20xx酒店年度工作總結范文三篇(存儲版)
【正文】 督導、檢查力度努力提高工質量。嚴格執(zhí)行《三級查房制度》。對工作用具辦公用品做到物盡其用。在各位領導的領導和支持下，過去的一年，我酒店全面詮釋了”安全、經營、服務”三大的主題，并且全年營收及利潤指標完成得較為理想。
管理創(chuàng)利。
二、與時俱進，提升發(fā)展，大廈突顯改觀
結合酒店經營、管理、服務等實際狀況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。
規(guī)章制度落實的不夠堅決，有隨意性和照顧面子的現象。個別中層骨干還要有計劃的外派培訓學習。認真抓好防火、防盜、防食物中毒、防車輛事故的安全防犯工作。并建立起相應的獎勵機制，限度地調動每一個人的工作用心性。
四、明年主要工作：
全方位加大管理力度，按照酒店的標準，繼續(xù)完善各種規(guī)章制度，工作流程，逐步建立起以“制度管人”和以“工資拉開檔次”為主要資料的獎罰激勵管理機制。
三、存在的問題
員工素質整體水平不高，個性是缺乏具有專業(yè)水平的管理人才，造成管理上的漏洞，服務質量時有低下，服務意識時有淡薄，客人投訴時有發(fā)生。透過制定”安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等，杜絕意外安全事故的發(fā)生。透過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵等相關經營措施，增加了營業(yè)收入。
六、繼續(xù)跟進工程的維修，電話、網絡不穩(wěn)定、墻紙脫離破損、空調電源改善、冰箱散熱等。
六、節(jié)能方面：
要求員工做好節(jié)約工作，做到人走燈滅，對員工使用電梯做了嚴格的要求，“實行上三、下四”。為客人帶給規(guī)范化的服務。從業(yè)酒店人員招聘難度較大從而降低招聘質量。
好員工不是管出來的，是帶出來的。
給工灌輸“開源節(jié)流，增收節(jié)支”意識，控制好成本。
提高各崗位的基本技能和操作流程。故而員工流失多，補充少，始終處于被動服務狀態(tài)。酒店年度工作總結范文三篇 篇一
一、XX年度總結：
自XX年12月營業(yè)至XX年末，營業(yè)額明顯下滑。
為搶占有利時機開業(yè)，人員籌備時間緊張，沒有進行系統(tǒng)而規(guī)范性的培訓。
特殊狀況：約大半年，男女共用一個衛(wèi)生間，且物業(yè)改建裝修噪音擾民，也使顧客受到了必須的影響以至流失。
嚴把出品質量、份量關?？刂坪棉k公用品，用好每一張紙，每一支筆。只有這樣才能穩(wěn)定員工隊伍，提高全體員工的凝聚力，同心同德，把門店經
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