【正文】 .顧客管理是指在顧客購(gòu)買商品結(jié)賬時(shí),通過收銀機(jī)自動(dòng)讀取零售商發(fā)行的顧客ID卡或顧客信用卡來把握每個(gè)顧客的購(gòu)買品種和購(gòu)買額,從而對(duì)顧客進(jìn)行分類管理.(2),POS系統(tǒng)通過掃描器自動(dòng)讀取商品條碼標(biāo)簽或OCR標(biāo)簽上的信息,在銷售商品的同時(shí)獲得實(shí)時(shí)的銷售信息(Real Time),這是POS系統(tǒng)的最大特征.(3),與其他部門的有關(guān)信息一起由總部的信息系統(tǒng)加以集中并進(jìn)行分析加工,如把握暢銷商品以及新商品的銷售傾向,對(duì)商品的銷售量和銷售價(jià)格,銷售量和銷售時(shí)間之間的相關(guān)關(guān)系進(jìn)行分析,對(duì)商品店鋪陳列方式,促銷方式,促銷時(shí)間,競(jìng)爭(zhēng)商品的影響進(jìn)行相關(guān)分析.(4),而銷售時(shí)點(diǎn)信息是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中最重要的信息之一,通過它能及時(shí)把握顧客的需要信息,領(lǐng)先的零售商正在與制造商共同開發(fā)一個(gè)整合的物流系數(shù)CFAR(整合預(yù)測(cè)和庫(kù)存補(bǔ)充系統(tǒng),Collaboration Forecasting and Replenishment),各方利用該系統(tǒng)不僅分享POS信息,而且一起聯(lián)合進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè),分享預(yù)測(cè)信息.(四)應(yīng)用POS系統(tǒng)的效果(1),其單位面積的商品擺放數(shù)量是普通企業(yè)的3倍以上,吸引顧客,且自選率高,這必然會(huì)帶來營(yíng)業(yè)額及利潤(rùn)的相應(yīng)增長(zhǎng),僅此一項(xiàng),POS系統(tǒng)即可給應(yīng)用POS的企業(yè)帶來可觀的收益.(2)節(jié)約大量的人力,即每賣出一件商品,POS的數(shù)據(jù)庫(kù)中就相應(yīng)減少該件商品的庫(kù)存記錄,免去了商場(chǎng)盤存之苦,節(jié)約了大量人力,物力。編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁(yè)碼：第20頁(yè) 共20頁(yè)第七章 物流信息管理教案【學(xué)習(xí)目的】熟悉掌握物流信息的概念和內(nèi)容。而在賣方為主導(dǎo)的市場(chǎng)上,EDI可以為市場(chǎng)設(shè)計(jì)一些附加超值服務(wù),例如通過監(jiān)控客戶存貨而自動(dòng)地追加訂貨,收集即時(shí)市場(chǎng)信息為生產(chǎn)計(jì)劃增加靈活性和反應(yīng)能力等.EDI對(duì)于組織供應(yīng)鏈的意義表現(xiàn)為:在不必連續(xù)接觸的情況下,EDI能加強(qiáng)組織內(nèi)部的協(xié)調(diào).四,電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)(EOS)(一)電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)的概念及分類EOS(Electronic Ordering System)即電子訂貨系統(tǒng),零售商場(chǎng)所發(fā)生的訂貨數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī),即刻通過計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)連接的方式將資料傳送至總公司,批發(fā)商,EOS能處理從新商品資料的說明直到會(huì)計(jì)結(jié)算等所有商品交易過程中的作業(yè),可以說EOS涵蓋了整個(gè)商流.EOS按應(yīng)用范圍可分為三類:企業(yè)內(nèi)的EOS(如連鎖店經(jīng)營(yíng)中各個(gè)連鎖分店與總部之間建立的EOS系統(tǒng)),零售商與批發(fā)商之間的EOS系統(tǒng),以及零售商,若要有效管理企業(yè)的供貨,庫(kù)存等經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng),并且能使供貨商及時(shí)補(bǔ)足售出商品的數(shù)量且不能缺貨,因此在國(guó)際上使用非常廣泛,隨著普及面的不斷推廣,就使得我們更有必要對(duì)其進(jìn)行全面的分析與掌握.(二)EOS系統(tǒng)的構(gòu)成EOS系統(tǒng)并非是單個(gè)的零售店與單個(gè)的批發(fā)商組成的系統(tǒng),.