20xx賓館服務(wù)員年終工作總結(jié)范文(存儲版)
【正文】 點。
部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。
建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進行為客人服務(wù)。資料共分享，我們負責(zé)傳遞知識。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
賓館服務(wù)員上半年個人總結(jié)
三、工作中存在不足
在工作的過程中不夠
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