并做好記錄。二、車(chē)輛停放制度(1)業(yè)戶(hù)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛應(yīng)憑《停車(chē)證》方可進(jìn)入地下車(chē)庫(kù)，無(wú)證不得入內(nèi)。(3)遵守禁令標(biāo)志，通道上嚴(yán)禁停放任何車(chē)輛。(2)按管理處規(guī)定對(duì)車(chē)輛實(shí)行收費(fèi)服務(wù)。(5)勸阻行人、自行車(chē)、助動(dòng)車(chē)和摩托車(chē)進(jìn)入車(chē)庫(kù)。十天：督促中班的護(hù)衛(wèi)員對(duì)小區(qū)紅外線(xiàn)對(duì)射系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查，并作好記錄，通知維修班進(jìn)行修復(fù)。業(yè)主持有效身份證件到管理處，或服務(wù)中心辦理《出門(mén)證》。四、勸阻閑散人員不準(zhǔn)進(jìn)入地下車(chē)庫(kù)，阻止車(chē)輛逆行或隨意停放五、按時(shí)開(kāi)關(guān)車(chē)場(chǎng)照明，保證車(chē)場(chǎng)足夠的照明光度，負(fù)責(zé)做好車(chē)場(chǎng)節(jié)能工作。協(xié)商未果，可撥打“110”報(bào)警處理到管理處辦理手續(xù)，及時(shí)聯(lián)系受害車(chē)主車(chē)主到場(chǎng)，雙方自行協(xié)商解決通知車(chē)主及保險(xiǎn)公司到場(chǎng)。有盜車(chē)嫌疑車(chē)輛更換駕駛員立即通知班長(zhǎng)、巡邏安保員到場(chǎng)增援，注意自我保護(hù)記錄駕駛員姓名，做好值班記錄，向下一班交待清楚。如有典型意義，組織擬發(fā)通報(bào)或召開(kāi)安保主管工作會(huì)議，防止類(lèi)似情況再次發(fā)生；及時(shí)修改文件下發(fā)。關(guān)閉煤氣成立救火領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮，各大堂、門(mén)崗安保員堅(jiān)守崗位，其余人員搶救生命財(cái)產(chǎn) 救火完畢，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序，協(xié)助調(diào)查動(dòng)用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序動(dòng)用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序，等待公安消防車(chē)到來(lái)。、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅和襲擊。（2）每季度演練一次，在演練中只能由管理處主任控制報(bào)警，公司領(lǐng)導(dǎo)每年抽查一次。，存檔3年；重大災(zāi)害的記錄長(zhǎng)期保存。處罰程序：警告→嚴(yán)重警告→處罰獎(jiǎng)勵(lì)程序：表?yè)P(yáng)→公司嘉獎(jiǎng)四、獎(jiǎng)勵(lì)條件凡符合下列條件之一者，將酌情給與獎(jiǎng)勵(lì)。（違反者罰款10元/次）未經(jīng)直接主管允許不得擅自離崗。（違反者罰款20元/次） 未經(jīng)許可張貼告示。（違反者罰款20元/次）1未經(jīng)公司許可私自動(dòng)用公司的運(yùn)輸工具、機(jī)械或設(shè)備等。（違反者罰款30元/次）2對(duì)客人行為不禮貌造成不良影響的。（違反者罰款100元/次）3屢次違反公司制定的管理制度，經(jīng)教育不思悔改的。當(dāng)班期間（在本崗位或脫崗）的以談對(duì)象等為名，調(diào)戲女員工的，給與開(kāi)除。 保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安趕赴現(xiàn)場(chǎng)，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時(shí)向警方報(bào)警，報(bào)警時(shí)要說(shuō)清地點(diǎn)及案件性質(zhì)。 若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護(hù)中心。 若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員的同時(shí)，記錄肇事車(chē)輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報(bào)請(qǐng)警方處理。（2） 如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式撥打119火警電話(huà)，并通知值班經(jīng)理和物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理。（4） 值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報(bào)警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。（7） 詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過(guò)程。（2）清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無(wú)關(guān)車(chē)輛和人員，疏通車(chē)道，為消防隊(duì)滅火創(chuàng)造有利條件。四、在物業(yè)服務(wù)中心的統(tǒng)一調(diào)度下，協(xié)同其他部門(mén)做好應(yīng)急搶險(xiǎn)工作。 （ ）義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé)認(rèn)真學(xué)習(xí)，貫徹執(zhí)行國(guó)家和飯店的消防法規(guī)和消防制度；定期進(jìn)行消防業(yè)務(wù)訓(xùn)練和滅火演練，負(fù)責(zé)飯店消防器材的維護(hù)、保養(yǎng)和管理工作，保證消防器材完整好用；開(kāi)展防火宣傳，帶頭遵守和執(zhí)行飯店的消防制度，制止和勸阻違反消防安全規(guī)章制度的行為；進(jìn)行消防檢查，積極整改火災(zāi)隱患；保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)的原因；熟悉本崗位的設(shè)備（物質(zhì)）性能和生產(chǎn)過(guò)程中的火災(zāi)危險(xiǎn)性；熟悉本崗位配置的各種消防器材，掌握各類(lèi)消防器材的使用方法；及時(shí)報(bào)警，積極參加火災(zāi)撲救；作為義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員，我將嚴(yán)格履行以上職責(zé)。 發(fā)生火災(zāi)事故，按緊急疏散方案執(zhí)行。（6）保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。（2）臨時(shí)指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、服務(wù)部部經(jīng)理、消防專(zhuān)管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時(shí)總指揮。特殊情況下，應(yīng)派保安員或管理員逐單元上門(mén)通報(bào)，通報(bào)順序?yàn)椋浩鸹饐卧跋噜弳卧?）帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。 詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過(guò)。嚴(yán)禁在沒(méi)有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。 在抓捕犯罪嫌疑人的過(guò)程中，若有需要可臨時(shí)關(guān)閉所有出入口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機(jī)逃逸。盜竊公私財(cái)物而造成的損失，由當(dāng)事人承擔(dān)。當(dāng)班期間因工作責(zé)任心不強(qiáng)，給公司造成較大損失的，給與開(kāi)除。（違反者罰款50元/次）不堅(jiān)持原則，利用職務(wù)之便以權(quán)謀私，徇私舞弊，向員工、客人索要錢(qián)物，為違反管理規(guī)定的員工開(kāi)綠燈的。（違反者罰款30元/次）2直接或間接地探聽(tīng)公司未向員工公開(kāi)的消息。（違反者罰款50元/次）1有欺詐或不誠(chéng)實(shí)的行為，例如：假造個(gè)人資料、或假造病歷、假造病假證明、匯報(bào)不誠(chéng)實(shí)的事情等。（違反者罰款20元/次）在公司辦公區(qū)范圍內(nèi)喧嘩吵鬧。能夠勇敢的與不良行為和違法行為作斗爭(zhēng)，英勇頑強(qiáng)，機(jī)制果斷，不畏艱險(xiǎn)，表現(xiàn)突出的。（二）權(quán)限獎(jiǎng)罰的實(shí)施人：違規(guī)當(dāng)事人的上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)。，由值班員（大堂保安）迅速向派出所報(bào)案，保安主管臨時(shí)確定應(yīng)急方案安排人員迅速控制物業(yè)管理范圍內(nèi)各通道、樓梯口，封鎖出事現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)格盤(pán)查出入現(xiàn)場(chǎng)的人員，直到公安人員到來(lái)。，使每位隊(duì)員掌握對(duì)付各種突發(fā)事件的方法，能在短時(shí)間內(nèi)到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)。（1）當(dāng)電警鈴發(fā)生短促、斷續(xù)響聲時(shí)為治安案件報(bào)警，各保安隊(duì)員必須在 秒鐘內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)待命。 填寫(xiě)《巡樓記錄本》；填寫(xiě)《車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）車(chē)位檢查表》；異常情況及時(shí)匯報(bào)值班負(fù)責(zé)人；班長(zhǎng)巡邏 （接班后巡查各崗位一遍，后每2小時(shí)巡查各崗一次），每周抽查《巡樓記錄表》3次，覆蓋率為100％。確定火災(zāi)情況，向監(jiān)控中心、總值班或管理處報(bào)告。安保工作重大事項(xiàng)報(bào)告處置流程圖值班主管必須在第一時(shí)間將事件性質(zhì)、目前事態(tài)、請(qǐng)求公司幫助的事項(xiàng)及時(shí)與物管部取得聯(lián)系，隨后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，將事件性質(zhì)、發(fā)生經(jīng)過(guò)、結(jié)果以及對(duì)責(zé)任人的處理意見(jiàn)填寫(xiě)在《突發(fā)事件記錄表》上，報(bào)告所物業(yè)管理部。處理完畢后，整理資料上報(bào)并歸檔存留。；。發(fā)生漏油、漏水的情況應(yīng)設(shè)法告知車(chē)主，并通知清潔人員到場(chǎng)清理。周五前交回管理處。(9)環(huán)衛(wèi)車(chē)輛進(jìn)入車(chē)庫(kù)清運(yùn)垃圾結(jié)束后，通知清潔人員做好保持工作，設(shè)備人員開(kāi)啟垃圾房排風(fēng)機(jī)。(1)車(chē)輛憑管理處所發(fā)《停車(chē)證》放行，及時(shí)登記，進(jìn)車(chē)庫(kù)時(shí)問(wèn)車(chē)號(hào)、車(chē)位。(2)自行車(chē)就停放在車(chē)架上，摩托車(chē)