圖710 電子訂貨系統(tǒng)示意圖從圖中可看出,電子訂貨系統(tǒng)的批發(fā),零售商場(chǎng),供貨商,商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心在商流中各有其角色和作用.(1)批發(fā),零售商場(chǎng) 采購(gòu)人員根據(jù)MIS系統(tǒng)提供的功能,收集并匯總各機(jī)構(gòu)的要貨的商品名稱,要貨數(shù)量,根據(jù)供貨商的可供商品貨源,供貨價(jià)格,交貨期限,供貨商的信譽(yù)等資料,經(jīng)商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心提供的EDI格式轉(zhuǎn)換系統(tǒng)而成為標(biāo)準(zhǔn)的EDI單證,經(jīng)由通信界面將訂貨資料發(fā)送至商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心,然后等供貨商發(fā)回的有關(guān)信息.(2)商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心 不參與交易雙方的交易活動(dòng),只提供用戶連接界面,每當(dāng)接收到用戶發(fā)來的EDI單證時(shí),自動(dòng)進(jìn)行EOS交易伙伴關(guān)系的核查,只有互有伙伴關(guān)系的雙方才能進(jìn)行交易,只有交易雙方均認(rèn)可的單證格式,才能進(jìn)行單證傳遞,并對(duì)每筆交易進(jìn)行長(zhǎng)期保存,供用戶今后查詢或在交易雙方發(fā)生貿(mào)易糾紛時(shí),可以根據(jù)商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心所儲(chǔ)存的單證內(nèi)容作為司法證據(jù).(3)供貨商 根據(jù)商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心轉(zhuǎn)來的EDI單證,經(jīng)商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心提供的通信界面和EDI格式轉(zhuǎn)換系統(tǒng)而成為一張標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)訂單,根據(jù)訂單內(nèi)容和供貨商的MIS系統(tǒng)提供的相關(guān)信息,供貨商可及時(shí)安排出貨,并將出貨信息通過EDI傳遞給相應(yīng)的批發(fā),零售商場(chǎng),從而完成一次基本的訂貨作業(yè).當(dāng)然,交易雙方交換的信息不僅僅是訂單和交貨通知,還包括訂單更改,訂單回復(fù),變價(jià)通知,提單,對(duì)賬通知,發(fā)票,退換貨等許多信息.(商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心)VAN(商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心)是公共的情報(bào)中心,它是通過通信網(wǎng)絡(luò)讓不同機(jī)構(gòu)的計(jì)算機(jī)或各種連線終端相通,也可以與國(guó)內(nèi)外其他地域VAN相聯(lián)并交換情報(bào),從而擴(kuò)大了客戶資料交換的范圍.(三)電子訂貨系統(tǒng)(EOS)的基本流程(1)在零售店的終端用條碼閱讀器獲取準(zhǔn)備采購(gòu)的商品條碼,并在終端機(jī)上輸入訂貨材料。知道建立物流信息系統(tǒng)的意義,POS系統(tǒng)的特征.第一節(jié) 物流信息概述一,物流信息的概念物流信息是反映物流各種活動(dòng)內(nèi)容的知識(shí),資料,圖像,一般是隨著從生產(chǎn)到消費(fèi)的物流活動(dòng)的產(chǎn)生而產(chǎn)生的信息流,與物流過程中的運(yùn)輸,保管,裝卸,包裝等各種功能有機(jī)結(jié)合在一起,是整個(gè)物流活動(dòng)順利進(jìn)行所不可缺少的物流資源.現(xiàn)代物流的重要特征是物流的信息化,通過使用計(jì)算機(jī)技術(shù),通信技術(shù),網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等技術(shù)手段,大大加快了物流信息的處理和傳遞速度,對(duì)于構(gòu)筑物流系統(tǒng),既如同其他物流功能一樣表現(xiàn),成其子系統(tǒng),但又不同于其他物流功能,它總是伴隨其他物流功能的運(yùn)行而產(chǎn)生,又不斷對(duì)其他物流以及整個(gè)物流起支持保障作用.二,物流信息的內(nèi)容物流信息包括物流系統(tǒng)內(nèi)信息和物流系統(tǒng)外信息兩部分.(一)物流系統(tǒng)內(nèi)信息物流系統(tǒng)內(nèi)信息是指與物流活動(dòng)(如運(yùn)輸,保管,包裝,裝卸,配送,流通加工等),如運(yùn)輸工具的選擇,運(yùn)輸線路的確定,在途貨物的追蹤,倉(cāng)庫(kù)的有